天變了

正和島

天已經(jīng)變了。

我去淘寶數(shù)據(jù)庫(kù)公司“云計(jì)算”那里聽(tīng)了半個(gè)小時(shí)之后，感到毛骨悚然。這批“80后”“90后”設(shè)計(jì)的東西、想的事，盡管沒(méi)有站在我們這樣的高度考慮其對(duì)社會(huì)有多大影響，但真令人恐懼。

只要你登錄淘寶，它就會(huì)告訴你，你八年前第一天登錄淘寶的那天是冬天，你買了一塊手表，這八年內(nèi)發(fā)生了什么事情：你結(jié)婚了，買了車，買了奶粉，整個(gè)日程，包括你寄給了誰(shuí)，哪個(gè)人是你最親愛(ài)的……

計(jì)算機(jī)對(duì)四億多淘寶消費(fèi)者做了系統(tǒng)分析，還配上非常優(yōu)美的文字和音樂(lè)。無(wú)數(shù)女孩子看了之后，眼淚稀里嘩啦地流，有的在罵“這個(gè)沒(méi)良心的，我寄給他的東西最多”，有的在罵“我跟淘寶勢(shì)不兩立”。

網(wǎng)絡(luò)重建商業(yè)生態(tài)

我想跟大家講的是，這只是剛剛開(kāi)始，零售行業(yè)將會(huì)面臨致命的打擊。這不是一個(gè)玩笑，做互聯(lián)網(wǎng)這么多年，我一直堅(jiān)信，創(chuàng)造性地破壞，比破壞性地創(chuàng)造更重要。

以后的體驗(yàn)跟你今天想象的體驗(yàn)完全不同。傳統(tǒng)零售行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，說(shuō)難聽(tīng)點(diǎn)，就像在機(jī)槍面前，太極拳、少林拳是沒(méi)有區(qū)別的，一槍把你崩了。互聯(lián)網(wǎng)對(duì)你的摧毀速度是非常之快的。

不是我厲害，而是互聯(lián)網(wǎng)厲害。如果傳統(tǒng)零售商增加兩萬(wàn)名會(huì)員，可能要買100畝地建商場(chǎng)，還要建巨大的倉(cāng)庫(kù)，我只要一臺(tái)電腦就夠了。我們的成本會(huì)越來(lái)越低，效益會(huì)越來(lái)越高。

淘寶實(shí)際上建立了一個(gè)新的生態(tài)體系，它由五部分組成：

第一，是信用體系。線上的信用體系比線下的信用體系要好得多。大家知道用戶在淘寶上最在乎的是什么？信用。如果你是三星級(jí)、四星級(jí)，甚至你比別人多一顆星，都會(huì)贏得其他人的尊重，你的生意也會(huì)好很多。因?yàn)槲也徽J(rèn)識(shí)你，你也不認(rèn)識(shí)我，所以，大家必須要憑信用體系。

第二，我們建立了一套新的金融體系。支付寶體系是我們十年前建的，當(dāng)時(shí)人們認(rèn)為這是極其愚蠢的，我說(shuō)只要管用就行。我們就作為中間人建了一個(gè)擔(dān)保體系，把錢寄給支付寶，由支付寶作中介來(lái)?yè)?dān)保，好了付錢，不好退款。

八年下來(lái)，我沒(méi)有對(duì)外公布數(shù)據(jù)，支付寶現(xiàn)在有八億注冊(cè)用戶。大家知道“雙十一”光棍節(jié)那天銷售了191億元，但最恐怖的是它的交易筆數(shù)達(dá)到1.05億筆，其中第一分鐘最難處理，就這一分鐘沖進(jìn)來(lái)一千多萬(wàn)人。

第三，是社會(huì)化大物流體系正在逐步成型。五年前，我去見(jiàn)中國(guó)郵政總局局長(zhǎng)，當(dāng)時(shí)中國(guó)快遞包裹是六億個(gè)，美國(guó)是60億個(gè)。我跟局長(zhǎng)講，大概過(guò)四五年或五六年的時(shí)間，中國(guó)就會(huì)靠攏甚至超越美國(guó)。2012年，中國(guó)的快遞包裹是57億個(gè)，其中37億個(gè)是我們做的。

中國(guó)做快遞的主要是浙江省一個(gè)村里的村民，他們支撐起中國(guó)65%的快遞市場(chǎng)。

2012年，中國(guó)從事快遞行業(yè)的人數(shù)接近100萬(wàn)，UPS（國(guó)際貨運(yùn)）根本看不起他們，但是UPS進(jìn)入中國(guó)肯定會(huì)被他們打垮。

我們所做的，是把中國(guó)現(xiàn)有的物流體系利用起來(lái)，而不是自己建一套物流體系。

中國(guó)未來(lái)會(huì)需要1000萬(wàn)快遞人員，任何一家公司都不可能管理100萬(wàn)以上的員工去做快遞。互聯(lián)網(wǎng)公司是做不到這一點(diǎn)的，而且如果一家公司什么都干，這家公司肯定干不長(zhǎng)。電子商務(wù)是一個(gè)社會(huì)化的大配合。

第四，我們正在建立小企業(yè)的工作平臺(tái)。我們用最便宜的共享平臺(tái)，為所有小企業(yè)服務(wù)，用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)去武裝他們。以前只有大企業(yè)有IT，包括設(shè)備、設(shè)施、工程師。今天，我們免費(fèi)幫小企業(yè)把這些東西全部建立起來(lái)，這套系統(tǒng)也使得很多小企業(yè)的“根”留在我們這里。

第五，是大數(shù)據(jù)系統(tǒng)。當(dāng)我們還沒(méi)搞清楚信息時(shí)代是怎么回事的時(shí)候，世界已經(jīng)進(jìn)入數(shù)據(jù)時(shí)代。信息時(shí)代和數(shù)據(jù)時(shí)代是有很大區(qū)別的，是兩個(gè)完全不同的概念。信息的出發(fā)點(diǎn)是我認(rèn)為我比別人聰明，數(shù)據(jù)的出發(fā)點(diǎn)是認(rèn)為別人比我聰明；信息是你拿到數(shù)據(jù)編輯以后給別人，而數(shù)據(jù)是你搜集數(shù)據(jù)以后，交給比你更聰明的人處理。

中國(guó)制造變互聯(lián)網(wǎng)制造

這個(gè)變革是一個(gè)連鎖反應(yīng)，對(duì)零售行業(yè)造成沖擊。這十年來(lái)，我們做的是消費(fèi)流通領(lǐng)域，未來(lái)三年數(shù)據(jù)化以后進(jìn)入生產(chǎn)制造，再由生產(chǎn)制造到生活方式的變革，這是循環(huán)的。

零售行業(yè)的好日子將不會(huì)回來(lái)。你們想過(guò)沒(méi)有，淘寶、天貓這一萬(wàn)億元交易額，對(duì)于廣東的制造業(yè)意味著什么改變？

例如，在廣東造電視機(jī)的人，原先生產(chǎn)100臺(tái)電視機(jī)，腦子里首先想到的是95臺(tái)賣到國(guó)美，5臺(tái)補(bǔ)充一下電子商務(wù)。今天倒過(guò)來(lái)，他們認(rèn)為100臺(tái)電視機(jī)當(dāng)中，有50臺(tái)到60臺(tái)要被放到網(wǎng)上，20臺(tái)到30臺(tái)放到線下店里。這是什么概念？制造行業(yè)的行為發(fā)生了變化。

2012年9月29日，海爾在我們這里賣出12000臺(tái)洗衣機(jī)，一天拉斷了海爾的幾條流水線，而這只是我們“聚劃算”做的一個(gè)小項(xiàng)目而已。

轉(zhuǎn)過(guò)頭來(lái)看，另外一個(gè)行業(yè)好得要命，淘寶上每天女裝賣4個(gè)億，男裝賣2.8個(gè)億，一天衣服賣到6.8個(gè)億。請(qǐng)問(wèn)，到底是服裝不行了，還是你不行了？

現(xiàn)在我告訴大家，中國(guó)制造業(yè)要發(fā)生巨大的變化。今天你還在想中國(guó)制造，完了，因?yàn)槟莻€(gè)時(shí)代已經(jīng)過(guò)去了，以后叫互聯(lián)網(wǎng)制造，所有的零部件、采購(gòu)都在互聯(lián)網(wǎng)上完成。

中國(guó)的汽車節(jié)上，有兩個(gè)小伙子造了一輛跑車，除了殼是模仿法拉利以外，里面所有的零部件都是在淘寶上采購(gòu)的。這輛車每小時(shí)跑一百多公里一點(diǎn)問(wèn)題都沒(méi)有，他們還上車展了，最后以140萬(wàn)元人民幣賣掉了，叫“淘寶制造”。

我想告訴大家，2012年做到一萬(wàn)億元，三年到五年內(nèi)超越沃爾瑪不再是一個(gè)奇跡。這個(gè)時(shí)代剛剛開(kāi)始。

（摘自《圓桌內(nèi)參》 世界圖書(shū)出版公司出版）