圖書館自助服務的探討

王倫

摘 要：通過對目前國內研制開發的第一臺圖書館ATM使用情況及其功能的介紹分析，提出圖書館ATM建設在技術方面的創新手段和實踐意義以及它為圖書館發展帶來的若干思考。

關鍵詞：圖書館ATM；圖書館自助服務站；圖書館RFID

圖書館ATM顧名思義，就是借鑒銀行ATM概念，將其引入到圖書館領域，利用先進的技術手段實現圖書自助借還、讀者證辦理、圖書預約等功能，為讀者提供24小時不間斷服務。事實上，圖書館ATM是在自助圖書館的基礎上，經過引進新的服務理念，增加新的技術，而形成的一個具備延伸讀者服務、完善公共文化體系的圖書自助借還智能設備。它集智能機械技術、條碼識讀技術、RFID技術于一身，實現了24小時，不受地域、時間限制的服務，在打造城市圖書館建設中，起到了非常重要的作用。

1 圖書館ATM的功能

1.1 新書進館

首先為書籍粘貼RFID電子標簽。利用標簽轉換裝置將數據信息寫入電子標簽。這個過程就是在給每本書配上一個獨一無二的身份證。

1.2 自助借還書

讀者借書時，只需要將借書卡在自助借還機上掃描，再將所借書籍一起放在借還機的掃描區域，通過掃描，確認所借書籍。系統即可錄入借書信息完成借書。并且利用熱敏打印機打印票據。完全讀者自助，方便快捷。還書操作更簡單，只需要掃描書籍，即可完成還書操作，書放回旁邊的書車上。

1.3 24小時自助還書系統

自助還書系統可以像銀行自動取款機一樣穿墻安裝或者擺放在合適位置，方便讀者隨時還書。讀者只需要將書籍放入還書口，確認后即可完成還書并可打印還書憑證。

1.4 安全門禁

當沒有辦理借書手續的圖書經過安全門時，系統會自動進行聲光報警，防止圖書被帶出。安全門禁支持在線、離線兩種工作模式，系統更安全、更可靠。

2 圖書館ATM讀者策略

2.1 合理規劃布局圖書館ATM

從理論上說，圖書館ATM可以置于城市任何一個角落，圖書館資源跟隨ATM到達城市每個街區，全體市民擁有普遍均等利用圖書館的機會。但是，圖書館ATM建設和利用必須考慮成本與效益，一旦安裝完畢，如果重新調整必然加大ATM建設成本，影響讀者有效利用。這就必須以城市發展規劃為依托，合理布局圖書館ATM，方能取得最佳經濟效益與社會效益。

2.2 完善圖書館ATM功能

圖書館為了吸引讀者、留住讀者，必須“以人為本”，以讀者為中心，以最合乎效率的方式，為讀者用戶提供更加便捷的機會，接觸和選擇圖書館資源和服務。必須不斷完善圖書館ATM功能，使之具備完善的圖書館常用服務功能，包括辦證、借還、續借、預約、薦購、文獻傳遞等功能，成為完整意義的圖書館。由于讀者不必親臨圖書館即可享受完整意義的圖書館服務方式，必然可以成功地吸引潛在讀者辦證，使其轉變成為現實讀者。

2.3 加強圖書館ATM資源調整

圖書館ATM資源利用和一般意義的實體圖書館資源利用稍有不同。圖書館ATM與市民生活更加貼近，與每臺所處位置密切相關。因此，應有針對性地調整圖書館ATM資源配置。第一，為每臺圖書館ATM制定專門的資源配置方案。可將每臺圖書館ATM視為獨立借閱室，統計每臺ATM讀者實際利用數據，綜合分析其館藏增長變化及讀者外借、預約、續借、薦購等情況，結合總館借閱排行榜的圖書數據，適當增加某些總館借閱量高的圖書，確定分配類別比例，形成有針對性的圖書資源配置方案，并定期予以更新。第二，提高新書配置量。讀者對圖書館ATM館藏資源的需求更加強調及時、新穎，為此，首先應堅持提高新書配出數量，增加最近1至2年內出版的新書。同時，及時購買讀者推薦的圖書，并為之開辟采購加工的綠色通道，使這些圖書在最短時間內上架，供讀者及時借閱。第三，及時更新圖書館ATM館藏。根據每臺圖書館ATM實際情況，及時確定館藏更換時間、調撥時間、剔除時間。定期統計圖書館ATM館藏利用數據，將某一網點圖書館ATM較長時間不被讀者借閱的圖書，生成停滯外借書目單，提供給外包圖書館ATM的物流公司，由其再次調撥至其他網點的圖書館ATM；對眾多網點圖書館ATM長時間不被讀者外借的圖書，可考慮剔除或退回總館，從而使每個圖書館ATM的館藏實現動態平衡，盡量適應圖書館ATM服務點廣大讀者的利用需求。

2.4 廣泛宣傳圖書館ATM

目前，圖書館ATM仍“養在深閨人未識”，讀者尚未全面了解其各項功能和使用方法。圖書館應廣泛宣傳圖書館ATM，切實提高圖書館ATM的推廣力度。第一，選擇合適的宣傳推廣基地。包括圖書館總館和當前ATM設置區域，以及ATM未來優先布局區域。第二，采用針對性強的多元化推廣方式。

3 結語

總之，圖書館ATM是圖書館行業貫徹落實黨的十七大精神，通過科技傳播知識信息，通過科技提升城市文化，通過技術創新打造城市景觀的一項有益探索，它的出現必將對現代圖書館完善公共服務體系，營造社會讀書氛圍，加速推進圖書館建設起到重要作用。也將為圖書館人帶來更多的遐想。相信它將成為圖書館發展道路上一顆耀眼的明星。

[參考文獻]

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