遲明要抱著做人生最后事業的心態做事，因為差不多就是差很多

遲明，黑龍江伊春市人，白羊座，一個第一次幫客人用剃刀刮頭刮破了47道小口的年輕人，經過不懈努力與追求成為了多次榮獲麗錦季度門店冠軍的有為青年，在他的奮斗途中到底有著怎樣的故事呢？

《時尚北京》：在加入麗錦之前您的從業經歷是一帆風順的嗎？

遲明：完全不是。我家人都是做美發行業的，但我那時并不感興趣，被家人勸說著在姐姐的門店做了半年，結果一事無成。一次店里來了一位刮頭的客人，我當時就抱著試一試的心態給客人刮頭，心想著不就刮頭嘛多容易一事兒，但我當時在客人頭上刮破了47個口子，人生第一次感受到極大的挫敗。結果我姐姐回來之后非常生氣甚至要開除我，但就這一次卻激起了我的好勝心。我換了城市，去了一家更大的店當學徒。每天早上一個人把一百多坪的店打掃干凈，把所有的毛巾洗完疊好，冬天零下30多40多度我也不覺得苦，店長師傅也非常信任我，不久我就做了人生第一個燙頭，結果出乎意料的好看，當時自己既驕傲有開心，開始終于覺得美發確實是我喜歡的行業。后來去哈爾濱找工作，有一家店主最后看我可憐才讓我留下。那個店有淘汰制，我每天都拼命練習，從來不出門。我的第一筆小存款就買了一套當時看來特別貴的工具，來北京的火車上我就一直抱著它，生怕被偷走，哪怕是行李箱我都沒這么在意。但初到北京那段時間特別迷茫，換了好幾家門店，每離開一家都是因為覺得沒有突破和沖勁了，也一直沒什么存款，對這個行業幾欲絕望，后來經一位麗錦當時的區域經理的介紹，我抱著“這是我美發生涯中最后一個起步點”的心態開始了在麗錦的職業路，我把握好任何一個和客人接觸的機會，人變得越來越積極。2011年8月份我就做到了新店第一名。2012年末的時候我就做上了店長。

《時尚北京》：您有沒有情誼深厚的老顧客？

遲明：老顧客還挺多的。我現在因為店長的身份所以只做很多年的老客戶，我現在跟客戶已經產生了深厚的情誼，比如像我買房子遇上了我的客戶還給我打了個折扣，我老婆從懷孕到早產一系列大小事宜都是客戶幫我安排的。在我孩子出生后，很多客戶都送了嬰兒衣服用品等等，特別貼心特別溫暖。

《時尚北京》：進入麗錦您前后有什么明顯變化嗎？

遲明：進入麗錦之后，我改變最大的是我的人生觀，早幾年我比較偏執、消極，但自從來麗錦之后，做人這方面改變了很多。我覺得事業不成功是暫時的，做人不成功那就一輩子都成功不了。以前家人都覺得我沒出息，未來也很渺茫，但是進入麗錦之后的變化讓他們特別吃驚，都說我改了很多，麗錦對于我來說相當于是給我飛翔的夢插上翅膀，再給了我一個明確敞亮的方向。當上店長之后我也懂得了怎么樣選人用人留人，以前什么都覺得差不多就可以，現在絕不抱有這種心態，因為差不多就是差很多。

《時尚北京》：說一說您對“客戶滿意，員工成長”這句話的深刻體會和理解。

遲明：客戶滿不滿意的主要因素在我們身上。不滿意無非是出于對我們技術、素質、感受、態度的不滿意，而我們要讓客戶滿意就要學會自我成長，要把最基本也非常重要的技術、服務態度、個人涵養、審美水平都不斷提高。現在很多客人自己會拘泥于一些以前被灌輸的概念當中，比如曾經被發型師評論頭頂尖不適宜什么發型，以后就對此極為抗拒，或者說已經在腦子里形成了這種局限固有觀念，所以我們現在不僅會向客人傳達目前的正確審美，同時給客人做“私人定制”，也就是根據每位客人的面部五官輪廓整體氣質感覺來設計一個最適合個人的不需要過多打理的“生活發型”，我們與客戶的交流是雙向的而不是單向溝通，客戶滿意了我們才算做成功。沈總常說的“跟著蝴蝶找花朵，跟著蒼蠅找廁所”意思就是把自己整體水平做高了，吸引的自然也是水平高的客人，越多的客人也會被你吸引過來。endprint