淺談公共圖書館讀者的需要

齊鑫

[摘 要]公共圖書館是為讀者而開設的，了解讀者的需要，是公共圖書館做好管理工作和服務工作的基礎。

[關鍵詞]公共圖書館；讀者需要；淺析

一、文獻夠用

公共圖書館是社會的文獻信息中心，擔負著為社會經濟發展提供文獻信息保障的任務，同時也是社會的重要科學研究和文化設施。公共圖書館要履行好自己的職能，一項重要的條件和工作，就是要搜集和保存盡可能齊全的文獻資料，以供讀者利用。但是，任何公共圖書館都不可能搜集到世界上所有的文獻資料。除了國家圖書館之外，絕大多數公共圖書館限于財力和館舍面積、只能搜集和保存一定數量的文獻資料。因此，公共圖書館只能向讀者提供有限的文獻資料。

從讀者的角度來看，他并不需要公共圖書館能夠提供一切資料，公共圖書館的文獻資料也不是越多越好。海量的文獻資料，會耗費讀者查找、檢索文獻的時間，增加利用文獻的困難。作為一般的讀者，他對文獻的需要是：館藏文獻能夠基本滿足要求，所需文獻資料的大部分館藏能夠提供，即文獻夠用。

二、查找方便

對讀者來說，在—個有一定規模的公共圖書館里，能否方便迅速地查找到自己需要的文獻資料，是他十分關心的事情，也是他評價公共圖書館管理水平最重要的指標。現在，大多數公共圖書館都能夠提供計算機書目檢索，很少有公共圖書館再使用圖片查找書目了。但是，為什么盡管有了先進的檢索系統，還會經常有讀者抱怨查找不便呢？這是因為，現有的圖書檢索方式是為圖書館管理工作設計的，沒有充分考慮到讀者是怎樣查找文獻的。讀者查找文獻，主要有這樣幾種方式：

第一種是根據主題查找文獻，這是目前大多數公共圖書館采用的查詢方式。這個主題，可以是作者、出版社、出版時間、主題詞等等，在一些查詢系統中，還有書號、分類寫、排架號等等。讀者要查找某本書，輸入相應的信息，計算機就可以迅速報告結果。但是，這需要讀者清楚知道有關信息，才能夠進行查找。如果讀者不知道有關信息，他就無法進行查找。

第二種是利用網絡搜索引擎查找文獻，這種方式一般多數使用在數字化文獻資源和網絡信息資源上。讀者在計算機上輸入所要查找的信息，搜索引擎會迅速列出資源庫中所存的相關文獻，十分方便。今后，如果能夠在一個搜索界面上將多種文獻資源平臺有機地整合在一起，以簡便的操作方式迅速檢索所有館藏文獻資源、甚至所有聯網的圖書館的文獻資源，將會極大地方便讀者。

第三種是現場查找文獻，這是讀者最常用的方式。現在許多公共圖書館都采取了開架借閱的管理方式，很多讀者直接來到有關學科的書架前，一排排地逐冊查找自己所需要的文獻。這么做，雖然費時費力，卻也有不可替代的幾個好處：第一形象直觀，各種信息一目了然；第二，可以瀏覽圖書內容，判斷圖書對自己的價值；第三，讀者有時并沒有特定的閱覽目的，在不經意的測覽中，“意外”發現自己感興趣的圖書；第四，有時一本書對某位讀者的價值，只有一頁甚至幾行字，讀者只要看一下就夠了。正因為有這樣一些好處，所以有不少讀者寧愿棄檢索系統不用而徘徊于書架之間。

三、利用方便

隨著信息技術的迅速發展，數字化文獻和網絡資源逐漸成為公共圖書館文獻資源的重要組成部分，為適應這種形勢，許多公共圖書館建立了電子閱覽室、無線網絡等，為讀者利用數字化文獻提供條件。對數字化資源而言，管理方面的壓力不大，而讓讀者更方便地利用這些資源則是有許多工作可以做的。

公共圖書館知識管理代表著一系列新的管理思想和管理方法。它的重要內容之一就是要使讀者方便地利用文獻。要真正理解讀者的需要，體會讀者對公共圖書館工作的要求，才能真正做好圖書館知識管理。圖書館的管理者應當同時是一名讀者，經常作為讀者利用圖書館，只有先當讀者，才能做好管理者，才能為讀者利用圖書館提供更多的方便。

四、充分的延伸服務

（一）館際服務

對大多數公共圖書館來說，其館藏資源和提供的服務總是存在不能滿足部分讀者的特殊需要的問題，解決這些問題的一個現實和方便的辦法，就是請其他有這方面能力的圖書館提供幫助，如進行館際互借、館際文獻傳遞等，即提供館際服務。現實的情況是，大多數讀者不知道公共圖書館可以提供館際服務，不知道如何申請和獲得館際服務，不知道館際服務能夠在什么程度上解決自己的問題。因此，提供良好的館際服務，一定要有專人負責，一定要讓讀者知道如何獲得館際服務。

（二）咨詢服務

在許多公共圖書館都設有參考咨詢或咨詢服務部門，解答讀者的疑難問題和提供導讀服務。現在，越來越多的公共圖書館采用開架和開放式的管理，計算機和信息技術越來越多地深入到公共圖書館的管理和利用之中，對咨詢服務的需要和要求越來越高。咨詢服務有被動咨詢和主動咨詢。常見的咨詢服務多數是被動咨詢，工作人員坐在公共圖書館里，等待讀者上門咨詢。但是，公共圖書館工作的發展，要求在做好被動咨詢服務的基礎上，進一步向主動咨詢的方向發展；要求公共圖書館咨詢人員深入到讀者中間，了解他們的需要，協助他們解決問題，向圖書館領導提出改進工作的建議，把公共圖書館的服務從館內延伸到館外。

（三）交流服務

公共圖書館不僅是一個文獻信息機構，也是一個學術機構。發展學術離不開交流，能夠方便地進行交流，是許多讀者熱切的需要。讀者需要的交流，主要有兩個方面：一是與學者、專家、名人的交流，二是讀者之間的交流討論。在交流服務上，公共圖書館的服務主要是解決和提供合適的交流場地，如報告廳、研究室、討論室等，還有邀請學者、專家、名人來館做講座和報告。

參考文獻：

[1]陳仰珊.公共圖書館需要重視的特殊讀者群體——外來工子女[J].科技情報開發與經濟，2011（12）.

[2]崔立彬.公共圖書館為弱勢群體服務的思考[J].圖書館工作與研究，2006（05）.