公共圖書館信息服務定位與拓展再思考

黃小軍

[摘 要]隨著社會的快速發展，公共圖書館在當前競爭環境下亟待尋求具有差異化的信息服務優勢，推廣平民化服務以及平等服務精神，并針對信息弱勢群體開展信息援助服務。與此同時，還應重視信息服務與知識服務二者之間的關系并予以妥善處理，以信息服務為出發點不斷拓寬其服務內容和服務方式。

[關鍵詞]公共圖書館；知識；信息服務；定位

當前，隨著網絡等新興媒介的興起與發展，傳統圖書館面臨著嚴峻的生存危機。在各種各樣的挑戰下，公共圖書館應審視自我發展，著眼于信息服務領域，實現自我準確定位，并不斷拓寬服務類型，提高競爭力。

一、公共圖書館應重視發掘信息服務差異化優勢

1、公共圖書館服務特色。與其他信息服務業相比，公共圖書館資源廣泛性以及服務公益性是其最大特點。而隨著知識競爭日趨激烈，信息的極大豐富，公共圖書館需要在遵循公益性服務這一核心原則的基礎上考慮自身成本效益，以增加服務價值。與此同時，還應基于文獻信息的加工、組織和服務，針對各類知識服務予以深層次規劃，若實際情況需求還可聯合外部各行業、各學科權威學者與專家，共同對圖書館信息服務予以深化。

2、公共圖書館服務分層定位。圖書館在推進信息服務時還應準確自我定位。公共圖書館自身的服務特色與基礎會受到地域、性質以及場館規模的影響。在展開良性競爭的前提下，公共圖書館應通過不同形式的協作或者合作加強彼此之間的聯系。與此同時，公共圖書館應立足于本館實際，著眼于長遠發展，在合理定位自我的基礎上確立核心競爭力。

二、公共圖書館平民化服務與平等服務精神的弘揚

就信息領域而言，平民化服務這一話語體系中的“平民”涵蓋了所有信息匱乏、亟待通過圖書館資源獲知必要信息的人群。而公共圖書館始終以滿足人們對圖書、知識、信息的需求為生存與發展之本，信息匱乏者通過圖書館來縮短與信息富有人群之間的差距。就此點來看，公共圖書館無法對其客觀存在的需求和權利予以忽視。

值得我們注意的是，對于公共圖書館而言，所謂的平等服務并非簡單的“一刀切”，即無論服務對象的個性化需求有何種程度的差異，均給予同等水平的服務。事實上，嚴格意義上的“平等”是指為用戶提供平等的利用環境、條件以及機會。所以，公共圖書館為實現平等服務的既定目標，必然要針對不同讀者群體為其提供類型不同的服務，以此來滿足其基于年齡、閱讀喜好以及文化知識水平的個性化需求。

三、公共圖書館應重視信息服務與知識服務之間的平衡關系

1、公共圖書館開展知識服務的必要性。就公共圖書館來說，開展知識服務具有重要的現實意義。隨著現代信息技術的快速發展，信息存貯不再成為圖書館工作人員的煩惱，然而圖書館用戶怎樣才能高效地從巨量信息中甄選出自己所需求的知識呢？因此公共圖書館不應偏重于知識服務，而應推動信息服務，實現二者的平衡。公共圖書館基于不同信息源并存開展知識服務，這是對自身服務特色的具體體現。搜索引擎具有便捷搜索所需信息的優點，而對于圖書館來說，提供權威信息資源則是其品牌關鍵所在，利用信息的分析和評價能力，層層過濾原始信息，以達到去粗取精、去偽存真的目的，最終提供給用戶權威化、精準化的信息服務，同時也是知識服務開展過程中的核心要義所在。圖書館受到多樣化信息源以及讀者個性化信息需求等諸多客觀因素的影響，其傳統信息服務已經難以跟上社會發展的步伐，因而逐步向知識服務過渡。由此可見，對于開展知識服務而言，知識服務的開展是極為必要的。而公共圖書館在長期發展過程中積累了豐厚的資源優勢，且用戶基礎良好，贏得了社會民眾的廣泛信賴與支持，這為公共圖書館開展知識服務創造了有利前提。

2、公共圖書館信息服務的延伸與拓展。公共圖書館開展信息服務以及知識服務始終以滿足各類用戶群體需求為最終目標。公共圖書館管理者切忌滋生出信息服務不如知識服務的想法和觀念。在開展知識服務的過程中通常離不開必要的人力、物力以及財力的支持，而最終決定是否開展以及如何開展仍然需要從自身實際情況出發。目前國內高校圖書館、科技系統圖書館以及其他公共圖書館在其知識服務方面的工作卓有成效。然而相當一部分中小型公共圖書館由于條件限制而難以有效拓寬深層次知識服務。因此，此類公共圖書館應在充分發揮信息服務的基礎上拓寬自身功能，樹立良好的社會形象，嚴格履行社會信息支持與保障功能，贏得社會民眾的信賴和支持。

此外，公共圖書館在新環境下可通過逐步越多樣化的措施來拓展和推動信息服務，例如在對自身信息服務加以拓展的同時，選擇政府信息服務作為一個重要的突破口，針對政府信息服務建立多樣化服務類型。同時還可組織各類公益知識講座，傳播優秀文化以滿足社會民眾不同層次的知識需求；組織各類展覽、讀書活動，通過傳播優秀、先進知識來滋潤和陶冶讀者的道德情操與個人素養，增強其抗打擊能力以及社會競爭能力，并在逐步引導的過程中幫助其樹立健康的生活觀念以及科學的個人價值取向。

四、結語

在當前社會經濟的快速發展下，公共圖書館應重新審視自我并精準定位，針對信息弱勢群體開展信息援助服務。筆者針對公共圖書館信息服務定位以及拓展展開了探討，希望有所指導和幫助。

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