弱勢(shì)群體的信息需求與信息服務(wù)

林強(qiáng)++燕建欣

[摘 要]關(guān)注弱勢(shì)群體的信息需求和做好信息服務(wù)是圖書館的職責(zé)。弱勢(shì)群體是圖書館所服務(wù)對(duì)象之一，做好這部分人群的信息使用、閱讀服務(wù)更能體現(xiàn)圖書館的職能和價(jià)值。

[關(guān)鍵詞]弱勢(shì)群體；信息需求；信息服務(wù)

1.弱勢(shì)群體

所謂弱勢(shì)群體，就是在社會(huì)地位、生活能力、精神修養(yǎng)上處于弱勢(shì)的群體。例如被稱為性工作者、失業(yè)和下崗工人、上訪民眾、農(nóng)民與農(nóng)民工、部分婦女老人兒童。

2.圖書館與弱勢(shì)群體的信息需求

圖書館的社會(huì)本質(zhì)就是人類社會(huì)文獻(xiàn)信息的社會(huì)載體和傳通媒介。圖書館的基本職能就是保存、加工、提供使用文獻(xiàn)資源來為讀者服務(wù)，這部分用戶也包括弱勢(shì)群體。

2.1弱勢(shì)群體的信息需求

弱勢(shì)群體由于身體上的缺陷，可能會(huì)導(dǎo)致精神上的自閉、自卑，這回導(dǎo)致他們難以正確的走向社會(huì)，更別提去表達(dá)自己的信息需求，即使表達(dá)出來也是偏離自己的正確需要，阻礙了他們獲得信息表達(dá)正確的信息需求的意愿。

2.2“馬太效應(yīng)”與弱勢(shì)群體信息需求

是指好的愈好，壞的愈壞。弱勢(shì)群體而言，信息是民主的，但是接收信息的個(gè)體是不平等的。弱勢(shì)和強(qiáng)勢(shì)群體在接收信息的時(shí)候會(huì)因?yàn)樽约旱淖陨硭刭|(zhì)導(dǎo)致接收信息的偏差，由于在接收到信息后的效果不同，會(huì)使弱勢(shì)群體的信息需求則會(huì)緩慢發(fā)展甚至倒退。那些擁有先進(jìn)的信息搜索和信息服務(wù)技術(shù)的群體要比沒有良好信息環(huán)境的弱勢(shì)群體在使用和信息表達(dá)上更加迅速和先進(jìn)。

3.提升弱勢(shì)群體的信息需求和信息服務(wù)質(zhì)量

面對(duì)弱勢(shì)群體的信息需求和對(duì)這部分人群的信息服務(wù)的不周全，圖書館需要從自身的本質(zhì)出發(fā)，提供良好的技術(shù)支持，制定一系列有利于弱勢(shì)群體的信息需求和信息服務(wù)的計(jì)劃，利用自身的社會(huì)影響力等來為弱勢(shì)群體服務(wù)。例如對(duì)于已開展面向弱勢(shì)群體服務(wù)的圖書館來說，圖書館的內(nèi)部規(guī)劃，如3-5年年度規(guī)劃是從微觀上保證弱勢(shì)群體服務(wù)要成功、有序和持久開展的重要措施（1）。

3.1弱勢(shì)群體的信息需求表達(dá)從教育開始

用戶需求的表達(dá)是受到個(gè)體因素、社會(huì)因素自然因素決定的。弱勢(shì)群體可能會(huì)因?yàn)樽约旱臍堈匣蛘咝睦砩系娜毕輰?dǎo)致對(duì)自己的需求不能正確的表達(dá)，就獲得不到合適的服務(wù)，要從以下幾個(gè)方面來對(duì)這部分人群進(jìn)行教育：

進(jìn)行語言教育

實(shí)施心理輔導(dǎo)

提高閱讀能力

開展道德教育

生活常識(shí)培養(yǎng)

3.2適當(dāng)免費(fèi)開放信息咨詢和使用平臺(tái)

圖書館在其所擁有的信息資源庫(kù)里要特地為弱勢(shì)群體設(shè)置一定的閱讀和使用的與之相稱的紙質(zhì)資源、電子資源等，方便使用和在圖書館承受范圍內(nèi)的任何形式的資源。又可以為弱勢(shì)群體提供與之相關(guān)的咨詢服務(wù)和受理平臺(tái)。把弱勢(shì)群體在對(duì)信息服務(wù)上的意見和收獲與圖書館相互溝通。

3.3與政府合作開發(fā)數(shù)據(jù)資源

圖書館與當(dāng)?shù)卣献鳎y(tǒng)計(jì)和分析所轄區(qū)域內(nèi)的弱勢(shì)群體的數(shù)量和分布，對(duì)其需求進(jìn)行分析，進(jìn)行分類，開發(fā)出適合并能夠吸引弱勢(shì)群體的讀物和信息，希望通過這項(xiàng)服務(wù)為弱勢(shì)群體打開信息服務(wù)平等的大門。

3.4先進(jìn)的技術(shù)和理念的推動(dòng)

北京日立北工大信息系統(tǒng)企業(yè)（HBIS）專門為殘疾人士打造了一款信息系統(tǒng)，是可以為具有殘障的認(rèn)識(shí)提供一種在網(wǎng)上進(jìn)行信息瀏覽和使用的系統(tǒng)。這個(gè)系統(tǒng)可以自動(dòng)調(diào)節(jié)適合于殘障人士的畫面顏色、畫面大小等，更適合不同殘障人士的使用。

3.5圖書館人的作為

圖書館的本質(zhì)是對(duì)信息資源的搜集、加工和傳播，達(dá)到社會(huì)廣泛利用和促進(jìn)人類文明的進(jìn)步，要與弱勢(shì)群體人員進(jìn)行溝通，多進(jìn)行心理輔導(dǎo)和鼓勵(lì)，在必要時(shí)可以提供工作上的幫助和生活援助，以確保享受信息服務(wù)的物質(zhì)條件。另外，圖書館人的工作還要注意通過自身來對(duì)社會(huì)進(jìn)行關(guān)于弱勢(shì)群體的信息服務(wù)的宣傳，消除社會(huì)上存有的對(duì)特殊群體人員的歧視性認(rèn)識(shí)，使得弱勢(shì)群體的信息需求和服務(wù)在公平和諧的氛圍中進(jìn)行。

4.總結(jié)

圖書館的社會(huì)職責(zé)使其不能夠拋棄對(duì)弱勢(shì)群體的信息服務(wù)。這同時(shí)也是圖書館的本質(zhì)所應(yīng)展現(xiàn)的圖書館最根本的一面。從圖書館的“人本”角度來看，其不能拋棄人文交流的服務(wù)功能。加上信息的無限性，圖書館就必須注意只有加強(qiáng)對(duì)用戶信息需求的研究，才能有針對(duì)性地開展工作，為滿足用戶的信息需求和開展優(yōu)質(zhì)高效的信息服務(wù)工作提供依據(jù)。構(gòu)建和諧社會(huì)下的信息的共享機(jī)制是圖書館在長(zhǎng)期發(fā)展過程中一直考慮的。弱勢(shì)群體是我們社會(huì)不能不關(guān)注的特殊群體。他們有自己的信息需求的特點(diǎn)和困難，解決這部分人的信息需求，就更好的為全社會(huì)的信息平等共享打下了良好的基礎(chǔ)，為更高層次的信息服務(wù)創(chuàng)造了有利條件。

參考文獻(xiàn)：

[1]周陽(yáng)，以人為本，我國(guó)圖書館服務(wù)更應(yīng)關(guān)注弱勢(shì)群體——IFLA文件《針對(duì)智障人群的圖書館服務(wù)指南》的解讀，圖書館工作，2009（1）.

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[3]王甜，HBIS：帶來日本殘疾人信息服務(wù)經(jīng)驗(yàn).

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[7]陳敏，論對(duì)弱勢(shì)群體的網(wǎng)絡(luò)資源信息服務(wù)，圖書館叢論，2007（2）.

[8]劉俊，論對(duì)弱勢(shì)群體的信息歧視，圖書館，2005（2）.

注釋：

（1）引自作者王素芳《IFLA弱勢(shì)人群服務(wù)圖書館專業(yè)組制定的服務(wù)政策及對(duì)我國(guó)的啟示（下）》載于《圖書館》2007年01期。