淺談提高數字化圖書館服務的方法

李馨

[摘 要]隨著互聯網技術的發展和計算機技術的普及，數字化圖書館也逐漸被廣大讀者接受，圖書館與時俱進的同時，相應的服務辦法也應該增改，以確保服務品質的進一步提高。

[關鍵詞]數字化圖書館；服務；方法

“數字圖書館”一詞由英文Digital Library翻譯而來，是用數字技術處理和存儲各種圖文并茂文獻的圖書館，實質上它是一種多媒體制作的分布式信息系統。其最大的優點就是可以使讀者擺脫時空的限制，在較短時間內獲得大量核心內容。如今，隨著互聯網技術的發展和計算機技術的普及，數字化圖書館也逐漸被廣大讀者接受，從閱讀服務角度來看已和傳統圖書館不分伯仲。圖書館與時俱進的同時，相應的服務辦法也應該增改，以確保服務品質的進一步提高。

1.使用微信公眾平臺——完善信息推送服務

微信公眾平臺是騰訊公司在微信的基礎上新增的功能模塊，自媒體利用微信公眾賬號平臺可以進行一對多的媒體性行為活動。它分為服務號和訂閱號兩種類型。服務號旨在為用戶提供服務，30天內至多能發一條群發信息，發給用戶信息時會顯示在用戶的聊天列表中。訂閱號旨在為用戶提供信息和咨訊，24小時內至多可以群發一條信息，發給用戶信息時會顯示在訂閱號文件夾中，用戶需要雙擊讀取。

1.1微信公眾平臺在數字化圖書館服務的優勢

從構建成本角度分析，未進行微信官方認證的自媒體可免費使用微信公眾平臺，這一舉措大大降低了利用微信公眾平臺推送信息的成本。從受眾角度分析，微信用戶全部為實名認證，可以真正實現點對點推送信息，很大程度上地確保了平臺的穩定性和信息推送的效率。從用戶體驗角度分析，微信公眾平臺基于騰訊公司開發的“微信”應用之上，使用體驗和技術支持都可以得到保障。從功能角度分析，微信公眾平臺不但可以推送信息，實時互動，還可以和數字化圖書館無縫對接，分享網址點擊即可查閱，方便高效。

1.2微信公眾平臺在各大高校圖書館的使用現狀

據調查，截止2013年12月，全國39所“985工程”高校圖書館中，有16所（41%）開通了微信公眾平臺。其中有14所（88%）開通的是訂閱號業務，6所（37.5%）具有微信官方認證。調查表明，我國高校圖書館對微信公眾平臺的利用雖然還未成規模，但以訂閱號的形式向讀者推送信息的形式已然成為一種趨勢。

1.3微信公眾平臺訂閱號信息推送的建議

1.3.1注重對推送內容的甄別

訂閱號信息推送周期是每天最多一條信息，因此注重推送內容的質量和多元化是吸引用戶持續使用的關鍵因素。艾媒咨詢的調查數據顯示，用戶取消對微信公眾賬號關注的主要原因是出現垃圾信息或廣告、提供的信息不實和沒有新意。在繁多的信息中選擇出讀者感興趣的書目信息、講座信息、名家名篇和圖書館通知等內容就顯得至關重要。在選擇內容方面，可以根據用戶需求的不同提供不同的信息，充分利用微信實時互動、點對點服務的優勢，提高用戶的使用體驗。

1.3.2注重建立微信公眾平臺的品牌效應

在保證推送頻率和內容質量的條件下，特色化、品牌化的板塊設計可能使用戶養成良好的關注習慣。如立人圖書館的“每日立人”，清華圖書館的“水木華章”，這些板塊都具有一定的品牌效應，提高了讀者的閱讀興趣和關注熱情。

2.使用微博——提供信息交流渠道

Web2.0時代為用戶提供了更多參與的機會，隨著智能手機和平板電腦的普及，微博更是成了風靡一時的網絡社交渠道。微博又稱微博客，是一種允許用戶及時更新簡短文本并可以公開發布的微型博客形式，它的特點是“短，靈，快”。

2.1微博在數字化圖書館服務的優勢

從構建成本角度分析，微博用戶全部為免費注冊，圖書館引入微博服務系統可以用少量的資金投入獲得大量的讀者關注。從受眾角度分析，微博服務系統可將以往的被動等待讀者借閱的狀態扭轉為主動為讀者提供服務和資訊的狀態。從版面布置角度分析，微博的字數上線一般為140字，這就導致微博的排版相對較為簡單，對文字的組織能力要求也不高。從用戶體驗角度分析，微博可以實現和用戶一對一互動，讓圖書館工作人員實時掌握用戶需求，零延誤解決用戶問題。從功能角度考慮，微博官方認證程序簡便快捷，每日無發送微博數上限，提供關注分組功能，更方便和用戶暢通交流。

2.2微博在各大高校圖書館的使用現狀

截止至2014年8月，以全國使用最廣泛的新浪微博為例進行統計分析，在全國34個省、直轄市和自治區中，通過新浪官方微博認證的大學圖書館機構達到了233家，其中粉絲數超過5000人的大學圖書館有31家（13%），粉絲數不超過100的大學圖書館有29家（12%），粉絲數最高的大學圖書館為清華大學圖書館，共45305位關注者。調查表明，我國各大學圖書館對微博的利用已初具規模，但部分圖書館的使用效果欠佳。

2.3圖書館微博管理的建議

2.3.1掌握正確的輿論導向

官方認證的圖書館微博具有公眾傳媒的特點。雖然背后的技術支持者可能是單一個體或小團隊，但在大是大非面前一定要保持頭腦清醒，保證正確的輿論導向。不但要保證自己的言辭合理合法，也要及時清理關注者的不當言論。

2.3.2注重與關注者的互動

微博開通的多種API使得大量的用戶可以通過手機、平板電腦等途徑實現即時更新，這就要求工作人員在發布信息的同時和關注者積極互動，廣泛收集意見建議，及時反饋處理措施。只有做到保證用戶滿意，形成長久穩定的互動關系才能真正發揮微薄的優勢。

2.3.3確保微博信息的質量

隨著網絡的發展，信息的數量和傳播速度都有極大的增加，確保微博信息的質量就成了保證粉絲數量至關重要的一步。微博內容應豐富飽滿，圖文并茂，附帶鏈接便于關注者了解詳情，相關內容應確保準確新鮮，這樣的內容易引發讀者共鳴，增加讀者的信任感和親切感。

3.提高電子書目質量

與傳統圖書館相比，數字化圖書館具有自己的優勢。數字化圖書館采用的是雙向主動服務模式，圖書館不再被動等待用戶借書，可以主動將書目信息發布于互聯網，便于查閱。而txt形式的電子書也具有攜帶方便，不宜丟失的優點。相反而言，數字化圖書館也存在不足，由于版權問題，很多著作都只能以紙質書籍的形式呈現，缺少電子版記錄。另外，由于互聯網的開放性和靈活性，電子書庫中也存在著大量內容低劣質量下乘的網絡書籍，這些都大大影響了讀者的閱讀感受。因此，數字化時代的圖書館應對電子書的質量有嚴格的把關，并盡可能引進讀者評價高，專家好評廣的正規書目，以保證讀者的閱讀體驗和圖書館所引領的正確導向。

參考文獻：

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[2]潘妙輝.我館數字化圖書館服務的實踐，2001.9

[3]周滿英，任樹懷.基于移動互聯網的移動數字圖書館服務現狀研究，2011.2