二手琴之憂：隱形的調律成本與缺失的售后維修

陳時俊

如YAMAHA和KAWAI等日系品牌的鋼琴，其耐用性被普遍預計為70至100年，在此產品壽命內甚至更長的時間里，鋼琴均可重復翻修再生使用。這類品牌價值較大的原裝琴，由于具有較高產品殘值而被更多用作二手琴的琴源。也正因為這樣，多年來擁有眾多中國購買者的日系二手琴售后需求不容小覷。

然而，從日本廢棄鋼琴回收、海運過關、翻新維修一直到銷售完成，重重關卡背后存在多道質量安全風險。購琴者往往在買賣交付后便認為可以高枕無憂，卻不知售后調律與翻修維權兩大方面的難題很快就迎面襲來。

目前，占據本土市場銷售三分之一的二手琴和以次充好的“假一手琴”，都存在著明顯的售后保障缺失，這令各大原裝鋼琴生產廠商與行業協會人士感到十分擔憂。

購買二手琴的隱形成本

由于鋼琴本身屬于消耗產品，而且通常使用壽命都超過十年以上，國內外原裝一手琴的廠商都會免費或低價為購買者提供終身調律與維修服務。然而，這一看似理所當然的售后服務，在二手琴這種與原廠售后體系割裂的“特殊群體”中，卻遲遲未能被普及。

琴行在完成二手琴銷售之后，只有小部分愿意跟進免費調律的服務項目，所派遣調律師的真實資質水平也難以得知。包括像上海“頂勝”等幾家大型二手琴公司，也只是提供“一年內送免費上門調律，逾期按照實際情況收取費用”的服務。

有業內人士表示，鋼琴調律后的三個月至半年左右，就會自然產生相應的走音現象，音準失常便會誤導鋼琴學習者的音準能力。長期沒有進行調律的鋼琴，更會使鋼琴減少使用壽命，而步入“中老年期”后的鋼琴，狀態會急速下降，而且可能會頻頻發生損壞現象。對于那些一年以上沒有調律的鋼琴，則相當容易發生斷弦，這種狀況下，哪怕是鋼琴廠的資深調律技師，都很可能一不小心引發斷弦而帶來麻煩和損失。

加之第三方可供聘請的調律師十分有限，調律的成本也在逐年走高。如濟南這樣擁有約15萬架鋼琴的城市，專業的鋼琴調律師卻不足百人，消費者自行聘請專業人員維護二手琴的成本和難度越來越高。

據悉，通常消費者在購買后半年內，琴行派遣其“高級調音師”對立式鋼琴調律的收費在200元上下，三角鋼琴則在300元左右，超過半年時限，價格均在五六百元以上。如果常年需要調律以保證音準水平，對消費者而言實屬一筆不得不自付的隱形成本。

維修問責難題

在各類消費者權益組織及社交網絡、論壇上，關于二手鋼琴維權難的反映層出不窮。來自全國各地的消費者對二手鋼琴售后服務的投訴，基本都集中在銷售廠家出具的發票、環保衛生監測證書不齊全，一旦消費者在日后使用中發生損壞，買賣雙方便陷入了各執一詞的拉扯狀態，處于弱勢的消費者往往難以說服琴行拿出自證的書面手續，因而蒙受經濟損失。

消費者錢小姐去年9月在上海一家琴行花費4萬元購買了一架日本進口的YAMAHA二手鋼琴，希望給孩子初學使用。在前往琴行挑選預定之后，謹慎的錢小姐又在網絡上查詢了該型號鋼琴的市場價格、最早生產年份以及琴行資質。

令其驚訝的是，當初琴行口口聲聲保證1970年代生產的這款鋼琴，實際是日本原廠50年代便生產的中古琴。前后相差20年的琴齡，不僅使得二者售價差別上萬元，年份更老型號的相關鋼琴，維修配件貨源也更為稀缺。而鋼琴一旦出現問題后，店家往往以配件庫存缺乏為由而勸消費者以國產配件代替，一心希望能夠盡快恢復使用的消費者大多只好妥協。

類似的遭遇在二手琴的投訴中非常普遍。有消費者在知名鋼琴論壇上爆料稱，其去年12月末在新疆花4萬元全款購買的鋼琴，廠家不僅未能履行此前2至3個月到貨發送的承諾，多番延誤之后最終送到的鋼琴型號與此前雙方約定的中古琴完全不同，而直到糾紛爆發的10個月之后，消費者要求退回的鋼琴購置款依舊未被退還。

對此，我國鋼琴調律師協會會長金先斌指出：“國內二手鋼琴市場比較亂，部分樂器經銷商混淆日本原裝琴和翻新琴的概念，欺騙受眾。所以，在選購二手鋼琴時一定要慎重，謹防上當受騙，在不確定二手琴的生產年限時，最好選購新琴。”

《21世紀經濟報道》endprint