淺談公共圖書館如何為老年讀者提供優質服務

孫梅梅

[摘 要]近年來，在公共圖書館出現的老年讀者隊伍數量越來越大，老年讀者已經成為公共圖書館不可忽視的一支讀者隊伍。公共圖書館應熱心為老年讀者服務。這對于維護社會安定團結、幫助老年人“老有所學”、“老有所為”、“老有所樂”，發揮老年人的余熱，有著積極的意義。

[關鍵詞]公共圖書館；老年讀者；優質服務

據統計，“目前我國60歲以上的老年人口已達1.43億，占總人口的11%；預計2020年將達到2.4億，占當時總人口的16%左右”。我們既要看到人口老齡化給社會帶來的一定的壓力和負擔，也應看到老年群體有著巨大的潛力。他們大都還精力充沛，不怕寂寞；他們有著豐富的科學技術知識和社會實踐經驗，特別是在當今專業人才缺乏的社會環境下，老年人經驗的開發利用必將為建設有中國特色社會主義事業作出巨大的貢獻；他們是構建和諧社會的強大動力和寶貴財富。公共圖書館作為公益性文化事業機構，具有傳播知識、開發傳遞

信息、進行社會教育、參與科學技術研究和保存文化遺產的職能。它既是搜集、整理、存儲、開發、傳遞與利用文獻信息資源，為經濟建設和科學研究服務的機構；又是廣泛進行文化知識的教育，普及科學文化知識，為廣大群眾提供精神食糧的重要場所。正因為如此，公共

圖書館在構建和諧社會中扮演著十分重要的角色。特別是在滿足老年讀者閱讀需要、精神寄托、心靈撫慰方面更具有特殊的作用。筆者通過廣泛接觸這個特殊的社會群體，就公共圖書館如何為老年讀者服務、如何挖掘和發揮老年人的潛能，談幾點粗淺的意見。

一、公共圖書館的責任

各類型圖書館，特別是公共圖書館，在過去為老年讀者服務的工作中，已有過許多嘗試和實踐，并且在實踐中積累了許多寶貴的經驗，并有了一定的收獲。這里應重申一下我們的責任：公共圖書館應承擔人口老齡化帶來的社會責任，熱情關心老年人工作，并為老年讀者提供更好、更多的服務，充分滿足老年讀者對圖書文獻信息的需求，把圖書館真正辦成能為老年讀者解決一些實際問題的服務咨詢機構，成為“老年之家”。同時，挖掘和發揮老年讀者的潛力，努力提高他們的讓會影響和地位。現在，眾多的老年讀者已經涌向社會，涌向圖書館，他們不愿閉門在家度過晚年生活，而是走向社會，走向知識的海洋，去探索和享受晚年的快樂。公共圖書館采取什么樣的方式和措施，服務于老年人，發揮老年人的余熱，是我們所研究的課題之一。為了把這項夕陽工程做好，達到滿意的效果，筆者認為可從以下幾方面做起。

（一）建立老有所樂型圖書館

公共圖書館環境大多比較寬敞明亮、清潔安靜，加上報紙雜志種類繁多、內容豐富，特別適合老年讀者的閱讀。因此，很多老年讀者喜歡到公共圖書館來閱讀適合自己口味的報紙雜志，他們把去圖書館當做每天必做的功課，認為既可以調劑日常生活，又可以了解國家大事和天下趣聞，還可以陶冶情操，獲得美的享受。

（二）建立老有所為型圖書館

這類讀者到圖書館閱讀書刊，是為了解決工作或生活中的具體疑難問題，有針對性地學習和利用現有的科學技術知識。一些老年讀者是盆景、家電愛好者，在栽培花草、維修家電的過程中遇到問題就到圖書館來查閱有關資料，還有些老年讀者則因為生活中遇到婚姻、財

產分配等問題而來圖書館尋找有關法律保護方面的資料。

（三）發揮老年人的專長

開展參謀咨詢服務工作。長期擔任黨政領導工作的老干部、老專家和一大批科技工作者。他們的政策水平高，知識淵博.經驗豐富，時間充足。圖書館把他們的才能和智慧充分調動起來，給他們提供用武之地，聘請他們擔任采編、咨詢、微機、輔導等部門的參謀和顧問，幫助我們解決工作中遇到的疑難問題，使我們的工作達到事半功倍的效果；還可以安排他們參加一些高層次的科技咨詢和社會調查工作，為當地經濟的發展，為領導決策的實施提供可行的科學依據。

二、老年讀者的閱讀心理

研究老年讀者。做好他們的服務工作，不僅對公共圖書館本身有著重大的意義。而且，隨著我國即將進入老齡化社會，它的社會意義也逐漸顯現。了解老年讀者的閱讀心理，是圖書館工作人員開展好老年服務工作的重要前提。一般來說。老年讀者的閱讀心理有如下幾種：

（一）習慣性心理。很多老人在未離退休前就喜歡讀書看報。有關心政治時事或社會生活的習慣。圖書館有著豐富的館藏報刊資料，加上公共圖書館的環境寬敞明亮，又比較安靜。因此，成為老年人保持其閱讀習慣的場所。他們閱讀的報刊也常常固定在自己感興趣的幾個方面。甚至有的老年讀者來館閱讀的時間也是固定的，都是習慣性心理的體現。圖書館可根據這一特點，開展一些特殊服務，如設立老人專座等。滿足老年讀者的需求。

（二）渴望得到尊重的心理。年紀大的人，都希望得到人們特別是年輕人的理解和尊重。對于此，圖書館工作人員應給予他們特別的尊重，服務要周到、熱情，讓老年讀者覺得親切、和藹，有賓至如歸的感覺。

（三）社會交往的心理。老人在離開工作崗位后，常會感到孤獨寂寞，他們希望同社會聯系，加強交流，具有參與社會生活，同他人結成新的群體的社會心理。公共圖書館是公益性文化機構，能滿足老年人的這種心理需求.圖書館也就可以成為老年讀者相互交流聯系的中心，成為他們同社會聯系的窗口。

三、具體做法

（一）開展豐富多彩、形式多樣的老年讀書活動

這樣既可以提高公共圖書館的人氣，增加公共圖書館的親和力，又能調動老年讀者的讀書熱情，豐富老年人的文化生活。

（二）舉辦各種講座，傳達各種知識

要充分利用全國文化信息資源，深入機關單位、學校、街道社區老年活動中心、老年大學和老年協會等處，為老年讀者開展送文化、送知識、送信息和健康知識講座等活動，讓老年人老有所養，老有所樂。

（三）開展計算機技能和網絡知識的培訓

共享工程本身就是計算機和網絡系統的結合體，利用共享工程開展計算機技能和網絡知識的培訓，對老年讀者來說既直觀又方便，培訓的內容要簡單易懂，如電子文獻的閱讀和查詢，互聯網信息的查詢，多媒體資料（CD—ROM）的瀏覽和查詢，音像資料（CD、VCD等）的欣賞、查詢，收發電子郵件等。

（四）做好老年讀者的服務工作，要具體落實到行動上

在物質條件方面，應為老年讀者提供方便，如提供他們做筆記的紙和筆，為他們準備開水等，還可以從老年人的特點、愛好出發.為老年讀者設立專架，還可以利用自身的優越條件和設施，開辦老年書法、繪畫、花卉等講座、展覽，豐富老年人的文化生活。在服務方式上，要根據老年讀者的類型、閱讀心理，區別對待。對娛樂休閑型的老年讀者，要盡量提供方便。從心底歡迎他們的到來；對學習研究型的老年讀者要熱情鼓勵，干方百計查找并提供他們所需的資料；對實際應用型的老年讀者態度要耐心，解答要詳盡、使他們滿意而歸。總之，要讓每一位老年讀者喜愛圖書館，愿意到圖書館來。

（五）開展琴棋書畫藝術教育

琴棋書畫是老年人非常喜歡的藝術，而共享工程經過近幾年的建設，已積累了豐富的數字信息資源，公共圖書館可以利用“共享工程多媒體閱覽室”將這些資源定時定量免費向老年讀者開放，從而滿足老年讀者“學、樂、為、教”的需求。

（六）開展科學保健、時事形勢教育活動

這項教育要以體現增長知識、豐富生活、陶冶情操、促進健康為重點。公共圖書館技術人員將共享工程中的這些內容經過技術處理下載到館內資源瀏覽區，供老年讀者免費觀看閱讀。

（七）公共圖書館和社會老年組織緊密合作，發揮老年人的余熱

近年來，我國各地都成立了各級老年活動中心（站）、老干部局、老齡辦等老人辦事機構。公共圖書館應和這些組織加強聯系，建立良好的合作關系，相互補充，相互促進。比如，由圖書館牽頭，聯系老干部、老工人、老知識分于，組織各種形式的報告會、座談會，使老人們豐富的科學技術知識和生產實踐經驗得以傳授、交流。

總之，在倡導尊老、敬老和孝道的今天，作為提高全民文化素質和促進人的全面發展起著獨特作用的公共圖書館，主動為老年人服務，不斷提高老年人的生活質量，營造健康和諧的社會氛圍，是公共圖書館為社會服務和提高自身地位的重要舉措，是當今圖書館事業發展的重要補充和延伸。在我國發展老年事業是大勢所趨，是社會和時代的需求，億萬老年人，他們過去是中華民族物質文明和精神文明的創造者、繼承者、傳播者，現在仍是我國經濟建設中不可低估的重要人才資源。尊重老年人，服務老年人是中華民族的傳統美德。我們要提高認識，轉變觀念，把為老年讀者服務的工作扎扎實實地開展下去。

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