企業經營中的領導藝術

鄧小河編譯

最近美國著名的《財富》雜志邀請了一些公司著名的高層管理者、外聘董事和財務分析人員，按行業對全美的公司進行了年度評選，其依據有8條傳統的標準：創新、整體管理質量、產品或服務質量、長期投資收益、財政狀況、公司資產使用情況、對社區和環境的責任、企業的全球業務效益等。另外，還特意加上了一條新標準——企業領導者的領導藝術。各個公司的綜合排名將取決于這9條標準的平均值，評委們據此評選出1998年度美國前10名的企業，即“十佳”公司，它們依次為通用電氣、微軟、可口可樂、英特爾、惠普、西南航空、伯克希爾·哈撒韋、迪斯尼、強生和墨克公司。

假如你有預見性地投資于這“十佳”公司的股票，那么你就擁有了一個多樣化的資產組合。你所投資的行業涵蓋了運輸業、金融服務業、消費品和生產資料制造業、保健業、信息技術業以及娛樂業，其產品包括飲料、鞋、情景喜劇、電影、醫藥、集成電路、計算機硬件、軟件、液皂及糖果等。“十佳”公司中有3家(通用電氣、可口可樂和強生公司)已有100多年的歷史，還有2家是處在創業階段的新貴(微軟和西南航空公司)，仍由其創始者所經營著。有6家公司是道一瓊斯30種工業股票平均指數的成員，其中既包括歷時最久的成員——通用電氣公司，也包括兩個最新的成員——惠普和強生公司。

那么，“十佳”公司的經營秘訣究竟是什么?其中有沒有一種起決定作用的因素?

一流的財務業績固然十分重要，但還不足以成就一流的名望。如果根據10年間股東的總收益來進行聲望排名的話，人們就會輕易發現“十佳”公司中只有微軟公司一家夠格。事實上，一家公司是否受到推崇絕不會是任何單一因素作用的結果，不過，如果一定要從中挑出一個最具有決定性作用的因素的話，那就只能是企業領導者的“領導藝術”。

盡管一些管理學者認為領導藝術的作用并不重要，但除了領導藝術以外，還有什么能夠解釋商界推崇“十佳”公司的根本理由呢?為什么他們最推崇通用電氣公司?從財務角度看，通用電氣公司并不是這些公司中業績最好的一家。按照《財富》編制“十佳”名單所依據的9條標準來衡量，它只有3次擠入“十佳”行列。但是，當以整體素質而非用各部分表現之和來衡量時，通用電氣公司就成了最受推崇的公司，而且它的得票數比位列第二的微軟公司高出50％。

對經理層的領導藝術問題，哈佛大學商學院教授約翰·科特已有數十年的研究。他認為“在風格方面，非凡的領導者之間是有極大差別的。但是，在風格背后——即領導藝術的內容方面，則存在著適用于所有領導者的共同點。”科特列舉了“領導者五要素”。

要素之一：“幫助公司確定明智的方向”，要做到這一點就必須具備一定的遠見。伯克希爾·哈撒韋公司的總裁沃倫·巴菲特說：“有遠見是極其難得的，領導得擁有一種夢想，這是關鍵而微妙的部分——而夢想不會完全變為現實的特點正是他們永不滿足的原因所在。”按照巴菲特的說法，“杰克·韋爾奇(通用電氣公司總經理)感到現在通用電氣公司需要做的事情比他剛來時還要多。”韋爾奇自己也曾以一種揶揄的口氣說過，“一些總經理認為，從他們成為總經理的日子起，就已登上了人生的頂峰，但實際上這才剛剛開始。”

要素之二：“非凡的領導者應該善于挑選那些贊成、支持、篤信他們所確定的方向而又能發揮作用的伙伴。”一個人所能行使的權力是有限度的，除非他能想方設法地促使人們甘愿做出最大限度的貢獻，否則便算不上什么領導藝術。事實上，像蓋茨、格羅夫和韋爾奇這樣的總經理，對下屬的要求是非常高的。但這也正是另一個微妙之所在——“他們會驅使下屬取得成果，他們善于用一些大道理，諸如公司應當發展成什么樣以及為什么要發展成那樣等等，來達到團結下屬的目的。”科特說：“杰克·韋爾奇不是一個高聲喧囂的人，但他總能以特有的溫文語調來闡述正在談論的問題，使其屬下不僅理解他的觀點，更會認為這一觀點是正確的。”

要素之三：“要有創造那種賦予人們力量、鼓勵人們實干的能力。”西南航空公司總裁赫伯·凱萊赫在這類善于為下屬鼓勁的領導者當中，無疑是最為嘮叨的一個。他的第一次鼓噪是強調他為西南航空公司制定的方針，那就是使飛機成為價廉、高速和舒適的交通工具——這個方針在西南航空公司成立后的頭三個月中取得了突出的效果，促使從巴爾的摩飛往克利夫蘭的乘客人數比上年同期增長了46倍多。

凱萊赫說：“在我的頭腦中，氣氛占有超乎尋常的比重。我們和其他航空公司支付同樣的工資和費用，但由于我們的勞動生產率更高些，所以成本就相應地要低些，而這些是通過鼓勵員工來實現的，這方面沒什么機械技巧。”西南航空公司能在20分鐘內卸完飛機的全部客貨，大多數航空公司卻需1小時，而各家公司所用的機械設備是一模一樣的。這位總裁說：“所不同的是，當飛機向某一登機口靠攏的時候，我們的人是跑著去迎接它的。”為什么西南航空的員工會這樣賣力地工作，這正是其領導者善于運用領導藝術來激勵員工積極性的結果。

要素之四：善于分配資本，這對企業界巨子們尤其必要。只需借助一點數學知識，就能使人們對此認識得更清楚。譬如一家公司的股票收益率為20％，它每年給股東支付5％的紅利，其余的15％用于再投資。以5年期的復利計算，5年后，這位總經理可分配的資金要比他剛來公司的全部資本還要多。所以，至關重要的不僅僅是收益，而是如何分配和處理這些收益。

資本分配既是一門學問，又是一種藝術。阿爾弗雷德·拉帕波特是這方面的專家，他十分推崇這門藝術，他說：“我所見過的最優秀的總經理都擅長處理這些‘軟性事物，他們知道如何去推動公司系統的內部建設，了解執行過程中的真正問題，并擁有一個他們自己掌握的、可用作‘導航工具的有意義的經濟模型，他們所不需要的是一整套的衡量指標。”

要素之五：企業領導者必須“墜入情網”，而這卻是經紀人認為投資者絕對不該做的事情。優秀的企業領導者首先要熱愛自己的公司，具有戀人那種熱情、投入和不顧一切的特點。伯克希爾·哈撒韋公司是巴菲特的杰作，但巴菲特同時投資的另兩個主要對象——迪斯尼和可口可樂公司也一起名列“十佳”。巴菲特說：“要找一位熱愛他的企業領導者，即使我的高爾夫球打得像‘老虎伍茲(美國著名的高爾夫球運動員)一樣棒，但是如果伯克希爾公司的經營情況不好，我也是不會開心的。”

(責任編輯／劉祖勉)