淺談高職院校專業館員服務

陳瓊

摘 要 隨著高職院校教育的不斷發展，高職院校圖書館的專業化服務不斷提上議程，要求與高等職業教育發展相適應的專業館員服務。

關鍵詞 專業館員 主動式專業館員服務 素質和基本職責

中圖分類號：G71 文獻標識碼：A

專業館員服務是新一輪高職院校建設對圖書館提出的新要求，是圖書館全面提升服務水平和學術水平的一項新舉措。高職院校專業館員服務是指圖書館為適應高職院校各專業建設和發展的需要，從圖書館中優選具備一定圖書情報專業知識和院系相關專業知識背景的專業館員，建立與院系學科帶頭人的聯系，為他們主動提供深層次、全面個性化的高水準信息服務。

1主動式專業館員服務體系

（1）建立讀者個性化檔案，跟蹤現有和潛在需求信息，全面掌握讀者特點。專業館員通過信息整合等檢索技術，把工作過程中獲取到的讀者閱讀習慣、個性化需求和反饋信息記錄下來，通過分析歸類，劃分出若干類型讀者，并形成檔案。專業館員主動、持續、有針對性地提供相關的服務，使讀者享受到專、深、精、新的個性化優質服務。

（2）充分整合網絡資源，構建主動式專業館員服務的網絡平臺。專業館員應善于利用先進的網絡信息技術，提升圖書館網絡服務水平，根據各院系不同類型讀者的檔案信息，對網絡各種資源進行整合，提供專業導航、一站式檢索等服務，實現便利的檢索功能，實現個性化、專業化的服務。

（3）有效揭示、整合與開發文獻信息資源，提供專業館員的個性化服務。定期編寫《圖書館通訊》，其內容可以涉及宏觀的行業發展動態、區域經濟的產業信息，微觀的校企合作動態、院校相關專業建設、教學改革、就業服務等等。

2專業館員服務具體措施及方法

搭建圖書館與院系專業對口服務的橋梁可增進圖書館與院系間的感情，實現暢順的信息傳遞和溝通。搭建圖書館與院系專業對口服務的橋梁可從以下幾個方面入手：

（1）深入了解對口專業建設和課程建設動態及學科新動向，對一些熱點問題、新觀點進行收集和分析研究，為專業的教學和科研提供參考。

（2）定期對相關的專業讀者進行文獻信息需求的調研，收集讀者對圖書館資源與服務的建議和要求等反饋信息。

（3）根據專業館員收集的院系讀者的需求特征、類別和層次，建立各院系讀者服務檔案，制定切實有效的服務方案，主動地、有針對性地為專業建設、教學和科研提供有力的幫助。

3專業館員的素質和基本職責

3.1專業館員的素質專業館員的素質要求

（1）是具有良好的職業道德和敬業精神，牢固樹立“讀者第一、服務育人”的理念，始終把為讀者提供優質高效的信息服務放在第一位；

（2）是具有圖書情報學專業本科以上學歷，既熟知圖書館學、情報學、目錄學、信息學等圖書情報學專業知識，又熟悉館藏，特別是熟悉對口專業館藏和各類專業文獻的檢索及數據庫的鏈接、組合；

（3）是具有對口專業知識背景和底蘊，了解、熟悉對口專業的歷史現狀、發展趨勢、主要學術流派、熱點問題及主要文獻和參考工具書；

（4）是具有敏銳的信息意識和較強的信息處理能力，能將有效信息從繁雜無序的信息源中提取、鑒別、篩選、分辨出有價值的信息，并利用各種信息處理技術和手段對其進行組合加工整理；

（5）是具有較高的外語水平與計算機網絡應用水平，熟悉一門或幾門外語，特別是英語，掌握開啟世界信息資源寶庫的“金鑰匙”；

（6）是具有較強的溝通協調能力，掌握心理學知識，熟諳讀者心理，善于與讀者進行對話與交流，發揮“橋梁”“紐帶”作用。

3.2專業館員的基本職責

（1）是主動參與對口專業教學研究活動，經常與對口院系領導及專業帶頭人保持聯系，收集、解答、反饋他們對文獻信息的需求和建議；

（2）是對館藏文獻信息進行的閱讀、比較、分析、研究，進行數字化處理，建立專業特色數據庫，為教學研究人員提供服務；

（3）是對網絡中涉及本專業的相關的信息進行搜集、篩選、整理，使繁雜網絡信息資源有序呈現；

（4）是經常向對口專業教授、對口專任教師和廣大學生宣傳、匯報圖書館對口專業文獻信息建設和服務情況，聽取他們的建議；

（5）是定期為對口專業教師舉辦培訓講座，使其懂得數據庫的檢索語言和結構，熟悉多種操作系統和服務軟件，掌握信息技術和使用技巧；

（6）是服務方式靈活多樣，既可同院校熱愛圖書館事業、了解本專業現狀和發展方向的專業教師協同開展工作，也可單獨開展工作。

專業館員服務在高職院校圖書館的推廣與實施，必將有利于滿足高職院校專業教師對文獻信息資源專業化、個性化、知識化的需求，有利于圖書館館員隊伍整體素質的提高，有利于專業文獻信息資源深層次的開發與利用，有利于圖書館整體服務水準的提升。