關于基層供電企業用電檢查與安全服務管理工作的思考

王燁

(國網天津市電力公司薊縣供電分公司,天津薊縣 301900)

關于基層供電企業用電檢查與安全服務管理工作的思考

王燁

(國網天津市電力公司薊縣供電分公司,天津薊縣 301900)

近幾年來,供電企業中的用電檢查工作越來越多,基層的供電企業中的專線用戶也呈現出不斷上升的趨勢,加上原有的供電企業,可知用戶的用電需求在不斷加大,同時對供電服務有了更高的要求。近年來由于供電管理工作中存在的問題引發的安全事故的概率在持續上升,所以要從根本上遏制此類事故發生的幾率。文章從基層供電企業中用電檢查和安全服務管理工作中存在的問題出發,對用電安全的檢查和服務工作進行了分析。

基層供電企業 用電檢查 安全服務管理工作

基層供電企業的用電檢查是企業中的重要工作,它是企業與用戶進行溝通交流的有效途徑,同時也是用戶用電安全的保障,目前無論是對用電檢查還是對安全服務的管理工作來說,都面臨著新的機遇和挑戰。然而隨著對企業供電質量要求的提高,加之供電企業中的一些限制性因素,出現了很多影響用戶用電的不利因素,導致近些年來用電安全事故發生的幾率不斷增加,面對用電安全中出現的諸多問題,一定要采取有效措施加以遏制。

1 基層供電企業用電檢查和安全服務管理工作當前的現狀

在基層供電企業當中的安全服務工作主要是圍繞用戶的用電問題展開工作,包括用電的檢查工作、持續供電、用電的秩序和保障、用電質量問題以及用戶用電的合法權益等多種供電安全服務工作。隨著用戶對用電質量以及需求的加大,基層供電企業的安全服務工作也面臨著更高的要求,然而企業面臨著新的機遇和挑戰的同時,也要意識到自身存在的問題。

1.1 用電檢查的工作人員缺乏專業知識

一般在基層供電企業當中的用電檢察人員都是具有一定營銷技術水平的人,但是由于缺乏相關專業知識,在檢查的工作中由于電網、線路、變電以及保護等知識的欠缺,對計量裝置運行的檢查工作以及客戶的用電狀態等沒有足夠了解和掌握,這樣在用電檢查的過程中很容易埋下死角,電力系統由此存在安全隱患,最終導致用戶用電出現安全事故[1]。

1.2 基層供電企業缺乏對用電檢查工作的重視,缺乏相關的資源投入

供電企業是檢查用電狀況的主體,不同地區的發展程度不盡相同,有些基層的供電企業對用電檢查的工作不予以重視,并且在用電設備、人力資源以及安全防護用品上的投入完全不夠,加之企業相關的制度管理相對缺失,導致用電檢查工作上監察力度不夠,用戶用電的安全事故經常發生。

用電檢查設備上的投入不夠,一些用電檢查項目在用電系統中無法順利展開,導致電網中存在安全隱患,就會出現用戶用電的故障。企業中缺乏用電檢查的人力資源投入,用電檢查工作中勢必有漏洞,長此以往就會堆積大量的問題,給用戶用電過程中埋下了危險的種子。可見用電檢查中存在安全隱患不僅源自供電企業的重視程度,在資源的投入上也存在嚴重的問題[2]。

1.3 用戶用電存在一定的安全風險,與用電檢查工作不夠配合

用戶是用電檢查的對象,用電檢查工作人員的工作地點一般在用戶用電的場所,而用電現場的安全對工作人員的人身安全有著直接的影響。對于用電檢查的人員來說,思想認識水平往往受到限制,經常擔心引起用電用戶的反感和不滿,由此對自身的工作抱有松懈的態度,加之用電檢查人員的工作管理水平不高,對用戶的竊電行為沒有很強的意識。目前對用戶用電的環境沒有硬性的規定,有些用戶對用電的安全設施投入不夠,不及自身面臨著一定的安全風險,用電檢查工作人員的人身安全也有存在安全風險。另外,許多用戶對基層供電企業中的檢查工作了解不夠,認為這項工作沒有實際意義,所以并不積極配合工作人員的檢查工作,甚至對檢查工作進行阻攔,檢查人員對用電場所不夠熟悉,如果沒有用戶的配合,就會導致他們的工作無從下手,同樣為用電事故的安全埋下隱患[3]。

2 加強基層供電企業用電檢查和安全服務管理工作的建議

2.1 提高基層檢查人員的專業知識水平

針對基層企業當中用電檢查人員的專業知識水平欠缺的問題,要加大對工作人員的專業知識的培訓,在知識面得到拓寬的同時,專業技能也有所提升,以成為擁有精湛技術的合格的檢查人員,確保電網安全運行的基礎上消除用戶用電過程中面臨的安全隱患,

2.2 對用電檢查工作予以重視,加大資源的投入

為了保持用戶用電秩序的正常進行,用電檢查工作在基層供電企業中是重要的工作之一,所以一定要重視這項工作,加大制度建設的力度。通過用電檢查工作制度的建立,提高工作人員執行用戶用電檢查工作的效率,使安全管理水平得到提高。

加大用電檢查資源的投入,通過多種方式和渠道籌集資金并加以投入,保證資源設備充足的數量和檢測儀器的先進性,加大人力資源的投入,配置充足的工作人員。不允許出現用電檢查工作中問題堆積的現象,同時確保用電檢查工作人員的人身安全,從根本上遏制用電檢查安全事故的發生。

2.3 加大對客戶的服務力度,使用戶配合檢查工作

在用電檢查的工作中,不僅檢查人員要改變自己的想法,在工作中用真誠服務的態度履行職責,在溝通的過程中使用戶了解到用電檢查的工作是有實際意義的,目的是讓用戶明白,用電檢查的工作是為了降低用戶用電的安全風險耗損,是很重要的工作項目;同時用戶也要轉變思想觀念,了解用電檢查工作的實質,積極配合檢察人員的工作。

3 結語

綜上所述,文章從基層供電企業中用電檢查和安全服務管理工作中存在的問題出發,對用電安全的檢查和服務工作進行了分析。近些年來出現了很多影響用戶用電的不利因素,導致近些年來用電安全事故的發生幾率不斷增加,面對用電安全中出現諸多問題和企業用電檢查和安全管理當中存在的缺陷,一定要采取有效措施加以遏制,在保證用戶用電安全的基礎上兼顧企業的經濟效益,杜絕用戶用電安全事故的頻繁發生,最終達到用戶和企業的雙贏的目的。

[1]李伯文.淺談用電檢查的安全管理[J].中國電業(技術版),2013,12(11):105-107.

[2]程煒.關于供電企業開展用電檢查管理工作的思考[J].科技風,2012,11(24):276.

[3]林琳.供電服務質量評價指標體系與管理措施研究[D].保定:華北電力大學,2013.