門診護士長的管理技巧用于提高護理質量的作用觀察

高霞 李萍 孫霞

門診工作的管理和組織都是門診護士長職責, 所以護士長的工作能力和管理技巧直接影響著護理的質量。護士長要明確自己的責任, 掌握優秀的工作方法, 具有領導能力, 能夠有效地利用資源, 面對突發事件要做到冷靜處理［1］。為進一步探討門診護士長的管理技巧用于提高護理質量的作用觀察, 選取2012年7月～2013年7月在本院各病區門診護士80例作為研究對象, 對其分析后現報告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 選取2012年7月～2013年7月在本院各病區門診護士80例作為研究對象, 隨機分為對照組40例和實驗組40例。所有護理人員年齡21～45歲, 平均年齡(30.35±8.35)歲。兩組護理人員年齡、護理經驗上差異無統計學意義(P>0.05),具有可比性。

1.2 方法 對照組采用常規的護理質量管理, 實驗組護士長運用得當管理技巧進行管理, 具體方法如下：①護士長要具有處理突發事件的能力, 當機立斷, 同時還要有過硬的專業技術, 對待患者及家屬要做到和藹, 還要有一定的管理能力, 把心理學和行為學的一些知識運用到工作中去, 用自己的能力來管理護士, 解決工作上遇到的問題。②護士長要考慮提高護理人員的綜合素質, 鼓勵護士施展自己的才華, 多給護士進修的機會。護士長自身應該具有良好的技術, 還要定期開展院內培訓, 訓練護士基本業務和與患者溝通的能力,增加大家的責任感和使命感, 防止護患糾紛。③要實施人性化的管理, 充分體會護士的艱辛, 給予護士充分的尊重, 要做到理解護士, 主動關心他們, 定期對護士進行心理疏導,提高護士對工作的熱情。④要在適當的時機給予護士肯定,使護士保持良好的情緒。要經常與護士進行溝通, 做到相互信任, 使護理工作不再枯燥, 充滿溫情。還要強化護士的整體意識, 合理的制定目標, 使大家互相鼓勵, 向著目標努力。⑤制定一些考察制度, 定期對患者的滿意度進行調查, 對護士工作能力進行評估, 合理的利用護理的資源, 做到才盡其用, 并進行業績考評, 充分調動每個人的積極性。

1.3 觀察指標 比較兩組護理人員護理質量以及患者及家屬的滿意度。總滿意率=滿意度概率+非常滿意概率。

1.4 統計學方法 統計分析時采用SPSS17.0軟件分析。計量資料以均數±標準差(±s)表示, 采用t檢驗；計數資料以率(%)表示, 采用χ2檢驗。P<0.05表示差異具有統計學意義。

2 結果

2.1 兩組護理人員護理質量的比較 通過兩組護理人員出現的差錯、不良情緒以及造成的護理糾紛, 發現實驗組護理人員護理質量明顯好于對照組人員護理質量, 差異有統計學意義 (P<0.05)。

2.2 兩組護理人員受到患者及家屬的評價 實驗組護理人員受到患者及家屬的總滿意率95.00%明顯高于對照組的總滿意率70.00%, 差異有統計學意義(P<0.05)。

3 討論

本研究結果顯示, 實驗組護理人員受到患者及家屬的總滿意率95.00%明顯高于對照組的總滿意率70.00%, 差異有統計學意義(P<0.05)。護理質量高低是一個醫院水平高低重要的衡量標準, 護理工作具有一定的動態性, 隨著新技術、新儀器的不斷應用, 護理的難度也在逐漸的增高, 護理人員的技術也要隨之提高。新設備的使用伴隨著較大的風險, 所以很容易造成差錯, 非常容易引起護患糾紛, 所以護理水平的提高便成了重中之重。在當前的形勢下, 護理管理者不僅應該具有豐富的專業知識, 還要有很強的人格魅力, 善于交往, 明辨是非, 不僅要與患者進行良好的溝通還要有一定的管理能力, 與護士打成一片。護士長在管理技巧方面要做到綜合應用心理學和行為學等多種方法, 做到人性化的管理,全面提高護理質量。護士長是護理工作中的指揮員, 每天都要面臨很多問題, 如何處理這些問題是一項很有技巧的能力。門診護士站在所有護士的前方, 是與患者最先接觸的護理人員, 好的態度和強烈的責任心是非常重要的。作為門診的護士長, 要以身作則, 做好領頭人, 用自己豐富的臨床經驗、較高的道德水平和奉獻精神帶領大家, 做好護理工作, 同時還要開拓思想, 善于溝通, 不僅要與患者進行良好的溝通,對待護士也要有足夠的耐心, 與護士同甘共苦, 一起為護理事業而奮斗。

實驗組護理人員受到患者及家屬的總滿意率明顯高于對照組的總滿意率, 差異有統計學意義(P<0.05)。通過實驗發現,優秀的管理者可以帶動整個團隊的積極性, 一個好的護士長能夠使整個護士的護理質量有所提高, 充分體現了護士長管理能力的重要性, 護士長要有強烈的責任心和奉獻精神, 在擁有高超的技術同時要有優秀的管理能力, 盡最大努力提升護理的質量。

綜上所述, 護士長掌握高超的管理技巧能夠有效的提高護理的質量, 增加患者對護理人員的滿意度, 減少糾紛和患者不良反應的發生, 值得在臨床上推廣使用。

［1］寧獻芬.病區護士長管理技巧對提高護理質量的影響.齊魯護理雜志, 2011, 17(29):105-106.