利用易班網絡社區輔助學生事務管理工作的研究①

李陸嬪

摘 要：易班作為教育部門自主研發和管理的網絡社區，對校園生活的影響日益增大。研究如何利用其輔助開展繁雜的學生事務管理工作有著重要意義。本文通過對上海9所院校進行調研，從而分析易班在輔助學生事務管理工作中的具體影響。

關鍵詞：易班 輔助 學生事務管理

中圖分類號：G647 文獻標識碼：A 文章編號：1673-9795（2014）04（a）-0186-02

1 學生事務管理現狀

學生事務管理作為高校的重要常規工作之一，在學校的運作中占據重要的地位和作用，因其服務對象的特殊性，該項工作是十分繁瑣和復雜的，對管理者來說也具備相當的挑戰性。隨著社會的不斷變革和進步，學生事務管理工作面臨著新的形勢和挑戰。

1.1 來自高校擴招的影響和挑戰

高等院校的不斷擴招，為學生事務管理工作帶來兩方面的壓力。一方面，隨著生源數量的不斷增加，生源質量有所下降，問題學生的增多不可避免地為學生工作者帶來諸多麻煩；另一方面，隨著生源的增加，關注學生管理工作成效的人數也劇增—主要是來自學生家庭，一個家庭中兩人甚至是多人共同關注一個學生的成長，越來越多的關注難免使學生工作倍受壓力。

1.2 來自家庭環境的影響

現階段，受國家政策的影響，絕大多數學生都是獨生子女，這些孩子從小倍受家庭的關愛和包容。這種成長環境使很多獨生子女在人際交往中極其以自我為中心，這通常被描述為“獨生子女的統一的、孤獨的、自我中心的現實”。這種情況導致在群居的校園生活中，同學與同學、學生與老師間很容易發生矛盾，對日常管理都造成一定的阻礙。

1.3 來自社會環境的影響

一方面，社會發展階段產生的各種矛盾極易在社會形成不良風氣，例如：拜金主義、“黑毒賭黃”等，都對當代大學生造成一定的沖擊，校園生活相應地也就不像從前那么單純，給管理工作帶來新的挑戰；另一方面隨著社會對教育的日漸關注，當今社會對學生的所有事情普遍要求“學校負全責”，增加了學生工作者的壓力。

1.4 來自技術變革的影響和挑戰

隨著網絡技術的迅猛發展，一些主流網絡正以無形的觸角滲透到學生的學習、生活、娛樂當中，越來越受到大學生的青睞，尤其是移動互聯網時代的到來，更對大學生的思想觀念和行為方式產生著潛移默化的重要影響。

2 網絡社區對學生事務管理工作的影響

2.1 利用網絡社區已成為學生事務管理工作不可或缺的一種手段

調查結果表明，形式多樣的網絡社區已成為大學校園生活中不可或缺的重要組成部分，被調查者中只有3.7%的學生和0.8%的教師不曾使用網絡社區。網絡社區已經成為師生課余生活的重要組成部分。尤其對于學生工作者來說，只有通過網絡社區來觀察學生的各種動態，才能及時了解和掌握學生最真實的學習和生活狀態，從而可以有針對性的開展教育和管理工作。

2.2 利用網絡社區有助于學生事務管理工作的開展和提高

一方面，網絡社區為學生工作者提供了最真實也相對全面、及時的學生動態信息；另一方面，網絡社區為師生的互動交流搭建了更為便利的平臺，而且通過這一平臺，既可以開展事務性通知，也可以在較為輕松的氛圍下進行非正式的交流，從而加深師生的相互了解，增進感情。這些都為學生事務管理工作的開展提供了極大的便利。

目前主流網絡社區眾多，包括人人網、微博、微信朋友圈、QQ空間等，易班作為其中的一種，主要面向各類院校師生，集論壇、社交網絡、博客、微博、郵箱、網盤、手機應用等功能為一體，是實體班級的網上延伸。本文即探討易班在輔助學生事務管理工作中的具體影響。筆者通過對復旦大學、東華大學、上海海事大學、上海海洋大學、上海中醫藥大學、上海師范大學、上海電力學院、上海行健職業學院、上海港灣學校等9所院校的師生進行相關問卷調研，其中發放學生問卷1350份、教師問卷135份，最終回收有效問卷1161份，包括學生問卷1040份、教師問卷121份。將回收問卷進行匯總后，通過使用SPSS20.0軟件進行數據統計分析。

3 易班在輔助學生事務管理工作中的優點

調查發現，有94.1%的教師和82.4%的學生認為易班對自身的工作和學習生活有所作用，盡管程度不一，甚至認為作用很大的師生比例都未超過半數，但不可否認，易班已經成為師生校園生活的組成部分并且正在發揮著它的能量。在輔助學生事務管理工作方面，易班有著巨大的優勢，主要表現在以下幾方面。

3.1 實名注冊，使用安全

易班為上海市教育委員會發起，并已逐步在外省市院校推廣使用的一種新型網絡社區，其由政府主管部門直接監督管理，使用群體均為實名認證注冊的高校師生，網絡環境相對安全、健康。學生工作者可以安心利用該平臺進行日常管理工作，無須擔心社會不良網絡信息的騷擾。

3.2 互動交流打破傳統方式，有助于拉近師生距離

易班打破了教師對學生耳提面命的傳統命令式的工作方式，為師生的互動交流提供了更好的平臺，使得在師生的交流過程中，學生得到了平等交流的機會，緩和了師生之間的嚴肅關系，極大地緩解了學生直接面對教師的壓力，因而可以更好地開展互動交流，在拉近彼此距離的同時，有利于教師工作的開展。

3.3 工作開展便利高效，不受時間和空間的約束

傳統的管理方式中，學生工作者開展各項工作往往需要借助實體班會、班委傳達等形式開展各項工作，每次組織活動不但需要耗費大量的時間和精力，而且活動的時效性也得不到保證。而通過使用易班，學生工作者可以打破時間、空間的限制，布置事務性通知和開展各類活動更加快捷、便利，既保證了工作的有效度，也極大地提高了工作效率。

3.4 易于加強集體觀念，營造良好氛圍

易班的特色性服務功能讓輔導員能夠有效利用該平臺輔助開展學生事務管理工作，加強現實班級的網上聯結，充分發揮班級成員參與共建的積極性，增強班級成員的歸屬感，增進班級成員之間的感情，最終達到提升實體班級凝聚力的效果。

4 易班在輔助學生事務管理工作中的不足

在對易班的使用頻率和使用趨勢的調查中，教師和學生情況不盡相同，教師經常使用的比例為76%，而使用越來越少的比例僅為18.2%。學生方面，經常使用的比例為46.6%，而使用越來越少的比例高達32%。由此可見，易班尚存在一定的不足，也導致輔助學生事務管理工作不能全面有效展開。

4.1 構建尚不完善，吸引力不足，無法借助其獨立開展工作

雖經過幾年的快速發展，但不可否認，相比其他社會性質的主流網絡社區，易班起步之初已經喪失了發展先機，而且短短幾年的構建，在功能、結構等方面仍需不斷完善，經調查，79%的學生和68.3%的教師認為，易班在吸引力方面不如其他主流網絡社區。因而，在其他網絡社區已經在廣大師生中先入為主的情況下，學生工作者尚需要結合這些網絡社區來開展學生的日常管理工作。

4.2 受眾不多，范圍有限，認可度不高，推廣不易

一方面，如前文所提，在其他網絡社區先入為主的情況下，作為具備相似功能的易班的發展使用已經喪失了很多用戶。另一方面，易班尚未在所有學校開通使用，因而師生并不能通過易班和所有的同學、朋友等開展互動。受上述兩方面限制，易班的影響范圍和認可度現今尚不能達到理想效果，因此在借助其開展工作的過程中受到很大阻礙。

4.3 學校發起管理，自由度不高

易班受學校直接管理，學生在易班上開展的話題討論、個人動態等互動都會直接處于教師的監管中。即使教師不去過多的干涉，學生在心理方面也會顯得很拘束，不敢隨性發言，也不想過多的在教師面前表態。因此，學生工作者通過易班所了解和掌握的并不一定是學生的全部狀態，甚至在真實層面也會摻雜很多水分，這些都不利于對學生的管理。

4.4 強制任務過多，易于流于形式

學校相關管理者在鼓勵師生使用易班的過程中，經常為配合學校的需要而向師生派發易班上的強制性任務，利用行政手段要求師生必須按照規定完成相關動作，甚至連易班的使用頻率也作出強制性規定，這極易引起師生的抵觸和反感，久而久之會使師生遷怒于易班本身。在調查中發現，目前純粹出于主動意愿使用易班的教師和學生所占比例僅為21.5%和11.4%，如果不盡早采取有效措施，易班在很大程度上很容易喪失原有功效而流于形式，這都對借助易班開展學生事務管理工作產生很大阻礙。

5 針對有效利用易班輔助開展學生事務管理工作提出的改進措施

筆者對問卷數據用交叉表分析的方法發現，諸如師生的年級、性別、專業、易班年齡等基本信息與其對易班的態度和感覺，由于卡方檢驗的Pearson系數均大于0.01，不存在顯著相關，因而在改進易班工作的過程中，基本可以忽略上述因素的影響。而易班使用動機與使用者對易班的興趣變化、對易班內容的關注程度與易班的使用頻率、易班的互動情況與易班對自身的作用等因素間都存在顯著相關。

根據問卷分析結果和工作實踐經驗，筆者認為，要切實發揮易班在學生事務管理中的輔助作用，關鍵還是要先確保師生真正接受并樂于使用易班，在此前提下，則要根據學生事務管理的需要來完善和使用易班的各項功能。下面就主要針對這兩方面提出自己的些許看法。

5.1 繼續擴大易班的用戶群體規模，打造強勢易班平臺

利用行政手段，輔以形式多樣的校內外宣傳，爭取在上海，乃至全國更多的院校中推廣使用易班，不斷擴大易班的用戶群體規模，繼續提高易班在廣大師生中的影響力。在不斷擴大用戶群的基礎上，力爭使易班逐步發展成為涵蓋全國多數院校在內的學校性質的人人網、微博、微信朋友圈等，徹底打破易班現有的“局域網”限制，滿足師生的社交聯絡需求。

5.2 提升易班的吸引力，讓易班成為師生的常用網絡社區

調查發現，出于主動動機而使用易班的師生對易班的興趣就會越來越大，而隨著對易班內容的關注程度的提高，其使用易班的頻率也就相應增長。由此可見，只要不斷提升易班的吸引力，則易班很容易發展成師生常駐的網絡家園。問卷調查結果表明，易班要提升其吸引力，急需在現有基礎上，適當增加易班的娛樂功能和自由度，不斷擴展易班的社交面，改進互動聯系的便利性等。綜合來看，目前易班吸引力不足的主要原因就在于其非教育性的功能開發不足。因此在易班的改進過程中，要在確保易班的教育功能穩步提升的基礎上，重視并不斷提升其非教育功能，把易班打造成一個兼學習、娛樂于一體的綜合網絡社區。

5.3 借助易班功能開展各類工作，提升學生事務工作信息化水平

據調查，在易班現有功能中，學生對帖子（話題）、網盤、投票和相冊等功能的接受和使用率較高。學生工作者可充分利用這些功能，將學生思政教育、心理教育、學習管理、生活管理、班級管理、學生自我管理等工作融入其中，借用網絡的資源和力量，將自己從在現實中需要耗心耗力的事務性工作中極大地解放出來。學生工作者要讓使用易班輔助自身工作逐漸成為一種習慣，提升整個學生事務工作的信息化水平，從而不斷提高工作效率，為自己減負和解壓。

5.4 整合各級各類教育教學資源，持續增強易班的服務功效

針對與學生息息相關的學習、校園生活、就業等信息內容，利用易班的組織架構優勢，深入整合校內外的優質相關信息資源，突破信息的時空限制，最大程度地實現資源共享。為學生提供必要信息的渠道包括兩方面：一是來自易班管理層面的綜合信息整理、匯總；二是來自學生工作者根據所管理學生的實際需要，有針對性地提供細化的相關信息。高效的資源平臺在為學生提供服務的同時，也在很大程度上促進了學生工作者對學生的管理工作的順利展開。

5.5 注重培養易班意見領袖，占領網絡陣地，引領學生自我管理

在易班融入學生校園生活的過程中，在不過分進行網上干涉、保證學生網上自由的前提下，學生工作者要注意培養屬于自己的易班意見領袖，從而引領學生在易班上的網絡行為和思想。易班意見領袖主要從兩方面著手培養：一是從實際的學生骨干中挑選；二是在易班中注意挖掘網絡社區紅人。學生工作者通過易班意見領袖在易班網絡社區中的深遠影響力，建立正確的輿論導向，從而實現由以前的直接管理轉向導向管理，同時培養學生的協助管理和自主管理能力，為學生事務管理工作的開展提供新的途徑和便利。

參考文獻

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