觸摸屏取號系統在門診藥房中的應用體會

楊雪琴 吳玲艷

【中圖分類號】R952 【文獻標識碼】B【文章編號】1004-4949(2014)07-0516-01

門診是醫院的重要窗口，隨著我院門診量的增加，為了全心全意為患者服務避免在門診排長隊現象。我院在門診藥房窗口安裝了觸摸屏取號系統，取得了良好的效果，現介紹如下：

1取號系統操作程序

普通患者來院就診到收費掛號窗口辦卡，醫保患者拿醫保卡掛號后到專科就診，就診后醫生開具電腦處方。患者便可拿卡取藥。取號系統由觸摸顯示屏、服務器、票號打印機、語音呼叫器和信息顯示屏等部分組成。觸摸屏取號系統上方顯示“取號請按這里”患者無需插卡，只需用手指輕輕一點 “取號請按這里字樣”票號打印機隨即打印出相應的號碼。患者取完號碼后可以到收費窗口或是醫保窗口結算，不必擔心有其他人插隊，藥房工作人員通過點擊呼叫器叫號，可同時聽到語音呼叫號碼和看到顯示屏的號碼顯示，當前號碼病人取藥。

2觸摸屏取號系統應有的優點

2.1維持患者秩序，體現人性化、快捷的服務

患者來醫院就診，門診是第一個窗口。這也是所謂的首因效應。為了給患者留下良好的印象一個井然有序的就診環境是很重要的。患者初次就診很多都是空腹來的，病人要站立排隊取藥常發生低血糖現象。患者于醫務人員、患者之間常發生爭執與吵鬧也常發生秩序混亂、擁擠、窗口圍堵和插隊等現象［1］，取號系統系統應用后，不管是有文化的和沒有文化的患者根據我院對觸摸屏取號系統的設計病人都能快捷的取號。病人取號后可以聽語音報號及看信息顯示屏，也可以通過票號看到等候人數，對自己的排隊次序和等候時間充分了解。病人自覺、安靜地等候，杜絕很多不和諧的現象，有利于維持門診大廳的秩序，創造了和諧的就醫環境。體現“以人為本”的服務理念，提升病人的舒適與滿意度。

2.2提高工作效率，避免差錯

病人站立排隊等候，藥劑師常因排長隊而注意力分散而影響調配藥方效率。繁忙時為縮短病人的排隊時間，藥劑師急于完成調配任務，容易忽略病人的需求，簡化流程或進行不正規調配，從而導致安全隱患的發生。病人常因長時間站立等候，尤其是老年患者來診早看病心情急情緒煩躁而遷怒于藥房工作人員，引發不必要的糾紛。觸摸屏取號系統應有后，藥房工作人員可以專心、放松地工作，也可以耐心解答病人咨詢的問題，不僅解決了病人擁擠、催促等問題，消除了病人煩躁的情緒，促進了醫患關系，也提高了藥房的工作效率減少差錯的發生，也為取藥人員和工作人員工作強度做出了統計。為管理人員制定計劃提供依據

3小結

根據我院針對各種文化程度、理解程度、年齡來設計的觸摸屏取號系統，優化了服務流程，改善了就醫環境，緩和了護患關系，同時也縮短了患者的等候時間，加深了病人的印象，提高了病人滿意度。應用觸摸屏取號系統取代了傳統站立排隊的方法，是以人為本的體現，也是醫院管理進步的表現。提升了服務質量，也提高了醫院管理效果。對于門診取藥人流量大、排隊等候時間較長的醫療單位，為縮短患者等候的時間尤其值得應用和推廣。

參考文獻

［1］曹穎惠.于曉玲.王桂玲，取號排隊系統在門診抽血室中的應用及效果［J］;解放軍護理雜志，2011，1（2）：72-73