對讀者服務的現狀分析及其發展方向的研究

郭素春

摘 要：圖書館最重要的職責和任務是為廣大讀者服務，這也是促進圖書館可持續發展的主要原動力。隨著互聯網信息技術的不斷發展和普及應用，給圖書館的讀者服務工作造成了很大的影響，不管是服務模式、服務需求、服務環境，還是服務技術手段等各方面都有了新的改變，使圖書館的讀者服務工作面臨著前所未有的挑戰。本文主要分析了當前圖書館的讀者服務工作現狀面臨的變化進行分析，并且闡述了未來圖書館讀者服務發展方向及其實現途徑。

關鍵詞：圖書館；讀者服務；現狀分析；發展方向

讀者服務工作主要是通過圖書館的館藏信息、文獻等為讀者借閱、利用各種信息資源提供一些便利和幫助，使讀者能夠掌握更多的知識，獲取更多的信息，提高讀者的認知水平，從而使圖書館的社會價值得以充分實現。簡而言之，讀者服務工作也即是一種信息中介服務工作。新時期下信息網絡技術的應用，提高了圖書館的科技化、智能化水平，現代圖書館已經從傳統的管理模式向網絡數字化圖書館模式轉變，圖書館館藏信息資源也從傳統的紙質文獻，慢慢向電子信息文獻過渡，這樣也使圖書館服務方式發生了巨大變化。在這個非常重要的轉型時期，圖書館應確保對讀者服務的質量，仔細思量讀者服務工作將來的發展方向和趨勢，積極創新，使圖書館的服務價值得以充分發揮。

一、新時期下圖書館對讀者服務工作的變化

（一）服務環境發生了很大變化。21世紀是一個網絡信息時代，圖書館的信息資源只要通過網絡平臺，廣大讀者就可以突破時間、空間的限制非常輕松的檢索自己真正需要的文獻、信息，也可以非常便捷的直接下載圖書館的信息、文獻。網絡信息環境下為圖書館創建了一種新的服務環境，也為圖書館讀者服務工作提供了一種新的服務方式，各大圖書館不僅僅是簡單的引進計算機設備、設施，同時也拓寬了網上咨詢服務、網上預約外借服務、公共計算機查詢系統等數字化服務領域。

（二）讀者需求發生變化。廣大讀者在網絡信息技術環境下的實際需求也產生了很大改變，現代讀者不再簡單的滿足于圖書館可以為讀者提供一篇文章或者一本書的服務，現代讀者更加需要的是圖書館能夠提供個性化的服務，可以在最短的時間內提供某一個特定的信息資源，或者是某一個主題方面的相關信息資料。傳統圖書館主要是為讀者提供紙質印刷文獻服務，而數字化圖書館則大大拓寬了信息來源，個性化信息服務更加突出，更符合讀者的多樣化需求。

（三）圖書館服務模式發生變化。傳統圖書館對讀者服務主要以手工操作為主，圖書館的服務工作包括采集信息、文獻編目、文獻加工、存檔入庫等一系列繁雜、細碎的工作，圖書館館員們的工作量較大，工作強度較高，很多工作都是重復、交叉的，工作內容非常繁瑣，很容易消耗體力，工作效率不高，導致圖書館服務質量低下。信息技術的廣泛應用，增加了圖書館服務工作手段、對象、范圍及其服務內容，但是與此同時，也提高了圖書館工作的智能化程度，傳統的很多工作都可以通過信息技術手段來解決。不僅可以大大減輕圖書館館員的工作量，減輕館員的工作壓力，也可以明顯提高館員的工作效率，使館員能夠成為真正的信息中介服務者。

（四）服務技術手段發生改變。在網絡信息技術不斷發展和應用的形勢下，圖書館工作已經經歷了半機械化——機械化——網絡化——自動化幾個階段，現代圖書館的讀者服務主要應用網絡傳輸、傳真機、復印機、防盜系統等設施、軟件，傳統的參考咨詢工作也逐漸向網上參考咨詢服務，也創新了網上傳遞服務、網上信息檢索服務等。這些先進的現代化信息技術手段，改變了傳統的圖書館服務技術手段，大大提高了圖書館讀者服務工作效率。

二、圖書館對讀者服務工作發展方向分析

（一）廣泛開展數字參考咨詢工作。數字化參考咨詢服務相比傳統參考咨詢服務的優勢非常明顯，數字參考咨詢服務的服務內容具有多樣化，不僅包括常見的傳統問題解答，也新增了網絡信息資源介紹、信息查找等服務。網絡化、自動是數字化參考咨詢服務最顯著的特點，咨詢員并不需要和讀者面對面交流，讀者可以通過計算機自動化分析、處理、加工信息，這樣也可以使咨詢員和讀者之間更好的交流。同時，數字參考咨詢服務模式下，咨詢員可以通過多種現代信息技術（如網絡信息傳輸、光盤數據庫檢索、互聯網數據庫檢索等）處理信息，可以更好的為讀者答疑解惑，這是傳統參考咨詢服務無可比擬的優勢。因此，作為圖書館服務中極其重要的一項服務工作，未來應大力推廣才可以使其得以長足發展。

（二）通過遠程教育突出圖書館的教育職能。現代化網絡遠程教育可以突破傳統時間、空間上的限制，進行信息傳遞和交換，這樣的話對于高校教學而言具有極其重要的現實意義，有利于師生之間更好的交流。雖然遠程教育為人們帶來很多便利，獲取信息更加便捷、迅速，但是網上海量的信息資源來自四面八方，很多信息資源也許并沒有實用價值，而且也無從考證信息資源內容的真實性。這種情況下，對于廣大讀者而言并沒有專業學習信息檢索，必須要通過自己的一一篩選才可獲得自己需要的有效信息，費時、費力。然而圖書館的主要工作就是搜集、加工、處理、存儲各種有效的信息文獻，使各種信息文獻都組織有序，使讀者更好的利用。在網絡信息環境下，圖書館工作人員在做這些工作過程中，不僅可以有效篩選、整理各種網絡信息，也可以在網上開展文獻信息檢索指導課程，專業培訓讀者的信息檢索能力，幫助讀者更快檢索出自己需要的信息文獻。另外，現代網絡遠程教育的開展，也需要圖書館的設備、資源、技術等，新時期下圖書館有利于推動現代網絡遠程教育的進一步發展。因此，通過遠程教育發揮圖書館教育職能也是未來圖書館對讀者服務工作的發展方向。

三、實現圖書館讀者服務的創新方法

圖書館的讀者服務工作創新實際上也是充分利用現代化信息技術手段在傳統圖書館讀者服務工作基礎上進行進一步深化、改進、完善，為讀者提供更好、更優質的服務。具體而言，應從以下兩方面著手：

（一）應注重個性化服務。新時期下，圖書館應在充分了解讀者需求的情況下，根據讀者不同層次需求提供個性化服務，可以是定期式或者跟蹤式信息檢索服務。比如，在高校圖書館服務工作中，如果是學生或者是剛開始接受信息檢索服務者，主要工作是指導他們正確進行文獻信息檢索。而如果是學者、專家，則應該協助他們進行檢索策略調整。這樣的話，有利于提高信息資源利用率。

（二）服務手段應多元化。新時期下圖書館可以建立網站，設置自己的主頁，也可以建立讀者留言板、讀者留言信箱等。增加電子郵件服務，及時將一些最新信息動態發送到讀者郵箱中。也應該進行視聽服務多媒體化創新適當增加一些休閑娛樂信息，滿足讀者多樣化信息需求。

綜上所述，新時期下，圖書館讀者服務工作面臨著很多新的變化，未來進行網上參考咨詢工作，通過遠程教育突出圖書館教育職能是未來圖書館讀者服務的主要方向，圖書館應注重個性化服務創新，豐富服務手段，為讀者提供更優質的服務。

參考文獻

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