國際商務(wù)活動(dòng)中的跨文化溝通途徑探析

摘 要：隨著社會(huì)的快速發(fā)展，國際商務(wù)活動(dòng)不斷增多，國際商務(wù)活動(dòng)中的跨文化交流也就變得越來越頻繁。跨文化溝通與交流成為現(xiàn)代國際商務(wù)活動(dòng)中的重要組成部分，促進(jìn)彼此國家文化的了解與滲透，增進(jìn)合作友誼，加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)與文化的雙重交流，有利于商務(wù)活動(dòng)的順利進(jìn)行。本文通過研究國際商務(wù)活動(dòng)中的跨文化溝通的途徑來提醒國際商務(wù)人員在商務(wù)活動(dòng)中所要注意的諸多問題。

關(guān)鍵詞：國際商務(wù)；跨文化；溝通途徑

隨著經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展，國與國之間的貿(mào)易往來變得越來越頻繁，使得國際商務(wù)活動(dòng)明顯增多，跨文化溝通成為國際商務(wù)活動(dòng)的主要溝通途徑。通過彼此國家之間的交流，了解彼此國家的習(xí)俗、地域風(fēng)情等具有濃郁文化色彩的方式，來促進(jìn)國與國之間的思想與文化交流。因此，在眾多的國際商務(wù)活動(dòng)中，進(jìn)行跨文化溝通的途徑尤為重要。本文就國際商務(wù)活動(dòng)中的跨文化溝通存在的問題以及國際商務(wù)活動(dòng)的跨文化溝通途徑進(jìn)行了探究。

一、國際商務(wù)活動(dòng)中的跨文化溝通存在的問題

1.語言障礙

在現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)中，進(jìn)行國際商務(wù)活動(dòng)時(shí)最為明顯的就是存在語言障礙，語言是溝通的基本方式。每個(gè)國家都有屬于自己的語言，進(jìn)行國際貿(mào)易活動(dòng)，首先最為重要的就是消除彼此間的語言障礙。雖說有時(shí)可以通過肢體語言進(jìn)行彼此之間的溝通，但是通過肢體語言進(jìn)行表達(dá)時(shí)會(huì)存在一定的誤差，在不同的國家，不同的肢體動(dòng)作代表著不同的含義。所以說利用語言進(jìn)行直接有效的溝通與交流，是進(jìn)行國際商務(wù)活動(dòng)的必要條件。存在語言障礙是當(dāng)前最為重要的溝通障礙，沒有達(dá)到最基本的交流條件，那促成國際商務(wù)活動(dòng)順利進(jìn)行的幾率會(huì)大大減小。

2.文化的差異觸及對(duì)方國家的禁忌

國際商務(wù)活動(dòng)中，與對(duì)方進(jìn)行交談時(shí)，很多情況下由于文化的差異，會(huì)觸及到對(duì)方國家的禁忌，這是最為嚴(yán)重的情況。由于文化的差異，不小心提及到對(duì)方國家的禁忌，就表明沒有對(duì)該國家的文化習(xí)俗、地域風(fēng)情等方面進(jìn)行足夠的了解，沒有做到尊重對(duì)方、理解對(duì)方，也會(huì)容易導(dǎo)致商務(wù)活動(dòng)的失敗和合作的破裂[1]。

3.思維方式的差異而造成矛盾和沖突

國與國之間不僅存在著文化習(xí)俗上的差異，同樣也存在著思維方式的差異。在商務(wù)活動(dòng)中，由于思維方式差異造成的矛盾也是屢見不鮮。如同我們東方國家和西方國家的思維方式就存在著巨大的差異。針對(duì)同樣的問題，不同國家的人會(huì)存在相應(yīng)的分歧，不同的國家和地區(qū)，人們的思維方式也存在著相當(dāng)大的差異，因此會(huì)容易引起沖突。

4.文化交流欠缺

對(duì)于對(duì)方國家的文化明知道存在差異，卻沒有做到及時(shí)有效的交流，不能夠清楚的了解彼此之間文化細(xì)節(jié)上的差異，文化交流欠缺，導(dǎo)致不能夠進(jìn)行換位思考去體諒對(duì)方的處境，因而造成交流上的障礙和誤解，導(dǎo)致國際商務(wù)活動(dòng)和合作的失敗，甚至破裂。現(xiàn)在國際商務(wù)環(huán)境中，由于文化交流欠缺而導(dǎo)致的合作破裂不在少數(shù)，所以說，文化交流欠缺是國際商務(wù)活動(dòng)中最為重要的部分。

二、國際商務(wù)活動(dòng)中跨文化溝通的途徑

1.解決語言障礙問題，進(jìn)行直接交流

進(jìn)行國際商務(wù)活動(dòng)之前，語言障礙是必須要解決的首要問題。尤其是一些不使用英語，而使用本土語言的一些國家，語言障礙問題更為嚴(yán)重。存在語言障礙問題，會(huì)使得商務(wù)活動(dòng)不能切實(shí)有效的進(jìn)行，彼此之間不能夠正常溝通，影響商務(wù)活動(dòng)的效率。所以說解決語言障礙是重中之重，可以聘請(qǐng)翻譯人員進(jìn)行隨身翻譯，以至于能夠進(jìn)行直接的溝通與交流，增深彼此之間的了解，使國際商務(wù)活動(dòng)的國際合作得以實(shí)現(xiàn)。另外，在聘請(qǐng)翻譯時(shí)，要選擇高級(jí)翻譯人員，為促成國際商務(wù)活動(dòng)中的商務(wù)合作創(chuàng)造更好的條件。在解決語言障礙的基礎(chǔ)上，對(duì)該國家的文化、地域等方面進(jìn)行了解、學(xué)習(xí)，最終實(shí)現(xiàn)國際之間商務(wù)的友好合作。

2.提高對(duì)跨文化交流的重視度

跨文化交流對(duì)國際商務(wù)活動(dòng)的進(jìn)行發(fā)揮著至關(guān)重要的作用，其主導(dǎo)著商務(wù)活動(dòng)的方向，決定著商務(wù)活動(dòng)的成功率，是進(jìn)行國際商務(wù)活動(dòng)的關(guān)鍵。針對(duì)跨文化交流方面的內(nèi)容，首先要提高對(duì)跨文化交流的重視程度，如果團(tuán)隊(duì)不能夠自行汲取文化知識(shí)，應(yīng)當(dāng)雇傭相應(yīng)的專家、學(xué)者進(jìn)行培訓(xùn)授課，使團(tuán)隊(duì)成員能夠直截了當(dāng)?shù)牧私饪缥幕矫娴膬?nèi)容，可以充分的提高團(tuán)隊(duì)對(duì)跨文化交流重要性的認(rèn)知度。經(jīng)過專家的授課培訓(xùn)，了解對(duì)方的地域和風(fēng)土人情，了解對(duì)方的思維方式，以至于能夠做到縮小文化的差異。換位思考，轉(zhuǎn)變思維模式，對(duì)該國家的文化要始終保持高度尊重，以誠心換誠意，才能有利于促成商務(wù)活動(dòng)的成功。加強(qiáng)對(duì)進(jìn)行國際商務(wù)活動(dòng)團(tuán)隊(duì)的文化方面的培訓(xùn)，是做好國際商務(wù)活動(dòng)進(jìn)行的有效方式之一。

3.利用網(wǎng)絡(luò)媒介進(jìn)行學(xué)習(xí)與溝通

隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的快速發(fā)展和普及，我們可以通過網(wǎng)絡(luò)媒介對(duì)各國的文化進(jìn)行系統(tǒng)性的學(xué)習(xí)。要想了解一個(gè)國家的文化，我們要利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、新聞媒體等傳播媒介區(qū)獲取有效信息，這是進(jìn)行跨文化交流活動(dòng)前最有效的措施之一。網(wǎng)絡(luò)信息和新聞實(shí)事都是來自于全球的，信息容量之大，范圍之廣，對(duì)我們學(xué)習(xí)各國文化是綽綽有余。通過網(wǎng)絡(luò)資源獲取我們想要的信息，充分的了解不同國家之間的文化差異。了解文化差異之后，對(duì)癥下藥，尋找適合的方法與對(duì)方進(jìn)行友好的溝通，了解對(duì)方文化的屬性和習(xí)慣，利用換位思考的方法去體諒、理解對(duì)方，這樣，更容易取得對(duì)方的信任，營(yíng)造一個(gè)良好的國際商務(wù)活動(dòng)的氛圍。通過一個(gè)簡(jiǎn)單的網(wǎng)絡(luò)媒介，可以解決國際之間跨文化交流的障礙，促進(jìn)國際商務(wù)活動(dòng)的產(chǎn)生。

4.換位思考，減小文化差異

一個(gè)國家的文化風(fēng)俗代表著一個(gè)國家的歷史文化，我們應(yīng)當(dāng)給予充分的尊重。進(jìn)行國際商務(wù)活動(dòng)最重要的一環(huán)就是國際文化交流，針對(duì)這一問題，我們要了解對(duì)方的風(fēng)俗文化，避談對(duì)方國家的禁忌，換位思考，以對(duì)方的思維模式看待問題，減小文化差異。出國之前做好功課，有利于商務(wù)活動(dòng)的順利進(jìn)行。尊重對(duì)方國家的文化就是尊重自己的文化，尊重一個(gè)國家的文化習(xí)俗是尊重一個(gè)國家的重要表現(xiàn)。每個(gè)國家都特有的的文化習(xí)俗、國家禁忌，要積極的進(jìn)行文化的溝通與交流，縮小文化差異，避談禁忌。例如，法國和意大利擁有共同的禁忌就是避談“13”和“星期五”[2]，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為它們代表著“厄兆”；加拿大人的食物禁忌是動(dòng)物內(nèi)臟和腳爪；法國人喜歡藍(lán)色、白色和紅色；意大利人見面時(shí)要行握手禮，交談中不要提美式橄欖球和政治；英國人最為喜歡的就是談及天氣[3]。所以說，了解對(duì)方國家的文化風(fēng)俗，不觸犯他國禁忌，是進(jìn)行跨文化溝通的最為重要的方式之一。在國際商務(wù)活動(dòng)之前，文化差異是每個(gè)國家最為關(guān)注的內(nèi)容。出國前，做好文化方面的了解工作是必要的。了解該國家的文化習(xí)俗，生活習(xí)慣等內(nèi)容，對(duì)于適應(yīng)該國的環(huán)境發(fā)揮著重要的作用。通過了解兩個(gè)國家文化之間的差異性，將本國與外國之間的文化進(jìn)行有效的整合，尋找出國家文化之間的共同點(diǎn)和共同話題，從而可以有效的減小文化之間的差異，同時(shí)也可輔助談?wù)摫緡奶厣幕訌?qiáng)溝通與了解，有利于國際商務(wù)活動(dòng)的進(jìn)一步擴(kuò)展，讓對(duì)方充分的了解中國文化，放下心里設(shè)防，坦然的與我方對(duì)話，容易促進(jìn)兩國的和平友誼，從而促成了國際商務(wù)談判、外交等國際商務(wù)活動(dòng)。

5.加強(qiáng)跨文化交流的頻繁度

針對(duì)跨文化交流，我們應(yīng)當(dāng)本著始終堅(jiān)持的原則，與對(duì)方保持密切的文化交流，提高文化交流的頻繁度。現(xiàn)在社會(huì)存在的現(xiàn)狀就是當(dāng)兩國之間存在貿(mào)易或其他商務(wù)活動(dòng)時(shí)交流頻繁，但是當(dāng)貿(mào)易等活動(dòng)一旦結(jié)束，文化交流等方面的商務(wù)活動(dòng)會(huì)明顯減少，使得跨文化交流的頻繁率逐漸降低，影響了兩國之間的溝通和友誼，這是不恰當(dāng)?shù)摹Ｄ菢訒?huì)讓對(duì)方覺得沒有得到足夠的重視，也會(huì)出現(xiàn)一些“叛逆”的心理。所以，在進(jìn)行跨文化交流時(shí)，要保持時(shí)刻的新鮮度，給對(duì)方以高度的熱情，堅(jiān)定不移的保持好彼此之間的關(guān)系，才能夠長(zhǎng)久的的進(jìn)行交流與合作，可使兩國之間的關(guān)系變得更加牢固。加強(qiáng)跨文化交流的頻繁度是維持國際商務(wù)關(guān)系最為重要的紐帶，對(duì)待每一份國際關(guān)系，都要拿出高度的熱情給予充分的保護(hù)，促進(jìn)國際商務(wù)活動(dòng)持續(xù)有效的進(jìn)行。

三、結(jié)束語

跨文化交流是現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)中的一個(gè)重要方面，在國際商務(wù)活動(dòng)中扮演著重要的角色，對(duì)于國際間商務(wù)活動(dòng)，做好跨文化溝通與交流是關(guān)鍵。本文系統(tǒng)性的探析了進(jìn)行國際間跨文化溝通途徑與策略來促進(jìn)文化的交流與融合，加強(qiáng)國際商務(wù)活動(dòng)的交流，促進(jìn)國際之間關(guān)系的建立與發(fā)展。經(jīng)濟(jì)社會(huì)的全面發(fā)展帶動(dòng)了國際間商務(wù)活動(dòng)的發(fā)展，從而驅(qū)動(dòng)了跨文化溝通與交流的快速發(fā)展，增進(jìn)了彼此之間的合作，加快了經(jīng)濟(jì)的發(fā)展步伐。

參考文獻(xiàn)：

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[3]趙湘.國際商務(wù)中的文化差異[N].中國現(xiàn)代企業(yè)報(bào).2014，01（08）：112-113.

作者簡(jiǎn)介：杜娟（1974- ），女，江蘇蘇州人，漢族，現(xiàn)職稱：講師，學(xué)歷：本科，研究方向：商務(wù)管理