信息不對稱對體育旅游的影響

李賽琴

摘 要：本文就體育旅游在市場經濟活動中，介紹了體育旅游信息的不對稱對旅游公司、導游、體育旅游市場、旅游行業等都造成了一定的影響。

關鍵詞：體育旅游；信息不對稱；影響

一、對旅游中介的影響

（一）對旅游公司造成的影響。信息不對稱：是在商業活動中，交易雙方對于他們面臨選擇的商品或服務所擁有的信息并不完全相同，即某方的參與或比另外一方知道的信息更多。由于信息的不對稱，一些體育旅游企業利用龐大的廣告網、通訊網和推銷組織對旅游者進行勸說，誘導現代迫切需要“心理享受”的人們外出旅行。有的體育旅游企業在促銷、公關等活動中，所宣傳的內容和客觀事實不相符，致使旅游者對真實情況產生錯誤的認識和理解，進而作出錯誤的選擇判斷和購買決策的一種侵害消費權益的行為。旅游者一時難以發現旅行社或導游員的違規行為，但最終他們還是能夠發覺其利益受到侵害，從而對體育旅游企業的服務產生了不滿，不敢輕信體育旅游企業的促銷宣傳，甚至不再相信任何體育旅游企業所推薦旅游產品，進而影響了體育旅游企業行業的正常運行。

（二）導游員的信任危機。第一，導游是旅游者與旅游企業的聯系和橋梁，由于旅游信息不對稱，旅游者無法準確判斷旅行社提供的導游服務究竟是優質的還是劣質的，從而對旅行社的導游服務產生錯覺，往往會誤認為旅行社所提供的導游服務是為了掙錢的劣質服務。因而在旅游活動尚未開始之前，就對導游員懷有戒備與防范之心；在旅游過程中，又會時刻保持警惕，生怕自己落入導游設置的“圈套”，甚至于產生對導游員的抵觸和敵對情緒。第二，人們對體育旅游企業的不信任進而轉移到對導游的不信任。由于體育旅游市場信息不對稱的存在，旅游者無法準確判斷體育旅游企業提供導游服務究竟是優質還是劣質，因而對導游員產生不信任感，對導游員懷有戒備與防范之心，甚至產生對導游員的抵觸和敵對情緒，直接影響到導游的工作質量，進而影響到游客自身的利益。這樣就使旅游者對整個旅途不僅感覺到不舒服，而且讓對體育旅游感興趣的旅游者放棄自己本想旅游的想法。

（三）損害體育旅游消費者的權益。由于體育旅游企業利用信息的不對稱現象，為了企業自身的利益，誤導體育旅游消費者做出錯誤的旅游決策，使體育旅游消費者的權益受到嚴重的侵害，進而使體育旅游者不再相信旅游企業而放棄旅游。而體育旅游者的“口碑效應”對體育旅游地客源有很大的作用。體育旅游地對體育旅游者的信息劣勢，影響體育旅游者的情緒，使旅游者產生不滿，旅游者旅游后的不利宣傳，從而導致體育旅游的潛在客流減少甚至流失。

二、對體育旅游市場的影響

在國際體育旅游市場上，旅游價格一般是旅游產品基本部分的價格，在信息不對稱的條件下，不正當的惡性競爭愈演愈烈，在市場條件下，賣方比買方掌握更多的信息，由此造成市場法則失靈。體育旅游市場上供大于求，引起“超低價競爭”。當削價程度達到不顧成本甚至是邊際利潤率成為負數的時候，競爭者為了保持一定的利潤，就會以損害消費者利益的方式以求補償。

體育旅游市場是利用國家的自然資源和人力資源，提供必要的設備、設施、工具和服務性勞動，為旅游者服務的市場。由于信息不對稱的存在，我國的體育旅游市場機制遠未達到完善和成熟的程度，因而市場調節的空白增多。隨著傳統體制的行政性約束下降和市場機制的經濟性約束不完備，體育旅游管理力度受到一定的削弱。

三、對旅游行業造成的影響

由于體育旅游行政管理部門“重審批，輕監管”，在市場整頓中有畏難情緒，圍繞體育旅游企業違規經營、導游存為了企業以及自身的利益，存在不規范的操作，造成出境旅游秩序的混亂以及非法經營體育旅游業務四個方面的市場整頓并沒有取得相應的效果。由此旅游者對導游和體育旅游企業產生不信任甚至是排斥感，最終導致旅游者在需要出行時，會選擇自助旅游，如自行安排旅游線路和活動的日程，自己預訂飯店、交通等旅游服務。雖然這樣一來會使旅游者耗費更多的時間、精力和金錢，但他們卻認為這樣做至少不會再受到導游員和旅行社的欺騙。這種情況直接導致旅行社旅游接待數量的下降、出游人數的減少、經濟效益的下滑，最終影響整個旅行社行業的發展，嚴重阻礙旅行社行業的發展。

四、對旅游商品市場的影響

在經濟活動中，買賣雙方往往在產品質量、產品性能等反面擁有不完全相同的信息。一般講，產品的賣方擁有充分的信息，而買方也就是消費者擁有的信息則相對要少一些。經銷商是消費者獲得信息的重要源泉，他們發布的商品信息越多，買賣雙方的信息對稱程度也就越高。賣方是否發布信息的真實性、賣方是否誠實決定著消費者可以從經銷商那里得到產品的真是信息。但是，問題在于經銷商為了自身的利益并不會完全誠實的將信息提供給消費者，而消費者也會因為經銷商的不誠實而放棄購買產品。這樣就導致體育旅游商品市場的流失。

參考文獻：

[1] 林南枝、陶漢軍，2000：《旅游經濟學》，南開大學出版社。

[2] 喻曉航、齊善鴻，1997：《管理學原理（旅游專業用）》，南開大學出版社。endprint