群體凝聚力在營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的應(yīng)用

艾雪

摘 要：一個(gè)企業(yè)的生命力在于競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)是社會(huì)主義市場(chǎng)發(fā)展的一個(gè)重要機(jī)制。在優(yōu)勝劣汰的競(jìng)爭(zhēng)面前，每個(gè)企業(yè)地位都是平等的，然而如何能夠保持自己在競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì)則是企業(yè)生存的關(guān)鍵所在，而能給企業(yè)做出正確決策并且同時(shí)指明正確發(fā)展道路則在于企業(yè)的團(tuán)隊(duì)是否是高效精英的團(tuán)隊(duì)。群體凝聚力有利于高效的團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，組織者在管理過(guò)程中應(yīng)該時(shí)刻注意這點(diǎn)，團(tuán)隊(duì)建設(shè)的目的是以團(tuán)隊(duì)成員的相互作用來(lái)協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)的步伐，提高團(tuán)隊(duì)的工作效率。領(lǐng)導(dǎo)者通過(guò)不同的誘導(dǎo)方式，引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)向更加積極的方向發(fā)展，充分的體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的力量，使得團(tuán)隊(duì)成員發(fā)揮自己優(yōu)勢(shì)，建立更高效的團(tuán)隊(duì)。最終能夠更加經(jīng)濟(jì)、快速地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。

關(guān)鍵字：群體凝聚力；團(tuán)隊(duì)建設(shè)；誘導(dǎo)；工作績(jī)效

一、群體凝聚力理論基礎(chǔ)

1.群體凝聚力的概念

群體凝聚力又被稱為群體的內(nèi)聚力，由于群體對(duì)各個(gè)成員的吸引力、成員對(duì)群體的向心力以及成員之間人際關(guān)系緊密的程度綜合就形成了群體凝聚力，它是使群體成員忠誠(chéng)于群體的內(nèi)聚力量。我們所說(shuō)的群體凝聚力，并不是等同于日常所說(shuō)的團(tuán)結(jié)概念。內(nèi)聚力不但可以使群體內(nèi)部團(tuán)結(jié)，同時(shí)也可能會(huì)有排斥其他群體的傾向。而團(tuán)結(jié)既包括群體內(nèi)部的團(tuán)結(jié)，還包括與其他群體之間的相互協(xié)調(diào)。所以兩者之間存在一定的區(qū)別。[1]

2.群體凝聚力分類

根據(jù)不同的特征可以把群體凝聚力歸納為：

（1）自然凝聚力

自然凝聚力是群體最基本的凝聚力形式。相對(duì)于社會(huì)而言，作為個(gè)體都是渺小的，要生活在社會(huì)這個(gè)群體中，就要滿足最基本的生理需要和安全需要。自然凝聚力決定了人是具有社會(huì)性的群體。

（2）任務(wù)凝聚力

群體是為了完成特定任務(wù)而存在的。在現(xiàn)階段人們必須依賴相互協(xié)作而求得生存、發(fā)展。共同的目標(biāo)和任務(wù)使個(gè)體凝聚力在一起，從而產(chǎn)生巨大的任務(wù)凝聚力。相比于自然凝聚力，任務(wù)凝聚力有顯著的進(jìn)步。

（3）情感凝聚力

個(gè)體由于生活中群體中，通過(guò)溝通和了解建立了和諧的人際關(guān)系，產(chǎn)生情感的吸引力，形成情感凝聚力。

情感凝聚力是分層級(jí)的：表層的傳遞豐富、膚淺并且直接的情感關(guān)系，比如悲傷、同情或憤怒；中層的價(jià)值凝聚力，即群體成員對(duì)共同活動(dòng)的價(jià)值觀是一致的；深層的依靠信仰建立的凝聚力，這種凝聚力是內(nèi)化在每個(gè)成員心中的意識(shí)，因此是最牢固可靠的。

這三種不同的凝聚力代表了群體在不同的發(fā)展階段所呈現(xiàn)出的由低級(jí)向高級(jí)發(fā)展的趨勢(shì)，當(dāng)然這三者不是彼此孤立存在的，它們之間存在著依存的關(guān)系。

二、群體凝聚力在營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)中應(yīng)用

1.群體凝聚力影響營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的人際關(guān)系

提高團(tuán)隊(duì)凝聚力可以使小組成員的人際關(guān)系更加和諧，這樣就會(huì)使群體更容易獲得群體成員的認(rèn)可。同時(shí)，在良好的人際關(guān)系氛圍內(nèi)，能夠激發(fā)個(gè)體成員的潛在能力，使他們能夠有良好的工作狀態(tài)，從而提高工作效率。

但是，如果群體凝聚力過(guò)強(qiáng)也會(huì)產(chǎn)生“小團(tuán)體意識(shí)”。在決策過(guò)程中，這種趨勢(shì)將導(dǎo)致由于片面的、過(guò)分追求一致的錯(cuò)誤決策。這種傾向會(huì)使得由于片面和過(guò)分地追求一致而強(qiáng)行通過(guò)的不正確決策。由于群體成員把保持群體統(tǒng)一和創(chuàng)造和諧氣氛的目的放在首要位職，因此他們往往不能客觀地分析各種可能的備選方案，影響決策質(zhì)量。

對(duì)于組織的領(lǐng)導(dǎo)者而言如果對(duì)這種“小團(tuán)體意識(shí)”引導(dǎo)不好，會(huì)造成工作效率低下，甚至?xí)?dǎo)致偏離組織目標(biāo)的結(jié)果。團(tuán)隊(duì)管理者在管理中要在群體決策過(guò)程中給予指導(dǎo)，充分利用可取信息，創(chuàng)造性地解決沖突。例如：在群體決策過(guò)程中，先用一個(gè)小組討論，思考和獨(dú)立的意見(jiàn)，并要求他們聽(tīng)取和考慮其他人認(rèn)為的意見(jiàn)和看法。然后把不同意見(jiàn)大家匯總，在取得一致意見(jiàn)后，做出決策。

2.群體凝聚力在生產(chǎn)率方面影響營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)

群體凝聚力高有助于更有效地實(shí)現(xiàn)集團(tuán)追求組織的目標(biāo)，但這并不意味著高內(nèi)聚集團(tuán)將為企業(yè)帶來(lái)高績(jī)效。如果群體目標(biāo)與組織目標(biāo)一致，則對(duì)組織績(jī)效有利；反之則對(duì)組織績(jī)效不利，導(dǎo)致低績(jī)效。

美國(guó)社會(huì)心理學(xué)家沙赫特等人的實(shí)驗(yàn)研究清楚表明了凝聚力和生產(chǎn)率之間的關(guān)系。實(shí)驗(yàn)以凝聚力和誘導(dǎo)方式為自變量，以生產(chǎn)率為因變量，形成了四個(gè)實(shí)驗(yàn)組。在積極誘導(dǎo)情況下，高凝聚力群體和低凝聚力群體，生產(chǎn)效率有很大的提高，但是高凝聚力群體生產(chǎn)率提高的幅度更大些；然而在消極誘導(dǎo)情況下，高凝聚力群體和低凝聚力群體的生產(chǎn)率都下降，但高凝聚力群體的生產(chǎn)率降得更低些。

群體凝聚力提高可以使工作的效率提高，但是同時(shí)也可能導(dǎo)致群體工作效率下降。對(duì)于組織的管理者而言，意味著提高群體的凝聚力并不是最終的目的，而是應(yīng)在提高群體凝聚力的同時(shí)，引導(dǎo)群體形成積極的群體規(guī)范，并努力把群體目標(biāo)與組織的目標(biāo)引導(dǎo)到相一致的方向。只有這樣，才能使群體凝聚力成為提高生產(chǎn)率的動(dòng)力，而不是阻力。[2]

3.群體凝聚力影響團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)方式

群體凝聚力對(duì)領(lǐng)導(dǎo)作為發(fā)揮的效果有至關(guān)重要的影響，一個(gè)團(tuán)隊(duì)只有有好的領(lǐng)導(dǎo)方式才能愉快的工作。盧因是美國(guó)著名的心理學(xué)家，在關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和團(tuán)隊(duì)氣氛之間關(guān)系的長(zhǎng)期研究中發(fā)現(xiàn)，領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的不同，直接影響成員的工作績(jī)效和工作滿意度。

選擇適當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，能產(chǎn)生強(qiáng)大的凝聚力，而凝聚力強(qiáng)也有助于選擇適當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。反之較強(qiáng)的凝聚力對(duì)于選擇適合的領(lǐng)導(dǎo)方式也有指導(dǎo)作用。能夠提高決策的質(zhì)量，個(gè)人不可能是完美的，但是通過(guò)不同角色的組合，團(tuán)隊(duì)可以更加完善。由于不同的背景和個(gè)人組成的團(tuán)隊(duì)，從成員彼此的生活經(jīng)驗(yàn)中可以學(xué)習(xí)到更多，看問(wèn)題的廣度變得不同。因此，團(tuán)隊(duì)能集中大家的知識(shí)和智慧，形成更多創(chuàng)新性的思想，決策的質(zhì)量也會(huì)更高。[3]

4.群體凝聚力影響?yīng)剟?lì)方式

實(shí)踐證明群體的凝聚力越強(qiáng)，會(huì)促使個(gè)人與群體相結(jié)合的最佳獎(jiǎng)勵(lì)方式的產(chǎn)生。同時(shí)使群體成員的任務(wù)目標(biāo)更好地結(jié)合，增強(qiáng)集體觀念和群體凝聚力。在群體中，不同的激勵(lì)方式影響群體成員的情感和期望。個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)會(huì)導(dǎo)致競(jìng)爭(zhēng)，而群體獎(jiǎng)勵(lì)則會(huì)加強(qiáng)合作?？梢蕴岣邌T工的工作積極性和工作滿意度的正確的激勵(lì)，有助于滿足員工的社會(huì)需要，利于團(tuán)隊(duì)合作；而尊重員工的需要，能促進(jìn)支持和幫助團(tuán)隊(duì)成員彼此之間，使工作更有趣，提高員工的士氣和參與程度。從成功的合作中，分享工作帶來(lái)的樂(lè)趣，提高員工工作的積極性和工作滿意度。endprint

5.群體凝聚力影響內(nèi)部的協(xié)作

群體凝聚力提高了，這樣就會(huì)使得隊(duì)員彼此產(chǎn)生好感，頻繁交往，群體成員為了完成共同的目標(biāo)進(jìn)行協(xié)作，彼此為對(duì)方提供有利的條件，發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)。合作不僅有利于自己，而且對(duì)別人也有用。由于群體凝聚力增強(qiáng)，內(nèi)部會(huì)密切協(xié)作，從而提高組織的靈活性，另一方面，團(tuán)隊(duì)掌握適應(yīng)快速變化的技能，增加了組織應(yīng)對(duì)變革的靈活性。內(nèi)部協(xié)作緊密的團(tuán)隊(duì)相對(duì)于傳統(tǒng)的以個(gè)人為中心的團(tuán)隊(duì)，可以節(jié)省人力，降低成本，提高工作效率。此外，由于團(tuán)隊(duì)成員互補(bǔ)這點(diǎn)，能夠使團(tuán)隊(duì)通過(guò)成員的共同努力能夠產(chǎn)生1+1>2的結(jié)果，提高組織的生產(chǎn)率和工作績(jī)效[4]。

三、對(duì)管理者的啟示

在管理的過(guò)程中，管理者要著眼于如何增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，從而提高團(tuán)隊(duì)績(jī)效。團(tuán)隊(duì)凝聚力高的團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)成員之間關(guān)和諧；成員之間不感覺(jué)壓抑；團(tuán)隊(duì)成員彼此信任；團(tuán)隊(duì)成員愿意承擔(dān)團(tuán)隊(duì)的任務(wù)并以團(tuán)隊(duì)目標(biāo)為自己個(gè)人的目標(biāo)；團(tuán)隊(duì)成員有較強(qiáng)的歸屬感；團(tuán)隊(duì)成員經(jīng)常保持溝通和協(xié)作；團(tuán)隊(duì)為團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人成長(zhǎng)和發(fā)展提供了很好的平臺(tái)。較高凝聚力的團(tuán)隊(duì)具備較高的團(tuán)隊(duì)績(jī)效。因此為了提高團(tuán)隊(duì)工作的績(jī)效，從團(tuán)隊(duì)凝聚力的角度來(lái)管理團(tuán)隊(duì)不失為好的管理策略。在實(shí)際中影響團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的因素有很多，其中最主要的包括：領(lǐng)導(dǎo)者風(fēng)格，團(tuán)隊(duì)目標(biāo)以及團(tuán)隊(duì)激勵(lì)方式。領(lǐng)導(dǎo)是團(tuán)隊(duì)的核心人物，因此采取什么樣的領(lǐng)導(dǎo)方式會(huì)直接影響團(tuán)隊(duì)凝聚力。如果團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人目標(biāo)與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)相一致，團(tuán)隊(duì)則有吸引力和號(hào)召力，此時(shí)團(tuán)隊(duì)對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的凝聚力也更強(qiáng)，但是反之，凝聚力則會(huì)下降。而關(guān)于獎(jiǎng)勵(lì)措施，如果團(tuán)隊(duì)不適時(shí)對(duì)團(tuán)隊(duì)的成員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，勢(shì)必會(huì)降低成員的積極性，但是如果獎(jiǎng)勵(lì)不當(dāng)，會(huì)造成團(tuán)隊(duì)內(nèi)部成員的競(jìng)爭(zhēng)。因此如何從這幾方面來(lái)提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力從而提高團(tuán)隊(duì)績(jī)效是經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該深入考慮的問(wèn)題。本文的結(jié)論只是為經(jīng)營(yíng)者如果管理團(tuán)隊(duì)提供了一個(gè)較好的視角：即通過(guò)提高團(tuán)隊(duì)凝聚力來(lái)提高團(tuán)隊(duì)績(jī)效[5]。

四、結(jié)論

高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)的因素的影響，涉及到很多方面，我覺(jué)得大學(xué)生團(tuán)隊(duì)建設(shè)團(tuán)隊(duì)凝聚力的影響是不容忽視的，因?yàn)橐粋€(gè)人的力量是有限的，如果你能得到的幫助和集體成員的支持，影響高效團(tuán)隊(duì)的建設(shè)因素，涉及很多方面，我認(rèn)為群體的凝聚力對(duì)高校團(tuán)隊(duì)建設(shè)的影響不可忽視，因?yàn)閭€(gè)人的力量是有限的，如果能夠得到集體中成員的幫助和支持，個(gè)人不僅能深刻地體會(huì)到集體的力量、魅力，更會(huì)在集體的幫助下取得更大的成就。在集體中，人們不僅獲得各種各樣的需要，同時(shí)也逐漸認(rèn)識(shí)到，個(gè)人與集體的關(guān)系。只有集體每個(gè)成員都，對(duì)集體負(fù)責(zé)，主動(dòng)承擔(dān)集體義務(wù)，逐漸形成集體意識(shí)，產(chǎn)生集體責(zé)任感、榮譽(yù)感的時(shí)候，集體才真群體凝聚力能促進(jìn)成員之間的自信與安全；控制和調(diào)整成員之間的關(guān)系；保持完整和協(xié)調(diào)的小組。提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力將使群體人際關(guān)系更加和諧，從而形成一個(gè)更具吸引力和向心力的團(tuán)隊(duì)。從而使群體更容易獲得群體成員的認(rèn)同。同時(shí)，群體內(nèi)良好的人際關(guān)系能夠?yàn)槿后w成員提供良好的工作、生活狀態(tài)，激發(fā)群體成員的潛能，從而使員工更有效率。高凝聚力對(duì)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)更有幫助、更有效。

參考文獻(xiàn)：

[1]張德.《組織行為學(xué)》第四版，北京：高等教育出版社，2008.2

[2]引用李永瑞等著《組織行為學(xué)》第二版，北京：高等教育出版社，2012.1

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[5]周明德.企業(yè)成長(zhǎng)中的凝聚力研究[D].北京交通大學(xué)，2009，36endprint