以高情商做好離退休工作

薄利

[摘 要]所謂情商主要指人在情緒、情感、意志、耐受挫折等方面的品質，固然屬于心理范疇，但其作用卻可以廣泛影響現實領域，尤其是外交領域，也就是與人交往中有重要的作用。做好離退休工作也同樣需要情商，也同樣需要帶著感情去做好實際工作。本文對如何以高情商做好離退休工作提出建議。

[關鍵詞]情商；離退休工作；服務

前不久，習近平總書記在天津考察工作時強調：“做實際工作情商很重要，更多需要的是做群眾工作和解決問題的能力，也就是適應社會的能力。”

所謂情商，也稱情緒智慧、情緒智商或情緒智力，指的是人在情緒、情感、意志、耐受挫折等方面的品質。心理學家有個著名的研究結論：一個人的成功，百分之八十取決于情商。可見，做實際工作，情商多么重要。

情商可以作用于一個人生活、事業的方方面面。在實際工作中，情商的高與低、投入的多與少，往往決定工作做的好與壞，關系到工作的成效。習總書記強調的“情商很重要”，就是提醒人們要帶著感情去做實際工作，只有懷有真切的感情，才能做好本職工作。

誠然，做好離退休工作也同樣需要情商，也同樣需要帶著感情去做好實際工作。只有對離退休老同志懷著拳拳敬老之情、愛老之心，才能設身處地想離退休老同志之所想、之所急，而不是漠是他們的利益、怠于負責，疏于擔當。

離退休老領導、老同志經歷了數十年的風風雨雨，他們為祖國的電力事業的發展進步做出了重要貢獻，他們是企業的寶貴財富、是企業創業人，是企業的基石，理應受到尊重，受到關愛。

筆者認為，以高情商做好離退休工作，應該到以下幾點：

首先，把情商轉變成尊重老同志的觀念。

做到要經常與老同志接近，經常與他們溝通，熟知和了解他們的思想、身體和生活狀況。只有與他們打成一片，密切聯系，經常在一起嘮家常，才能知道他們在想什么，關心什么，同時，也知道他們的身體狀況如何，家庭生活如何。主動的接近，密切的關注，他們也會愿意接近。在感受到溫暖的同時，也愿意傾訴自己的真情實感。

第二，把情商轉變成熱情為老同志服務的情感。

從服務上講是多方面、多渠道的，需要的是真情實意。比如，傾聽他們的意見、建議和困難時，要熱心、耐心。能夠解決的要熱心的努力解決。暫時解決不了的問題，要耐心加以說明原因，得到他們的理解。

第三，把情商轉變成做好積極宣傳時政的宣傳員

要從政治思想上多關心，經常向他們宣傳黨和國家的大政方針、企業發展形勢，讓他們了解國情、企業的情況，引導他們熱愛黨、關心企業的發展，為企業發展獻計獻策，為企業獻余熱、做貢獻。

第四，把情商轉變成提高工作能力的途徑

由于離退休工作部門及每名工作人員的性質和工作分工的不同，因此，要求部門及每名工作人員都要做好本職本崗位的工作，做到質量高、效率高，及時完成上級交辦的工作任務。今天能完成的工作，不要拖到明天才辦，實行一站式方法，不推諉、不扯皮，講究工作效率和工作成果。

情商是決定做好工作成效的關鍵，也是衡量工作人員素質的標尺。因此，做實際工作的領導與具體工作人員，要把提高情商做為提高自身素質的高度來認識。

一是要加強自身的理論學習和修養。要認真學習好黨和國家關于離退休工作的方針政策，吃透上級的指示精神，提高理論水平，才能結合實際游刃有余地做好工作。

二是學習好本崗位的業務知識。熟知本崗位的業務，掌握過硬的本領。

三是做好團結協作工作。離退工作是黨的工作組成部分。其工作性質，要求部門全體工作人員，團結一道熱心工作。一人能力有限，只有全員齊心協力、共同努力，才能步調一致，把離退休工作做得更好。

在日常實際工作中，必須堅持做到“三個到位”。

一是做好離退休工作的認識必須到位。做好離退休工作是黨的工作一個重要部分，隨著老齡化的到來，退休人員愈來愈多，做好這方面工作，關系到社會的穩定和諧和經濟的發展。因此，要增強做好離退工作的責任感，把做好離退工作的重要性上升到講政治、講大局的高度，上升到保改革、促發展、保穩定的高度，上升到群從路線教育實踐活動的高度來認識，這是做好離退服務工作的思想基礎。進而言之，做好離退服務工作，不僅僅是一個認識題問和方法問題，更是一個能否密切黨同群眾血肉聯系的政治問題。

二是對待離退老同志的情商必須到位。對待老同志要有深厚的感情，從本質上講做離退休實際工作的人員，是服務員，是公仆、職責就是熱心耐心為他們服務。與離退休老同志的感情深淺、關系親疏，是稀量其是否真正樹立了敬老、愛老觀念。因此，要把對老同志的情商落實到日常實際工作中，深懷敬老之心，格守愛老之責，多辦利老之事。

三是做好離退工作的責任制必須到位。多年的實踐證明，實行責任制是行之有效的。離退休人員服務部從領導到每一名工作人員都要有明確的分工和清晰的工作責任制。且認真執行，落到實處。

綜上所述，離退休工作是一項群眾性工作，有它的特殊性和復雜性，需要耐心、熱心，需要高情商，正能量。我們要以高情商做好離退休工作，讓離退休老同志們感到黨組織、企業對他們的關愛和溫暖。為保持離退隊伍的和諧穩定的局面，同心共筑中國夢做出貢獻。