賣“信譽度”的財富

張正旭

初到德國，在阿曼達鎮我發現一個奇怪的現象：同樣的面包店，賣的面包大小差不多，口味也沒有多大區別，價格卻懸殊很大。更讓我不解的是，德國人有嚴重的“跟風”現象：哪家面包店價格越貴，人們越愛進哪家店買東西，即便要排長隊花費時間等著，也不愿意到門可羅雀的店里購買。

我為德國人的死腦筋暗暗感到好笑。我買面包，就到門外不遠處一家店購買，那家店里顧客少，不用排隊，去了就能買著。

這一奇怪的現象一直困擾著我，讓我百思不得其解。

沒多久，謎底終于解開。

那天，我來到那家面包店，店主見到我，熱情地對我打招呼后，連聲道：“謝謝您，這位中國的朋友，是您經常到我店里買面包，我家的店升級了，成為一級信譽度店！”

我聽后大為驚異。

店主笑著說：“上升到了信譽度的店鋪，才是一家店鋪創造財富的開始。”

我越聽越糊涂，問道：“為何您口口聲聲‘信譽度就是財富，到底什么原因呢？”

店主爽朗一笑說：“在我們德國，信譽度是商家財富的命脈。店家的信譽度分為十個等級，店家賣出的產品都要附加上信譽度的價錢的。每個等級的信譽度標價不同，所以說，您到一級信譽度店和到十級信譽度店買同樣東西，價格差異很大。比如說，一級店一樣東西價格是十歐元，那么到十級店可能就是十五歐元。”

我疑惑地問：“你們德國人是不是虛榮心太強，寧愿花費高價錢到十級店購物，也不愿意委身到一級店呢？”

店主聽后哈哈大笑：“中國朋友，您誤解了！我們德國人不但不貪慕虛榮，而是很務實。”

說著，店主隨手拿出一份資料給我看，資料大意是：

這些店鋪都要接受同行、顧客以及社會各界人士的監督。參考店鋪納稅額、營業額多少和社會各界反饋的信息，負責考核的商業局會根據具體情況來適當調整店鋪信譽度等級。也就是說，該升級的升級，該降級的降級，動態管理。商業局會根據消費者刷卡信息、消費的金額，按比例給予消費者獎勵。也就是說，信譽度等級不同，給予信譽消費返回的金額也不同。

比如說，在一級信譽度店購物花費十歐元，商業局返回零點五歐元；而在十級信譽度店購物雖然也只花費十歐元，但返回金額是五歐元，比在一級信譽度店買的東西不但沒有多花錢，還節約。這些費用返回金額，都由商業局從國家基金會中拿出來補給消費者，這就是在十級信譽度店買東西雖然價格高反而少花錢的原因。

我看過資料，恍然大悟。“看來信譽度是財富的命脈，一點都不夸大。”我說。

“信譽度雖然是財富的命脈，不過也是雙刃劍，也可以使坐擁百萬財富的店鋪瞬間瓦解的。”店主提醒我看看資料的背面：

“如果商家在經營過程中，出現惡性競爭、假冒偽劣產品、服務不周到等各種情況，只要有舉報，一經查實，商業局會根據店家信譽度級別，除進行十倍罰款外，還要根據不同情況，給予店鋪下調信譽度等級的處理。”原來這是一份由商業局、基金會、監督三方聯合下發的文件，上面還有鮮紅的公章和店主的簽字。

我看后豁然開朗。

靠賣信譽度來創造財富，聽起來有點天方夜譚，但卻給人莫大的啟示。

（陳昌喜薦自《演講與口才》2014年第19期 圖：雷磊）