知識經濟時代下的信息管理與溝通

柳青云

摘 要：新世紀的發展不僅將人類帶入了科學時代、信息時代還使人們進入了知識時代。依靠知識來促進經濟的發展已成為各企業的發展趨勢，本文詳細的闡述了知識時代下的信息管理與溝通管理。

關鍵詞：知識經濟 信息管理 溝通

中圖分類號：G251 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3791（2014）03（a）-0225-02

近年來，人們促進經濟的發展已不再是對自然資源的采取、開采、收集，而是利用知識與高科技相結合的辦法，從知識中采集有用的信息，并對這些信息進行一系列的加工和存儲，然后將信息用到高科技中，可以使人們的工作智能化、操作簡單、效率快。但知識在運用的同時還要學會對知識中產生的信息有效的管理，因為信息管理是企業的命脈，在做好信息管理的同時，企業還要做好信息溝通管理。在知識經濟的時代下只有信息管理與溝通管理相互協調，才能使企業更好的發展。

1 知識經濟

要想了解知識經濟時代下的信息管理與溝通管理，首先就要先了解什么是知識經濟、知識經濟時代有哪些特點，要學會在知識經濟時代環境下充分的利用知識經濟時代的特點做好信息管理與溝通管理。

1.1 什么是知識經濟時代

顧名思義，“知識經濟”就是通過知識來引領經濟的發展，將知識作為經濟的的基礎，它是指直接依靠知識與信息的生產、信息的分配、信息的使用而發展起來的經濟。

1.2 知識經濟時代有哪些特點

（1）生產方式的多樣性。

知識經濟時代的生產方式更側重于對用戶的按需生產，生產的規模與原來相比較小，但卻根據用戶的需求多樣化的生產。因為在知識經濟時代，信息的變化是非常迅速的，人們的需求也相對越來越高，所以企業應做好對用戶需求信息的管理，這樣才能在知識經濟時代更好的發展。

（2）打破了傳統生產和銷售的模式。

傳統的生產模式就是企業對產品的研究、生產、包裝、銷售都由企業自己來進行和完成的。但在知識經濟的模式下，有的企業只負責研究產品、監督生產、監控銷售。生產的部分交給其他生產企業來完成，產品最終的形成是由多家企業生產的不同部件組成的。企業只負責用知識對產品進行研發，這種形式不僅使企業保留了產品的最核心部分，還帶動了其他企業的發展。

（3）改變了原有的工作方式。

在非知識經濟時代，企業員工的工作方式是大多以工廠為主，進行大規模的集中生產，但在知識經濟時代下，企業人員的工作方式大多為計算機、互聯網的工作方式，這樣員工就可以在辦公室進行工作了。

（4）服務業越來越占主導地位。

在知識經濟時代，生產業與服務業正漸漸實現一體化一體化， 而且服務業越來越占據主導地位，特別是提供知識和信息服務將成為社會的主流。人們經常將產品的售后服務作為是否決定購買商品的條件之一。

2 知識經濟時代下的信息管理

2.1 信息管理

信息管理是信息收集、信息傳輸、信息加工、信息存儲這一系列活動的總稱。其主要目的就是把信息技術作為手段，對所采集的信息進行收集、存儲、研究、控制等，最終實現信息資源的合理開發和有效利用。信息的管理包括對信息的管理和對信息機構的管理。

2.2 知識經濟時代下的信息收集

知識經濟時代下信息的收集當然要借助于計算機技術、網絡技術、移動通信技術。信息的收集有多種方式和多種渠道。在知識經濟時代，信息的收集不再是客戶與企業面對面的溝通來了解客戶需求，通常采用互相發送郵件、QQ客戶端聊天，關注相關信息的微博、微信等方式。企業內部的信息是通過建立多媒體信息平臺將公司收集到的信息、學習的資料、技術知識等通過互聯網絡發送給員工，使員工可以正確的、真實的了解公司的部分信息，業余時間通過網絡豐富自己的專業知識，同時員工也會把自己的想法或收集到的信息反饋給公司，這樣不僅實現了員工與企業間的信息共享，還增強了員工與公司間的互動。

2.3 知識經濟時代下的信息存儲

信息的存儲除借助于計算技術、網絡技術外還要使用數據庫存儲技術。信息的存儲不是單獨的保存數據這么簡單。它有時還要借助于信息管理系統，在信息管理系統中，一個重要的組成部分就是數據庫系統，數據庫系統主要用來存儲數據，記錄數據的輸入與輸出，所以這就要求數據庫系統要有較高的安全性，數據庫系統的開發人員在對信息管理系統進行設設計時應該根據相關原理和相關知識，結合企業管理的真實情況，設計出能滿足企業發展的信息管理系統。

2.4 知識經濟時代下的信息研究

知識經濟時代，就是用知識來引領經濟，從知識中得到有價值的信息，通過各種方法對信息進行研究，制定出好的決策，增加客戶數量，提高企業競爭力。信息研究的方法其實有很多，例如數據挖掘技術、相關算法的運用等。對于一些企業而言，數據挖掘技術是提取有價值信息的一種重要的手段，通過數據挖掘技術，了解相關信息的走向，研究客戶的需求，然后改善或制定相關的優惠政策，實現了用知識帶動企業的發展。

3 知識經濟時代下的溝通管理

3.1 溝通管理

溝通管理是企業發展的根本，溝通的過程等同于管理的過程。通過溝通可以了解客戶的需求，然后將收集到的信息進行整合，生產出滿足客戶需求的產品，制定出更好的服務方案。進而提升了企業的效益和價值。在知識經濟時代，溝通管理更應該值得重視。

3.2 溝通管理存在的問題

既然有溝通就會產生不同的觀點，所以溝通管理還存在很多的問題，例如有些企業的領導不重視溝通管理，領導認為溝通管理是沒有必要的或是浪費時間的，應把精力放在企業投資者和供應商身上，但由于與下屬溝通較少，在產生問題時就會產生誤解和矛盾，使工作無法進行或從頭再來。有些企業沒有專門的溝通管理機構，在矛盾和問題出現后，大家都會相互推卸責任，企業的效益必然降低。

3.3 溝通管理的作用

在知識經濟時代，其側重點是“知識”，其實信息收集的過程就是溝通的過程，通過溝通可以更好的了解用戶的需求，企業內部間的溝通，可以為工作人員提供更多的有價值的信息，提高了判斷能力，降低了企業面臨的風險。在與客戶溝通的過程中，溝通者要具備強大的知識儲備，因為有了強大的知識儲備，就可以充分的、全面的了解和理解用戶對產品的需求，也可以為用戶詳細的解釋所設計產品的功能，有了很好的溝通，達到了客戶的要求，就會吸引客戶的數量，提高企業效益。

4 結語

綜上所述，了解了我國已經從工業經濟時代邁向了知識經濟的時代，知識經濟時代簡化了企業的生產方式，把企業生產的重點放在了對知識的研究，通過信息管理提取有價值的信息，并與溝通管理相協調，借助相關的科學技術實現了經濟的飛速發展。總體來看，信息管理與溝通管理還存在不足，相信在知識經濟時代的發展下，人們的生活會得到很大的提高，也希望各企業可以完善信息管理和溝通管理，進而增加企業效益，提高企業競爭力。

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