商業銀行如何利用社區宣講進一步提升企業形象

劉佩璇　李炳燁　唐偉鵬

摘 要：良好的企業形象樹立，是實現企業發展理想的必然途徑。社區宣講作為一種企業進入消費終端的捷徑，越來越多的受到企業家和學者們的重視。河北銀行深入社區進行企業形象宣傳，可以更加快速普及現代金融理念，提高市民對本銀行服務新手段的認知度與使用率。本次調查以如何利用社區宣講進一步提升企業形象為出發點，針對調研中發現的問題，為河北銀行如何依托資源優勢打造特有的社區宣傳模式提出了一些建議。

關鍵詞：河北銀行；社區宣傳；存在問題；改進建議

一、引言

良好的企業形象樹立，是實現企業發展理想的必然途徑。隨著商品經濟的飛速發展，社區宣講作為一種“零距離”接觸買方、提升企業形象的重要途徑，越來越多的受到企業家和學者們的重視。

河北銀行的發展戰略與其他四大國有銀行不同，其發展方向為服務地方經濟，緊隨地方經濟結構調整與發展步伐，堅持打造特色經營品牌，通過進行企業形象宣傳，可以更加快速普及現代金融理念，提高市民對本銀行服務新手段的認知度與使用率。

二、河北銀行企業形象及形象分析

1.河北銀行的企業形象。河北銀行（原石家莊市商業銀行）成立于1996年5月，是全國首批五家城市合作銀行試點之一，也是目前河北省成立最早、規模最大的城市商業銀行。近年來，河北銀行繼續堅定建設環渤海區域領先的公眾銀行這一目標，加快發展戰略步伐，提升品牌形象，在全國城市商業銀行中樹立了良好形象，越來越受到社會的關注。

2.社區居民眼中的河北銀行。社區居民主要使用哪家銀行的業務，其中有13.64%的居民選擇了河北銀行，22.73%和27.27%的居民分別選擇了建設銀行和工商銀行，這說明河北在本地區的認同度還不算很高。

從調查中可以看出，有61%的居民會鼓勵親朋好友使用河北銀行服務，有39%的居民不會鼓勵。從此項調查中，可以總體上看出河北銀行在本社區居民眼中的形象如何。

因此，由于銀行的特殊性，不管是河北銀行還是其它銀行強調的各種理念，似乎只停留在一句口號上，在服務人群、業務提供上并沒有本質差別。此次調研分析可知，河北銀行存在著這樣一種的現狀：品牌知名度激烈的競爭中河北銀行品牌知名度雖然高，但是與其他各個銀行的品牌形象卻難以區分。

三、河北銀行社區宣傳現狀分析

1.河北銀行社區宣傳現狀

（1）河北銀行社區宣傳地點分析。根據河北銀行工作人員的提供的資料顯示，河北的社區宣傳目前主要還是在市區范圍內，集中在較大營業網點的周邊社區。一般縣鎮范圍的社區宣傳較少，農村鄉鎮幾乎沒有。相對于一般縣鎮群眾對河北少有特殊好感的情況，在市區內河北有較高的認知度和名譽度，群眾評價良好。

（2）河北銀行社區宣傳內容分析。河北銀行社區宣傳內容主要有兩方面組成：一方面是把居民日常生活中需要了解的金融知識，需要掌握的金融技能，傳授給社區居民，豐富百姓的金融知識和理財方式，提高公眾的風險識別和防范能力。

另一方面河北銀行陸續開辦了包括代收電話費、代辦公交IC卡及充值、等20多個中間業務品種以方便市民生活，讓群眾進一步認識到河北銀行。

（3）河北銀行社區宣傳形式分析。河北銀行社區宣傳形式多種多樣主要有：社區宣傳欄都是物業和業主交流信息的主要平臺，但這種形式始終存在信息量有限、時效性不強以及操作性較弱等問題。“LED顯示屏和宣傳欄”的形式。條幅、海報廣告作為一種宣傳形式，發放宣傳材料，回饋老客戶小禮品、紀念品。

2.社區宣傳形式存在的問題

經過暑期社區調查問發現，社區宣傳最普遍的形式是社區宣傳欄的。本調研社區中，有約63%的居民會經常注意社區宣傳欄，37%的居民不會經常注意，經過本次社區調研活動發現宣傳欄內容，包括銀行宣傳內容，陳舊、更新慢、形式單一，這是社區居民漸漸不關注宣傳欄的主要原因。

四、利用社區宣傳提升河北銀行企業形象的建議及規劃

1.引進專業人才，宣傳多樣化。居民社區宣傳適應居民的金融服務需求和理財要求，充分利用社區資源，印制銀行系列產品宣傳冊，擺放在社區網點，吸引客戶、引導客戶；張貼宣傳畫，大力宣傳河北銀行業務品種，有效地促進了河北銀行業務的健康發展。

2.立足網點，開展銀行企業形象和品牌建設。企業形象與品牌都是主、客觀因素的綜合體，企業整體形象與企業整體品牌的主、客觀因素具有高度重合，也可以視為同一概念。兩者的區別主要在建設行為的側重點上：企業形象建設更多地著眼于企業自身的外向展示，而品牌建設則基于對客戶積極印象與評價的爭取。

3.加快轉變經營觀念。客戶是金融企業的“上帝”，金融企業要千方百計尋找、爭取客戶，尤其是優質客戶。最好的措施是給個人提供個性化、差別化和組合化的超值的金融服務。為此，金融企業特別是商業銀行必須轉變忽視對個人服務的。

4.大力拓展理財業務，為“社區人”提供理財服務。隨著社區人金融知識的普及與提高，他們的理財意識日益增強，會向銀行提出這方面的需求，而銀行的產品創新也將會隨著社會需求而創新。銀行對經濟、金融的信息反饋比較靈敏，在理財服務上有一定的優勢，充分發揮這些優勢，對客戶與銀行都是雙贏的。

五、結語

經過調研，我們對河北銀行通過社區宣講提升企業形象的情況有了基本的了解，發現存在的問題并想出一些可行的改進建議，同時也熟悉了調研的整個流程。雖然在這個過程中遇到不少困難，但是我們都一一攻破，處理問題的能力和與人溝通的能力均得到提高，受益匪淺。

參考文獻：

[1]曹鳳岐.中國商業銀行改革與創新W].中國金融出版社，2006

[2]劉超舉.企業文化和商業銀行的品牌形象研究[J].現代商業，2006 （02）.

河北金融學院暑期社會實踐團隊：劉佩璇，李炳燁，郭韞才，唐偉鵬，劉珂，侯玉彤，黃潔，曹偉，安晗陽