爭(zhēng)奪社區(qū)生意

陳紀(jì)英

十年前，付長(zhǎng)寶創(chuàng)立了八通網(wǎng)，迄今已是北京最大的社區(qū)門戶網(wǎng)站。在北京，還有好幾個(gè)大的社區(qū)網(wǎng)站，比如天通苑、回龍觀社區(qū)網(wǎng)等。最早的社區(qū)概念創(chuàng)業(yè)者是社區(qū)網(wǎng)站，他們提供的服務(wù)主要停留在信息層面，盡管這些社區(qū)網(wǎng)站在當(dāng)?shù)匾呀?jīng)家喻戶曉，但始終營(yíng)收有限。八通網(wǎng)的每年?duì)I收不過幾百萬元，這在北京還是最好的。

十年之后，阿里、順豐、京東紛紛加入搶占小區(qū)行列，使社區(qū)的服務(wù)不但覆蓋了信息流、資金流、物流等，更是從信息遞進(jìn)到具體的服務(wù)，呈現(xiàn)更加多元和系統(tǒng)化的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)服務(wù)。

社區(qū)網(wǎng)站：長(zhǎng)不大的生意

為什么當(dāng)初要建八通網(wǎng)？

因?yàn)槔淝濉Ｆh(yuǎn)的通州當(dāng)時(shí)沒有社區(qū)，只有小區(qū)。八通網(wǎng)最早叫新華聯(lián)論壇，那是通州一個(gè)小區(qū)的名字。

2003年3月，付長(zhǎng)寶搬到了通州。

“那時(shí)候覺得通州跟北京離得特別遠(yuǎn)，跟個(gè)孤島一樣。”付長(zhǎng)寶說。平頭，臉色黝黑的他，帶著一種樸實(shí)的親和力。

小區(qū)剛建成，周邊配套設(shè)施不全，沒有電影院、沒有KTV，什么都沒有。周末待著，無所事事。居民們誰也不認(rèn)識(shí)誰，沒有社交生活。

付長(zhǎng)寶不喜歡這樣的日子，他喜歡北京的老四合院，那是一個(gè)熟人社會(huì)，房檐連著房檐，炒菜的香氣四處飄散，鄰居們抬頭不見低頭見，孩子們打鬧的笑聲從窗戶外傳過來，雜亂吵鬧，卻也透著股讓人心安的熱鬧親切，那才是生活。

冷清的日子實(shí)在難挨。付長(zhǎng)寶創(chuàng)建了新華聯(lián)論壇。2003年年底連接通州和市區(qū)的八通線地鐵通車之后，通州逐漸熱鬧起來，上百個(gè)小區(qū)像發(fā)芽一樣就長(zhǎng)起來了，多數(shù)小區(qū)沒有自己的網(wǎng)站，也成為了這個(gè)論壇的用戶，后來付長(zhǎng)寶把它改名為八通網(wǎng)。

現(xiàn)在，整個(gè)通州新城150萬居民，八通網(wǎng)的注冊(cè)用戶到了90萬，用戶們除了來自通州，向更東邊能輻射到燕郊，往南則覆蓋了亦莊，往西甚至到了北京三環(huán)的中心地帶國(guó)貿(mào)區(qū)。

仔細(xì)觀察會(huì)發(fā)現(xiàn)，北京幾個(gè)比較大的社區(qū)網(wǎng)站，回龍觀社區(qū)網(wǎng)、天通苑社區(qū)網(wǎng)，都位于北京的郊區(qū)。這些小區(qū)規(guī)模都很大，配套設(shè)施不完善，早年間，小區(qū)居民都以外地人為主。正是線下社區(qū)生活的缺失，才催生了社區(qū)網(wǎng)站。相反，北京繁華的城六區(qū)，卻沒建成有影響力的社區(qū)網(wǎng)站。那里北京本地人多，社區(qū)生活相對(duì)豐富，而且各個(gè)區(qū)連成一片，沒有郊區(qū)的疏離感，區(qū)域?qū)傩院吞攸c(diǎn)也不明顯。

從2004年到2006年，八通網(wǎng)發(fā)展迅速，2006年，付長(zhǎng)寶辭了職，成立公司開始運(yùn)營(yíng)八通網(wǎng)，全公司只有三四個(gè)人。

那一年，付長(zhǎng)寶給八通網(wǎng)的定位是，通州網(wǎng)上大雜院。從建成至今，99%的內(nèi)容都是網(wǎng)友自己生產(chǎn)的，版主是網(wǎng)友，搞線下活動(dòng)的也是網(wǎng)友或者志愿者。

八通網(wǎng)最初的主要功能有三種：業(yè)主維權(quán)等；信息服務(wù)，哪里開飯館、租房信息、求職招聘等；滿足居民社交需求。

最早來通州那撥人，想到通州找到便宜房子，都來八通網(wǎng)上找。那時(shí)候還沒有如今耳熟能詳?shù)姆诸愋畔⒕W(wǎng)站，如58同城和趕集網(wǎng)。

還可以通過線上組織活動(dòng)，打造線下的社區(qū)生活。線上有個(gè)各種各樣的活動(dòng)帖子，乒乓球、足球、籃球，爬山，相親大會(huì)等，來的人帶著親朋好友，網(wǎng)站的用戶很快出現(xiàn)爆發(fā)式增長(zhǎng)。

“很多人都是先注冊(cè)八通網(wǎng)，發(fā)現(xiàn)有共同興趣，然后在線下認(rèn)識(shí)的。”付長(zhǎng)寶說。

線上社區(qū)網(wǎng)站的發(fā)展，讓線下的小區(qū)變成了社區(qū)。

隨著北京人越來越多，現(xiàn)在八通網(wǎng)的社交功能已經(jīng)降低，以本地信息服務(wù)和組織活動(dòng)為主。

八通網(wǎng)有不到20個(gè)員工，其中大部分人員都是運(yùn)營(yíng)人員。比如今年幼升小的問題在通州特別突出，居民們?cè)诰W(wǎng)站上建了帖子，也會(huì)直接打電話過來求助。

可包括八通網(wǎng)在內(nèi)，社區(qū)網(wǎng)站看似火熱，在商業(yè)上的運(yùn)營(yíng)并不成功。

“最開始做八通網(wǎng)，純粹是公益性的，就沒想著能夠賺錢盈利。”不僅是付長(zhǎng)寶，其他社區(qū)網(wǎng)站的創(chuàng)始人也都有類似想法。

付長(zhǎng)寶還記得，2004年底，八通網(wǎng)有了第一筆收入——當(dāng)時(shí)八通網(wǎng)準(zhǔn)備搞個(gè)年終慶典，有個(gè)做生意的網(wǎng)民贊助了600元買禮品。

最開始幾年，社區(qū)網(wǎng)站找不到商業(yè)模式，一直處于投入期。八通網(wǎng)只有一個(gè)營(yíng)銷人員，一直到2009年之前，都是客戶主動(dòng)找上門來，網(wǎng)站都是被動(dòng)營(yíng)收為主。從2009年到2012年，基本上都是靠的在網(wǎng)站上的廣告區(qū)域投放硬廣，客戶以位于區(qū)域內(nèi)的本地化企業(yè)為主。2012年之后，由于經(jīng)濟(jì)形勢(shì)不好，而且隨著企業(yè)越來越看重互動(dòng)性的、能提升交易量的廣告，廣告模式變成了硬廣告、線上互動(dòng)和線下活動(dòng)等多種形式。

但是目前八通網(wǎng)的收入仍然徘徊在幾百萬元。

這是所有社區(qū)網(wǎng)站面臨的難題，由于網(wǎng)站的覆蓋范圍是特定區(qū)域，用戶量和營(yíng)收規(guī)模的天花板很低。

2010年，社區(qū)網(wǎng)站的概念熱鬧起來，曾有VC找上門來談投資，但是嗜利的VC們都很心急，希望能夠通過規(guī)模的迅速擴(kuò)張和上市來獲利。這和付長(zhǎng)寶理念不合，他覺得社區(qū)網(wǎng)站“心急做不成”。一直談不攏，付長(zhǎng)寶心也慢慢涼了。

他不得不承認(rèn)，社區(qū)網(wǎng)站，也許并非一門好生意。

而現(xiàn)在，用戶的增長(zhǎng)也放緩了，也許是因?yàn)橥ㄖ菔裁炊加辛耍瑢掗煹鸟R路，氣派明亮的商場(chǎng)，KTV、電影院，人們有地方去逛去玩了，社交需求也降低了。微信和陌陌，都有搜尋附近的陌生人功能，小區(qū)的居民也許可以建個(gè)微信群，隨時(shí)都能說話。而且，外地人的比例也在下降，“現(xiàn)在整個(gè)通州一半本地人一半外地人。”付長(zhǎng)寶說。線下的社交、娛樂、活動(dòng)多了，線上的社區(qū)網(wǎng)站的重要性似乎就降低了。

社區(qū)創(chuàng)業(yè)2.0

幾乎相隔了十年，唐皓和梁昌霖才開始了創(chuàng)業(yè)。相對(duì)于第一代社區(qū)網(wǎng)站，他們是基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，是社區(qū)創(chuàng)業(yè)2.0版本。

對(duì)于梁昌霖和唐皓來說，這是一筆能解決社區(qū)問題、同時(shí)能夠帶來巨大利益的生意。

顯然，基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的第二代社區(qū)創(chuàng)業(yè)者，比付長(zhǎng)寶們有更大的野心。

唐皓創(chuàng)立了“小區(qū)無憂”，這是一款基于移動(dòng)O2O的小區(qū)生活信息服務(wù)平臺(tái)；梁昌霖則是“叮咚小區(qū)”創(chuàng)始人，叮咚小區(qū)是一款A(yù)PP，自稱是“小區(qū)生活必備神器”，主要功能是小區(qū)生活服務(wù)加鄰里社交。

只是支撐社區(qū)生意的社會(huì)大背景仍沒有大的變化。中國(guó)社會(huì)科學(xué)院去年發(fā)布的《中國(guó)社會(huì)發(fā)展年度報(bào)告（2013）》顯示，在中國(guó)，社區(qū)生活至少在近4/5的公眾那里仍是完全缺失的。整體而言，參加過社會(huì)團(tuán)體、公益組織活動(dòng)的人數(shù)比例為9%。

唐皓發(fā)現(xiàn)，在城市，不斷的遷徙和流動(dòng)導(dǎo)致鄰居之間依然非常陌生，而且居民對(duì)周圍的社會(huì)商業(yè)環(huán)境亦非常生疏，“特別是低頻次消費(fèi)，比如開鎖、修馬桶、通管道，小區(qū)居民不知道誰的服務(wù)好，專業(yè)手藝人的價(jià)值也得不到體現(xiàn)”。

唐皓希望“小區(qū)無憂”能夠補(bǔ)足這個(gè)缺憾，把好的服務(wù)和好的手藝人連接上有需求的用戶。

梁昌霖對(duì)“叮咚小區(qū)”的定位則是 “讓社區(qū)生活更美好”。

“如果說移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)是水，能夠到處流淌，鄰里社交就達(dá)到了沸點(diǎn)。”梁昌霖告訴《中國(guó)新聞周刊》。他很看好移動(dòng)互聯(lián)在社區(qū)社交的應(yīng)用未來。

因此，他決定把鄰里社交的功能單獨(dú)剝離出來，做一款獨(dú)立的移動(dòng)端應(yīng)用，定位在：小區(qū)生活服務(wù)，以及基于生活服務(wù)的小區(qū)社交。

不管是唐皓還是梁昌霖，與付長(zhǎng)寶的想法都不一樣了。

比如，他們都覺得，社交功能不是最重要的。唐皓壓根認(rèn)為，做小區(qū)社交沒前途。現(xiàn)在火熱的微信和陌陌，都有基于位置社交的功能，而且，業(yè)主們要是為了社交，直接拉個(gè)微信群，“干嗎還再需要一款社交產(chǎn)品呢”。

而梁昌霖的叮咚小區(qū)雖然有社交功能，但是這種社交是基于生活的需要，而非基于單純的興趣愛好，“我們先強(qiáng)調(diào)的生活服務(wù)，然后在這個(gè)基礎(chǔ)上產(chǎn)生了社交”。

這讓唐梁二人一開始就離商業(yè)很近。現(xiàn)在“小區(qū)無憂”已經(jīng)有了收入，收入的來源是廣告，其中60%以上的收入來自商家，其他超過30%的收入則來自手藝人。做法類似淘寶，比如，用戶登錄小區(qū)無憂的界面，點(diǎn)擊“開鎖換鎖”，就能找到很多家提供開鎖服務(wù)的公司和個(gè)人，后者如果想獲得小區(qū)無憂的官方推薦，并且排在搜索頁的最前面，就需要繳納一定的廣告費(fèi)。服務(wù)完畢，居民可以給對(duì)方各種評(píng)價(jià)。

唐皓覺得，在這一塊廣告收入中，未來來自手藝人的客戶數(shù)量將逐漸超過商家，“一些低頻次消費(fèi)，用戶其實(shí)并不了解這塊市場(chǎng)，他們需要參考身邊鄰居的評(píng)價(jià)。手藝人通過小區(qū)無憂，可以積累信用，獲得和個(gè)人服務(wù)水平匹配的價(jià)格。”

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的創(chuàng)業(yè)，更重要的是，一方面其超越了區(qū)域的限制，另一方面能夠利用地理位置對(duì)用戶和商家精準(zhǔn)切割，每個(gè)用戶都可以找到自己所在的小區(qū)名稱。

曾在某房屋租售平臺(tái)擔(dān)任高管的唐皓則認(rèn)為，在中國(guó)前20個(gè)大城市中，遷徙和流動(dòng)至少還會(huì)持續(xù)15-20年，“然后，可能整個(gè)小區(qū)的居民結(jié)構(gòu)相對(duì)穩(wěn)定，各種關(guān)系沉淀下來，相對(duì)穩(wěn)定的社會(huì)階層結(jié)構(gòu)逐漸形成。”

商業(yè)模式更清晰、突破了區(qū)域天花板，更容易吸引到投資人，目前，小區(qū)無憂和叮咚小區(qū)已經(jīng)拿到了投資。

說服投資人并不難。曾經(jīng)在阿里巴巴集團(tuán)工作過的唐皓相信自己在做一門大生意。“生活服務(wù)在發(fā)達(dá)國(guó)家都是第一大產(chǎn)業(yè)，而60%-70%的生活服務(wù)發(fā)生在小區(qū)周邊”。他算過賬，小區(qū)生活服務(wù)大概可以細(xì)分為200多項(xiàng)，其中僅物業(yè)一項(xiàng)的收入就超過1萬億。“這是個(gè)多大的市場(chǎng)”。

不過，盡管市場(chǎng)很巨大，前景似乎也很美好，但是道路卻很曲折漫長(zhǎng)。每次自我介紹都用英文名開場(chǎng)的唐皓，需要面對(duì)的手藝人客戶，他們對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)并不熟悉，唐皓的調(diào)查顯示，大概只有10%的手藝人能夠熟練使用智能手機(jī)。所以，小區(qū)無憂的用戶甚至還不能在軟件里直接聯(lián)系手藝人，還得靠撥打電話。不過，他并不悲觀，他預(yù)計(jì)到2016年之前，將有超過一半的手藝人能熟練使用智能手機(jī)。“他們的動(dòng)力是賺錢，能賺到錢當(dāng)然會(huì)主動(dòng)去學(xué)。同時(shí)會(huì)有一批年輕的手藝人，他們本來就會(huì)用智能手機(jī)”。

此外，與付長(zhǎng)寶面臨的問題一樣，各個(gè)地方的用戶習(xí)慣、社區(qū)特點(diǎn)也不一樣，如何進(jìn)行針對(duì)性的服務(wù)并不容易。比如北京的小區(qū)規(guī)模更大，每個(gè)小區(qū)的平均居住戶數(shù)大概是上海的1.7-1.8倍左右；而上海小區(qū)的樓層相比北京更高，商業(yè)分布比較均勻，這是上海的優(yōu)點(diǎn)，意味著在每一單位面積，能夠連接用戶和商家更多，但是上海居民可能比北京居民更挑剔，對(duì)低品質(zhì)服務(wù)的容忍度更低。

相比于很多輕應(yīng)用，小區(qū)生活服務(wù)一端連接的是用戶，另外一端連接的則是各種各樣的商家，連接非常多樣化，也非常復(fù)雜，導(dǎo)致小區(qū)生活服務(wù)的用戶量增長(zhǎng)相對(duì)緩慢，這是梁昌霖和唐皓將來需要共同面對(duì)的難題：“到底是需要龐大的地推團(tuán)隊(duì)，還是通過其他方式服務(wù)用戶”，目前梁昌霖并沒有清晰的思路，“走一步看一步。”他說。

快遞“入侵”社區(qū)

當(dāng)唐皓在上海運(yùn)營(yíng)小區(qū)無憂的時(shí)候，在相距不到200公里的杭州，順豐旗下的社區(qū)便利店“嘿客”吸引了一大批參觀者。

“嘿客”看起來與普通的社區(qū)便利店完全不同。常見的便利店里，擠滿了各式各樣的商品，店主們舍不得浪費(fèi)任何一寸空間。

而“嘿客”店的實(shí)物商品很少——收銀臺(tái)后面擺著大大小小的順豐包裝盒，只有零零散散的幾種商品，比如大米和電飯煲等。

整個(gè)門店看起來更像一個(gè)廣告展示臺(tái)，墻壁上貼滿各種商品的海報(bào)，女鞋、手表、白酒等等。每樣商品配有圖片、價(jià)格標(biāo)簽、商品簡(jiǎn)介和專屬的二維碼，感覺如同在線下逛電子商務(wù)網(wǎng)站一樣，四面的墻壁就是巨大的電子商務(wù)網(wǎng)頁。只是，現(xiàn)在店內(nèi)還無法通過掃描二維碼直接下單。如果顧客想買到這些產(chǎn)品，他們必須借助于店面正中央的兩臺(tái)電腦，選好商品后，讓店里的服務(wù)員代為購(gòu)買，然后選擇到“嘿客”店自取或者送貨上門。

除了商品展示，店里還有很多店鋪的廣告，一張A5大小的宣傳單，闡述了“嘿客”的理念。

“嘿客，已全面入侵您的社區(qū)，您的生活即將改變。”

這張宣傳單闡述了這個(gè)新穎鋪店的四大基本功能。商品預(yù)購(gòu)，出門就買——不管是杭州還是在北京，所有的“嘿客”都位于小區(qū)里。第二功能則是網(wǎng)購(gòu)線下體驗(yàn)。每個(gè)“嘿客”店，在角落里都有個(gè)試衣間。不過，顧客必須額外支付5元的試衣費(fèi)用。

第三個(gè)功能則是便民服務(wù)。包括話費(fèi)充值、機(jī)票預(yù)訂、水電繳費(fèi)等。這些服務(wù)對(duì)于用戶是免費(fèi)的，也是為了增加社區(qū)居民對(duì)嘿客的黏合度。

第四，快件自寄自取。為了鼓勵(lì)用戶來店里寄取快遞，還有每單2元錢的優(yōu)惠。

其實(shí)，平均只有六七十平方米的順豐“嘿客”，承載了順豐創(chuàng)始人王衛(wèi)更大的野心。盡管網(wǎng)購(gòu)服務(wù)社區(qū)店還沒有成功的先例，但這也許是王衛(wèi)不得不走的棋局。

順豐快遞服務(wù)的特點(diǎn)是價(jià)格高、服務(wù)好、為中高端客戶服務(wù)。但是最近幾年，整個(gè)快遞業(yè)的最大增長(zhǎng)動(dòng)力就是電子商務(wù)，而電子商務(wù)的用戶對(duì)價(jià)格相當(dāng)敏感，這意味著貴為民營(yíng)快遞業(yè)的老大，但順豐在搶占電子商務(wù)這塊大蛋糕時(shí)顯得有心無力。

2012年5月，順豐優(yōu)選上線，其定位是全球中高端食品的網(wǎng)購(gòu)商城。不過，一位前順豐優(yōu)選員工告訴《中國(guó)新聞周刊》，由于業(yè)績(jī)不夠理想，第一任順豐優(yōu)選總經(jīng)理劉淼在網(wǎng)站上線五個(gè)月后就匆匆離職。

在這之后，京東、天貓、一號(hào)店、我買網(wǎng)都陸續(xù)進(jìn)入這個(gè)市場(chǎng)，競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，順豐優(yōu)選雖然能夠有快遞配送的優(yōu)勢(shì)，但其核心競(jìng)爭(zhēng)力并不明顯——比如，其用戶量和網(wǎng)站流量遠(yuǎn)遠(yuǎn)比不上天貓。而且，由于定位中高端食品，客戶群體也相對(duì)小眾。

現(xiàn)在，借助便利店，王衛(wèi)想做一門大生意，“進(jìn)軍大型的電子商務(wù)網(wǎng)站為時(shí)已晚，但可以尋求不用定位的電子商務(wù)模式”，王衛(wèi)意識(shí)到，單純復(fù)制天貓和京東并不可取。

北京一家“嘿客”門店的店員告訴《中國(guó)新聞周刊》記者，未來，順豐也將建立一個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站，不同于順豐優(yōu)選，這個(gè)網(wǎng)站的產(chǎn)品包羅萬象，豐富度類似于淘寶和天貓，而線下門店則是初期的切入口，也是有別于天貓和淘寶的特色所在。

王衛(wèi)的計(jì)劃能夠?qū)崿F(xiàn)嗎？至少到目前，還找不到任何樂觀的證據(jù)。

在杭州“嘿客”店，一個(gè)半小時(shí)內(nèi)，熙熙攘攘來了二十多人，全是來尋求合作的商家，以及圍觀的記者，沒有一個(gè)顧客。一位店員透露，這家門店在所有杭州“嘿客”門店中，營(yíng)業(yè)額最好，目前他們每天也只有十幾單或者幾十單業(yè)務(wù)。

一位順路進(jìn)“嘿客”購(gòu)物的顧客向《中國(guó)新聞周刊》表示，或許真正愿意來嘗試的是那些尚未形成網(wǎng)購(gòu)習(xí)慣的中老年群體。這顯然和順豐最初的意愿不符，“嘿客”杭州區(qū)域的負(fù)責(zé)人解釋店名的來由，因?yàn)檫@個(gè)名字很潮很幽默，能吸引年輕人，而且，其廣告詞以及宣傳海報(bào)，也力圖迎合年輕人的審美。

科技博客PINGWEST網(wǎng)站的評(píng)論認(rèn)為，“嘿客”做零售前景不大，最有前景的或許是加大其快遞業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)力。

從去年開始，順豐就推出了“四日件”“電商特惠”等一系列針對(duì)電商市場(chǎng)的平價(jià)快遞，之后又推出了“電商速配”以及“順豐小盒”，價(jià)格區(qū)間位于8元-12元之間，價(jià)位已接近了“四通一達(dá)”。

因此一些業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，依靠“嘿客”和降價(jià)打出的組合拳，順豐得以強(qiáng)勢(shì)殺入平價(jià)快遞領(lǐng)域，或能夠從“四通一達(dá)”手里搶下一部分電商的包裹，迅速擴(kuò)大順豐在快遞市場(chǎng)的份額。目前，位于北京市豐臺(tái)區(qū)的“嘿客”萬年花城店，寄取快件是其最大的營(yíng)收來源。

如果未來順豐的客戶都到店里面自提快件，取代快遞員的上門服務(wù)，順豐快遞員的人力成本將會(huì)大大降低。根據(jù)王衛(wèi)的計(jì)劃，到年底，順豐“嘿客”在全國(guó)的數(shù)量將會(huì)達(dá)到4000家左右。

電商：搶占最后一公里

實(shí)際上，在“嘿客”之前，為了吸引線下的用戶群體，阿里巴巴集團(tuán)曾做過類似的嘗試。2008年，淘寶網(wǎng)為拓展線下消費(fèi)市場(chǎng)，推出了淘1站——淘寶特約線下服務(wù)站，“在家門口網(wǎng)購(gòu)”，其主要業(yè)務(wù)是目錄銷售、代購(gòu)兩大業(yè)務(wù)，還有寄售、手機(jī)充值等增值服務(wù)為輔。與順豐“嘿客”店全部采取直營(yíng)模式不同，淘1店是開放模式，商家只要符合條件就可以得到淘寶的授權(quán)。不過，據(jù)媒體報(bào)道，淘1站的運(yùn)營(yíng)并不成功，到現(xiàn)在也沒有形成規(guī)模優(yōu)勢(shì)。不過，天貓和便利店合作的代收貨服務(wù)卻進(jìn)展順利。

從2012年開始，當(dāng)消費(fèi)者在天貓下單并且選擇收貨地址后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)匹配出周邊的服務(wù)站點(diǎn)，這些服務(wù)站點(diǎn)一般是居民小區(qū)附近的雜貨鋪，消費(fèi)者可選擇最方便的服務(wù)站點(diǎn)代收貨，貨到后可憑短信通知和密碼取件。代收貨服務(wù)品類基本涵蓋所有的常規(guī)小件貨物。在這項(xiàng)服務(wù)中，從購(gòu)買到配送鏈條上的每一個(gè)主體都是受益者。

天貓?zhí)峁┝烁嘣姆?wù)。用自提點(diǎn)取代門到門的配送，讓快遞員節(jié)省了大量的體力（尤其是沒有電梯的小區(qū)），緩解了快遞公司的配送壓力；而雜貨店則獲取了人流——居民們上門取貨的時(shí)候，總會(huì)順帶買上一兩件東西。

此外，雜貨鋪還可以代收其他快遞公司物件，以收取一定的提成——這同時(shí)解決了小區(qū)居民和快遞員之間時(shí)間錯(cuò)配的難題，雜貨店類似一個(gè)中轉(zhuǎn)站。

從更深層次上說，這意味著，利用一套復(fù)雜的系統(tǒng)，社區(qū)里的閑散資源被激活和利用起來，為本社區(qū)居民提供精準(zhǔn)化的服務(wù)。

雜貨店只是其中之一，天貓?jiān)诒本⑸虾！⑸钲诘缺姸喑鞘泻灱s了近兩萬個(gè)服務(wù)站。這些服務(wù)站多是深入社區(qū)的連鎖便利店、物業(yè)公司、社區(qū)小店。它們的特點(diǎn)是距離居民樓近、方便尋找、方便提貨、保管人員可靠。

提供類似服務(wù)的不僅僅是天貓，還有亞馬遜和京東。比如京東從2009年開始推出的自提點(diǎn)，截至2014年3月底，京東有214個(gè)自提點(diǎn)。自提點(diǎn)是京東商城為方便顧客提貨、驗(yàn)貨，為顧客提供的一種固定地點(diǎn)提貨的模式，顧客在提交訂單時(shí)，選擇“上門自提”，選擇離自己最近的提貨地點(diǎn)，訂單到達(dá)自提點(diǎn)后，系統(tǒng)會(huì)以短信形式告知顧客。顧客可以在自提點(diǎn)支付貨款。

其實(shí)，開始注重最后一公里的還包括看似傳統(tǒng)的零售企業(yè)，比如青島啤酒。青島啤酒銷售管理總部副總經(jīng)理李奕霆發(fā)現(xiàn)，在電商網(wǎng)站上，90%的收貨地址都是家庭，只有很小一部分可能是工作場(chǎng)所等，因此，圍繞消費(fèi)者住所的最后一公里服務(wù)非常重要。

現(xiàn)在，青島啤酒開始試點(diǎn)“線上訂貨，便利店送貨”的方式，李奕霆告訴《中國(guó)新聞周刊》：“這涉及整個(gè)供應(yīng)鏈的改革。”當(dāng)消費(fèi)者在電商網(wǎng)站的青島啤酒店鋪下單后，離消費(fèi)者住所最近的合作便利店也會(huì)收到訂貨信息，第一時(shí)間便可把啤酒送到消費(fèi)者家中，省去了漫長(zhǎng)的等待環(huán)節(jié)。

與線下便利店的合作已經(jīng)不僅僅限于物流，還深入到交易層面。今年3月，京東與萬家便利店簽約，消費(fèi)者可在其旗下所有門店中找尋最近的店面進(jìn)行購(gòu)物，而且由于倉(cāng)儲(chǔ)體系的共通，便利店可以在京東上建立線上賣場(chǎng)。

無論如何，當(dāng)商業(yè)力量一步步地侵入社區(qū)，注定將改變現(xiàn)在的社區(qū)生態(tài)。