信息時代圖書館讀者服務的思考

陳祥

信息化時代的到來，給圖書館帶來一場新的革命，面對個體業余時間的增多，對文化與娛樂生活的向往，圖書館成為個體社會生活的重要組成部分。人們對圖書館讀者服務也提出了新的要求。“讀者服務”成為圖書館系統內關注的熱點。

眾所周知，圖書館的主要任務是存檔、放置刊物、書籍，以供讀者借閱，實現保存文化資產和文化價值的功用。其所有的資源均是面向讀者的集合，大部分存在實體的建筑中，也可能存在于虛擬的平臺下。除另有規定外，所有的讀者應具有平等的，免費的訪問圖書館的讀者服務的設備，設施和圖書館館藏各類資源。在給讀者提供必要的服務的同時，應指定要保護讀者身體或精神障礙的人，給讀者預留車位，幫助讀者在電腦上網，以及為讀者提供閱覽座位的權利和利益。同時，對讀者服務做到“精致”，還需要進一步思考有著“讀者服務”的細節問題。

一、圖書資源“硬性”分類服務細節

在圖書館檢索區內，圖書館讀者可以從多臺計算機終端連接到各種的圖書資料信息，包括圖書館的藏書目錄，全國圖書書目資訊網，中國期刊文獻索引等等。在期刊室內，應提供充足當前期刊，按主題分類，以及流行期刊進行介紹，進行解讀，可以使讀者一目了然，了解期刊的大體內容，并且及時更新，集合中西文期刊，可以側重于在人文和社會科學的相關領域。在報紙部分展品，應使用最廣泛的中國和西方語言的報紙原件和縮微膠片形式。在古籍善本收藏展區內，對稀有書籍室收集，應包括從各個朝代期間的注解版本的手稿或印刷本由著名的人，線裝書書，拓片，書法手稿，畫稿，出土材料和縮微膠片等。其他還有電子圖書，影音制品等等。總之，優化文獻信息資源配置，兼顧數字資源與紙質文獻的使用權與占有權觀念。各種書目數據庫、全文數據庫、圖文數據庫和聲像多媒體數據庫，專利、行業動態信息等電子資源的網上利用，從數量到規模都極大的豐富了圖書館提供信息服務的文獻信息資源基礎。另外面對現有的特色館藏印刷型文獻進行數字轉換，建立各自的特色數據庫，專業數據庫等，也是為網上資源共享服務。注重電子文獻的收集、整理、開發和利用，注重網絡信息資源的開發、整合與利用，加強對網絡電子資源的存取，利用現成的網絡資源和數據庫資源擴大和補充自己館藏；加強對網上免費信息的收集整理和利用。

二、圖書館系統“軟性”服務提升

1.圖書館書籍整理與查找

對于大部分讀者的需求，在很大程度上，一般的圖書館服務是能夠做到的。然而，如果想要進一步提升圖書館服務的質量，應該在諸多方面進行一步的規范與思考。

對于書籍服務來說，則可以進一步改善。總體上來說，圖書館有精裝和平裝本，有成人和兒童的大型印刷書籍。大型的印刷版文摘與雜志可以集成為一體。這個集合包括紀實文學，小說，神秘，傳奇故事，西部片，人物傳記，近期暢銷書，以及更多。公共圖書館的標題應在讀者可以搜索范圍內進行查找，并且能夠可以通過館際互借。

2.圖書閱讀工具的提供

在圖書館內，讀者進行書籍閱讀時，往往需要借助一系列的工具，而提高閱讀的速度。對于個體來說，可以提供手持放大鏡、電子耳、電動人力車等設備。

手持放大鏡可用于讀者在讀書過程中使用，因此，在使用圖書館時，圖書館應在讀者可取的范圍內放置照明和燈放大鏡或一個獨立的放大鏡提供給讀者進行使用，或安置特定的區域供讀者進行使用。

電子耳在讀者中起到聲音放大器的作用，供有聽力障礙的個體來使用的，這些設備是便攜式，衛生，自足和助聽器兼容。向成人和青少年服務書桌電子耳。

圖書館游客有限的流動性，可以使用電動摩托車，在需要的時候得到解決。這是很容易使用，并配有一個前面的籃子。可以供讀者開動并直達詢問至詢問臺。如果讀者在借閱的過程中，臨時有事情，不能及時返回去圖書館，可以要求圖書館管理人員簽出暫離，并放置在書籍在閱讀室。

三、圖書館“個性化”服務的提供

1.特藏書閱讀的權限給予

特殊收藏研究包含稀有和獨特的收藏，藝術史和視覺文化在選定的區域。這些增持包括檔案，手稿，建筑材質和型號，珍本書籍，版畫，照片，速寫本，藝術家的書籍和視聽材料。部分讀者可能會要求使用內部咨詢材料。對于這樣的讀者來說，首先要其了解特別收藏使用政策，如何訪問特殊收藏和使用的特藏閱覽室。？機構檔案使用政策，以及如何訪問機構存檔等。特藏參考館員可以幫助用戶識別材料的版權限制，可以申請，不過，研究人員是負責確保引述文字的權利或復制影像。填妥及遞交一個復制品和權限的形式發布的權限，必須單獨申請。

2、網絡環境下的數字化個性化服務

網絡環境為圖書館增添了更多的服務項目如：查新服務，定題服務、咨詢服務，電子郵件服務、推行知識營銷服務、學科導航服務等等，圖書館主動將其關心的知識推送給用戶，這樣豐富了服務內容，拓展了服務方式，使得服務更加人性化、個性化，滿足不同層次讀者的需求。這種個性化服務的具有特色，方便快捷，具有專一性，其服務的水準要求的更高。圖書館舉辦的有關數據庫檢索和利用的培訓講座也是現代圖書館的一種好的宣傳和人性化服務。

四、圖書館服務社會性

圖書館服務在許多國家是由慈善組織來進行經費支持，經費完全由會員會費，存在于圖書館讀者和促進社會組織之間的合作，也有部分國家屬于國家性公益支出。最初成立于協調地區圖書館的書籍和其他材料之間，進而發展成社會服務的重要組成部分。隨著信息化、數字化時代的深化，它已經發展成為一個戰略機構，成為圖書館和信息域和影響發展議程提供了機會更廣泛機會的文化部門。目的還在于通過提供持續專業發展機會，并證明其承諾，進行識別高標準的內容和相關的讀者素質提高的培訓課程。

圖書館服務的不僅取決于對“硬性”服務的加強，更多的是要關注“軟性”服務的提升，增開或增加個性化服務，在服務大眾個體的同時，為更加精細的個體需要提供一定的服務空間，從而，使社會每個個體都享有圖書館的公共資源。同時，從事圖書館服務的個體，要注意圖書館工作的社會實踐性，從而提升個體的工作能力與服務質量。