醫學生職場禮儀培養訓練內容與途徑淺析

黃莉　謝華

【摘要】 禮儀，即禮節與儀式。隨著人類文明的演變，禮儀已逐漸滲透入生活的方方面面，放之四海而皆準?，F代社會中，職場禮儀也逐漸成為行業間潛在的競爭力，作為一名未來的醫務工作者，鑒于服務對象的特殊性，醫學生職場禮儀培養訓練不容忽視。因此，探究在新醫改政策下醫學生職場禮儀培養訓練內容與途徑是各醫學院校教學工作的重要組成部分。

【關鍵詞】 醫學生； 職場禮儀； 內容與途徑

中國，文明古國，禮儀之邦。禮儀不僅是一個民族文明進步的象征，更是每一個社會公民文化素質的標志。現代醫學模式對醫者的職業道德要求更加突出了人文關懷。所謂人文關懷，就是在生活實踐中始終體現和維護人的生存權利、價值觀念、道德尊嚴、思維方式、行為方式和情感方式[1]?！叭宋摹币辉~源于《易·賁象》：“文明以至，人文也。關乎天文，以察實變；關乎人文，以化成天下”。關懷作為道德與實踐的統一，包括關心、照顧、給予和接受4個階段[2]。這在一定程度上體現了醫者職場禮儀訓練的重要。

1 禮儀與醫學生職場禮儀

1.1 什么是禮儀 人際交往中，以規定的或約定俗成的程序、方式來表現的律己、敬人的完整行為謂之禮儀，其一在修養，其二在道德，其三在交際，其四在民俗，其五在傳播，其六在審美。禮是儀的本質，儀是禮的外在表現。

1.2 什么是醫學生職場禮儀 醫學生職場禮儀則指在醫院員工之間及醫院醫務人員與患者之間展開的在醫療服務工作環境中應遵守的交往藝術，包括醫護人員的形象禮儀、職業道德禮儀、工作禮儀等。職場禮儀是醫學素質教育的重要環節，是減少醫療糾紛、奠定醫學生良好職業道德基礎，促進良好醫德醫風形成的關鍵。

2 醫學生職場禮儀訓練的重要性

2.1 適應醫學發展之需要

2.1.1 踐行醫療行業“以人為本”的科學發展觀 醫學不僅是一門自然科學，同時也是一門社會科學，醫者不僅需要具備精湛的專業技術，同時也需要具備深厚的人文關懷品質和靈活的溝通交流能力[3]。醫患關系是醫療實踐活動中最基本的人際關系，良好的醫患溝通是實現以患者為中心，促進社會和諧的基礎[4]。作為一門社會科學，醫學具有不萬能性，在面對醫學不能治愈的疾病時，醫療行業需要的更多的是幫助和安慰，從“以人為本”的觀點出發，醫生的職業職責就是有時是治愈，常常是幫助，總是去安慰。

2.1.2 順應醫學模式的轉變 隨著人類對疾病發生發展及演變的深入認識，醫學模式也由純粹的生物醫學模式轉變為“生物-心理-社會-環境”模式[5]。這一模式認為導致人類疾病的不只是生物因素，還有社會和心理因素，因而治療方法除了傳統的生物學方法以外，還包括社會學和心理學方法?，F代醫學必須建立在人與其生存環境的和諧適應基礎上，改善人的生存狀態，而不僅僅是簡單的防病治病，社會因素和心理因素的控制都有賴于和諧醫患關系的構建，更離不開醫學生良好職場禮儀訓練的培養[6]。

2.2 適應社會和諧穩定發展之需要 近年來，頻頻出現的醫患關系緊張、殺醫傷醫等事件，這不僅要求醫務工作者具有更加精湛的技術，崇高的職業道德素養，更迫切要求不斷提高醫患雙方人際交往能力，轉變舊時醫患分隔的觀念，并增強與患者進行語言溝通交流的能力[7]。良好的禮儀素養所呈現出的熱情的問候、友善的目光、文雅的談吐、得體的舉止等，可以喚起患者的良好心態，彼此建立起好感和信任，進而可以營造出和諧的醫患關系[8]。

醫學生職場禮儀訓練作為構建醫生職業道德素質的基礎，是醫學生崗前培訓的重要組成部分，這不但關系著醫學的發展和進步，還關系著社會的和諧與穩定，所以研究探討醫學生的禮儀素質訓練意義重大。

3 醫學生職場禮儀訓練的內容

隨著醫學模式的轉變，醫學已從單純的生物醫學領域向心理、社會領域擴展，醫護人員的一舉一動，都可以對服務對象的身心健康產生直接或間接的影響，從而影響醫療效果[9]。

3.1 形象儀表禮儀 形象儀表，即人的外表，是一個人總體形象的統稱，是文化修養和審美趣味的體現。形象儀表得體，不僅能贏得他人的信賴，給人留下良好的印象，而且還能夠提高與人交往的能力，是一種文化的體現。醫學生整潔，嚴謹的形象儀表，能體現醫務工作者特有的精神風貌，也能給患者以親切和善之感。

3.2 職業道德禮儀 醫學生職業道德教育包括愛崗敬業，服務群眾，誠實守信，奉獻社會，辦事公道。愛崗敬業的基礎是醫學生志愿獻身醫學并為之刻苦鉆研、孜孜不倦；服務群眾、奉獻社會；要牢記熱愛祖國、忠于人民、執著追求的誓言；誠實守信、辦事公道要求每一位醫務工作者恪守醫德，時時刻刻把患者放在首位，用真誠之心面對患者，不為謀一己之私而行有愧患者之事。

3.3 工作禮儀

3.3.1 語言禮儀 對于語言交流禮儀重要性的認識由來已早，古希臘一位醫學家曾說過：“醫生有兩種手段能治病，一是用藥，二是語言”；1989年，世界醫學教育聯合學會福岡宣言便指出，所有醫生必須掌握交流和處理人際關系的技能，缺少溝通與醫術不精都是醫者無能的表現[10]。有效的語言溝通是構建醫患間積極互動的橋梁，使彼此得到最大程度的理解與信任，從而建立和諧的醫患關系，減少醫療糾紛的發生[11]。

3.3.2 行為禮儀 凡行為在社會中反映，就有一定的規范，這種規范稱之為行為禮儀。嚴格意義上說，人的一切活動都是行為，行為禮儀是禮儀高度反應在日常生活、社交場合的表現[12]。醫務人員已從單純的疾病治療轉向對患者身心的整體護理，醫者舉止端莊、態度熱情、操作輕巧可獲得患者的信任和尊重，使患者產生親切感和溫暖感，從而縮短醫患距離。

3.3.3 微笑禮儀 微笑被譽為無障礙交際的“潤滑劑”，是指交往者臉上露出愉快的表情，是善良、友好、贊美的表示。微笑乃是具有多重意義的語言，醫者一個善意的微笑能驅散患者心中的陰霾，讓患者感到溫暖，給患者以生的希望，并且能從微笑中得到信任，看到真誠[10]。endprint

4 醫學生職場禮儀訓練的途徑

4.1 造特色鮮明的醫學院校氛圍，構建文明和諧的學習生活環境 學校積極營造具有醫學特色的校園文化氛圍，構筑良好的育人環境，可以從以下幾個方面進行深入開展。

4.1.1 校園人文環境打造 各醫學院?？梢栽谛@公共場所布置能體現學校辦學宗旨和理念及人才培養目標的歷史名醫畫像及其名言名句等文化作品，讓醫學生在醫學長河的熏陶中感受醫者仁心、大醫精誠。同時，醫院在建設發展過程中，設計以人文關懷為核心的醫院內部治理結構，加強醫療的人文化設計，進行以人性化服務為核心的醫院服務流程再造，讓人性化理念在潛移默化中深入人心[13]。

4.1.2 加強校園文化活動建設 校園文化是學校綜合實力和核心競爭力的重要組成部分，是學校對外展示形象、提升品牌，對內凝聚人心、振奮精神，構建共同價值觀的重要載體，對學校事業的科學發展觀具有十分重要的推動和促進作用。如瀘州醫學院為實施在第十二次黨代會上提出的“125”發展戰略，著力從多渠道豐富校園文化。其中，學校通過建設校史展覽館，講訴建校歷史，宣傳校友的成功、成才事跡，激勵師生繼承和弘揚學校優良傳統。

4.1.3 積極推行校外實踐拓展 常言道：紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。臨床實習引導學生把醫學理論與臨床實踐相結合，是培養醫學生創新精神和實踐能力的重要途徑，是醫學生向醫生成長的必由之路[14]。因此醫學院校在假期可組織師生開展衛生保健、健康教育進社區、下鄉義診等社會實踐活動，讓同學們在實踐中去感受與人交流時良好的禮儀素養的重要性。

4.2 加強醫學生人文倫理教育，培養良好的職業禮儀素養 現代醫學模式要求醫者不僅要掌握本專業的臨床知識和技能，同時還要具備相應的人文知識，借此拓寬醫者專業素質內涵，提升人文素質水平[15]。學校以開設《醫學倫理學》、《醫學心理學》為代表的醫學人文系列課程，旨在通過學習相關的課程，培養學生良好的職業道德，增強面向實際、勝任崗位、服務患者、造福社會的能力，并樹立正確的價值觀，養成良好的職業態度，成為恪守職業道德、具有無私奉獻精神和對患者、對社會全面盡責的醫務工作者。

4.3 多方面建設禮儀講堂，探尋職業禮儀訓練新途徑 學校可通過組織教學經驗豐富的老師或邀請校外知名人士定期在學校舉行醫學生職場禮儀素養培訓講座，讓同學們在課堂之余接受禮儀的熏陶；同時還可以充分利用附屬醫院及社區服務中心為依托，建設具有專業特色的醫學生職業禮儀教育基地，為醫學生職業禮儀養成提供實踐環境，讓學生在模擬實戰和觀戰中養成良好的禮儀習慣。

在實際生活中，醫務工作者每天都要面對忍受病痛折磨的患者和焦慮擔憂的家屬，這就要求醫者在掌握扎實臨床理論知識和練就精湛實踐技能的基礎上，還要不斷加強自身道德修養，練就良好的心理素質，具備博大胸懷，將良好的禮儀素養融入平時的醫務工作中，并將這種高品質服務貫徹于行醫過程的始終。只有這樣，才能提供優質的醫療服務，進而順應現代醫學發展的需要，并在全社會構建和諧的醫患關系。

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（收稿日期：2014-05-01） （本文編輯：蔡元元）endprint