電力營銷策略與電力營銷文化構建

（國網哈爾濱供電公司，黑龍江 哈爾濱 150000）

電力營銷策略與電力營銷文化構建

楊愛玲

（國網哈爾濱供電公司，黑龍江 哈爾濱 150000）

目前我國電力企業所實施的營銷策略中存在不合理的環節，這不利于電力企業的可持續發展，我國電力企業應按照現代企業制度的要求，構建充滿活力的營銷文化，增強電力企業的發展后勁。

電力營銷策略；電力營銷文化；構建

現階段是我國電力企業進行市場化改革的關鍵時期，我國電力企業應按照現代企業制度的要求，進行大刀闊斧的改革和調整。市場化的規則要求電力企業改變營銷觀念，擯棄傳統營銷策略中的不合理環節，營造能提高電力服務質量、提升電力員工凝聚力、促進我國電力企業可持續發展的電力營銷文化。

一、目前電力營銷策略中不合理的環節

電力是社會經濟發展和居民生活必不可缺的資源，而且長期以來電力資源存在著供不應求的矛盾，使得我國一些電力企業忽視電力營銷工作，有些電力企業為了應對不完全競爭的要求，采取了一些營銷策略，但這種策略中存在著一些不合理的環節。

1 電力營銷觀念中重視電力生產

我國供電企業的電力營銷策略經歷了電力生產、電力產品和電力營銷三個發展階段，目前大多數電力企業都開始采取一些策略，來提升市場占有率。但在具體的市場操作中，一些企業還是將工作重心放在電力生產上，以安全生產、安全配送為工作目的，電力營銷的實現方式僅僅是供電企業將電力資源安安全全的配送到用戶目的地。

2 電力營銷策略中缺乏必要的服務意識

現代營銷策略中，服務是重要的組成部分，服務工作的有效開展，可以提高營銷工作效率，鞏固所取得的營銷成果。目前我國電力企業電力營銷策略中，都缺乏服務意識，一些必要的服務工作如用戶回訪、用戶調查、售后維修等并沒開展，工作人員從事最多的工作就是到了月末，定期收電費，這種服務意識的缺乏對電力企業造成了一些負面形象，居民更是有一些怨言，電力到期很難收齊就是一個例子。

3 電力營銷策略中存在霸王作風

我國電力企業是在計劃經濟時代建立的，造成了這些企業的日常工作始終難以脫離計劃經濟的思維觀念，電力市場的自由競爭沒有充分形成，目前存在著部分壟斷的特征。在電力營銷過程中,一些企業確立了“人民電業為人民”的工作口號,但由于電力資源是社會必需產品，供不應求的現狀目前難以改變，使得電力企業在營銷過程中輕視消費者的需求,企業營銷過程中,往往以自我為中心，工作中存在霸王作風，很少關注工作中疏漏的環節，接到消費者的求助電話后，難以在第一時間內解決困難等，這種霸王作風在市場化自由競爭的沖擊中，注定要吃虧的。

二、電力營銷文化構建的必要性

我國大多數電力企業目前所采取的營銷策略是在不完全競爭市場環中形成的，這種營銷策略與電力市場完全市場化改革的要求不相符合，我國電力企業應具備戰略眼光，制定經營策略上應考慮前瞻性，充分認識到營造電力營銷文化的必要性。

1 電力營銷文化是電力商品使用價值的重要組成部分

電力資源不同于普通商品，消費者的肉眼看不出來它的具體形狀和現實外觀，也沒法通過觸摸系統來感受出來它的真實存在，消費者只能通過一定的使用介質才能發掘出電力商品的存在情況，但這種介質的使用，往往影響了消費者對電力資源直觀感受，在現實使用中，消費者往往會關注電腦速度的快慢、電影的精彩環節、燈具的直觀效果，生產設備的運行情況等，只有停電后才會關注電力的存在，因此，電力企業應通過營銷文化建設，通過一定的文化活動，彌補電力的無形性，用文化影響力向消費傳達電力商品實實在在的使用價值。

2 電力營銷文化是塑造電力企業良好社會形象的重要手段

營銷文化是一種工作策略，也是一種具體的實施方針，營銷文化的積極實施，可以改善和提升企業的社會形象，營銷文化的具體實施辦法如改善服務、定期回訪、實施保修、送貨上門、積極溝通等，以這些實施辦法為主要內容的營銷文化也同樣適用于電力企業。我國電力企業通過營造電力營銷文化，加強企業與客戶之間的聯系和溝通，與客戶之間保持良好的關系，才能提升電力企業提高服務水平，逐步消除在消費者心中形成的不良形象，樹立良好的企業形象，最終提升電力企業的經濟效益。

3 電力營銷文化有助于提升員工凝聚力

文化是一種軟實力，是對員工工作行為的具體約束，是員工共同遵守的制度規范，營銷文化是企業文化的一部分，營銷文化的構建，可以解決員工思想，引領員工樹立良好的價值觀、人生觀，將員工凝聚在一起，把文化的力量轉變為工作的力量，增強員工對電力企業的認同感。

三、電力營銷文化的構建策略

目前，電力系統的市場化改革正如火如荼，我國電力企業應具備居安思危精神和憂患意識，不能僅僅滿足于所取得的成果，要更多的發現目前所存在的不足和未來的發展情況，要按照現代企業制度的要求，構建富有行業色彩的電力營銷文化。

1 營造社會性電力營銷文化

電力資源是一種公共商品，電力企業在考慮企業自我發展的同時，一定要兼顧社會性這個目標的實現。我國電力企業應切實本著“人民電力為人民”的工作理念，營銷社會性電力營銷文化，對消費者承擔更多的社會義務，用電力的供應來促進社會經濟的發展。

2 營造貢獻性電力營銷文化

電力企業合理利潤的獲取，應考慮貢獻性原則，不能只通過漲電費這種方法來獲得利潤，電力企業正常利潤的獲取，只能通過運用加強管理、實施科技創新、降低成本等措施來實現，用管理改進、做好內涵向社會傳達電力企業甘于貢獻的營銷文化。

3 營造開放式的客戶營銷文化

供電企業不僅是基礎工業，更重要的是是窗口企業，消費者與電力部門打交道最多的部門是營業大廳，營業人員的一舉一動、言行舉止都體現在消費者眼里，都會形成一種人為印象。供供電企業應營造開放式營銷文化，每個工作人員都是營銷人員，讓營銷文化充實營銷員工內心，讓制度的力量和文化的力量共同作用于員工，把營銷文化傳遞到社會和客戶心目中，改善服務質量，履行社會責任。

總之，我國電力企業應切實轉變經營方針、經營理念，擯除計劃經濟時代具有壟斷色彩的營銷策略，按照現代企業制度的要求，構建充滿活力的營銷文化，用于應對即將到來的國際化挑戰。

[1]朱蔚．淺談供電企業的電力營銷管理方法[J]．價值工程，2010（33）．

[2]曲丹陽．淺談供電企業電力營銷管理[J]．商品與質量，2010（07）．

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