影響護理人員職業倦怠的因素分析與對策研究

南會欣 劉麗梅 吳丹

【摘要】護理人員工作繁瑣，極易產生職業倦怠，從而影響自身健康。緩解護理人員職業倦怠的產生是一個系統性工程，調整對護理人員的角色期望，給予關心和支持，可以減少護理人員職業倦怠的發生。

【關鍵詞】護理人員；職業倦?。灰蛩兀粚Σ?/p>

【中圖分類號】R192 【文獻標識碼】B【文章編號】1004-4949(2014)07-0513-02

職業倦怠又稱過度疲勞綜合征，是指在工作環境中對長期的工作緊張源和人際關系緊張源的應激反應而表現出的一系列心理生理綜合征候群［1］ 。為全面了解護理人員職業倦怠的發生機制，保障護理人員身心健康，本文通過對影響護理人員職業倦怠的因素進行分析和探討，提出減少護理人員職業倦怠發生的策略。

1影響護理人員職業倦怠的因素分析

1.1 職業因素

1.1.1 隨著現代醫學診療模式的轉變和市場經濟條件下的醫療體制改革，護理人員的工作壓力越來越大，工作倦怠程度變高。護理人員面對的檢查與考核是壓力的主要來源, 而患者護理是護理人員的另一壓力來源；同時護理人員的護理職責不清，也會導致較高水平工作疲倦感。

1.1.2 護理人員的角色壓力也是引起職業倦怠的重要因素，且成正相關，即角色壓力越大，護理人員職業倦怠程度越嚴重。

1.2 社會因素

目前，國內對護理人員的認可程度不高，致使護理人員的社會地位、薪酬及福利待遇偏低。同時，醫療機構強調提高護理人員的護理質量，卻忽視對護理人員待遇的提高，導致護理人員心理失衡、情緒低落，工作積極性必然降低。

1.3 個體差異因素

1.3.1 個體的人格特征：

人格特征是護理人員產生職業倦怠的重要原因。在同樣的工作環境中不同的個體對相同的壓力源的反應差異較大，自我效能感越高的個體，工作倦怠感越低［2］ 。在工作中具有積極工作情緒的護理人員職業倦怠感較低，具有消極工作情緒的人員工作倦怠感高。

1.3.2 個體的應對能力：

當人們遇到壓力時，通常會產生沮喪等不良情緒，而在護理人員中，內向固執，自控能力較差的護理人員在工作中表現出較高的職業倦怠。1.3.3 護齡因素：

1～5年護齡的護理人員容易發生輕度倦怠，11～20年護齡護理人員發生中度倦怠者較多，高度倦怠者以6～10年護齡護理人員最多。

2護理人員應對職業倦怠的策略

2.1 個體強化策略

2.1.1 改善人際關系，重視身心健康。

心理健康需要自我維護，良好的人際關系可以為醫務人員營造溫馨的工作環境，減輕護理人員的壓力，提高護理質量。

2.1.2 提高應對能力。

工作倦怠干預旨在提高個體的自我效能感，提高個體應對壓力的能力和技巧。在實施過程中可使用放松訓練、認知壓力管理、時間管理、社交訓練、壓力管理以及態度改變等方法。

2.1.3 增強年輕護理人員的工作認知。

鼓勵年輕護理人員加強業務學習，提高自身素質，積極參加各級各類職業繼續教育培訓，加強獨立解決困難能力。

2.2 職業因素的應對策略

2.2.1 降低護理人員的工作壓力。

在工作中，管理者要體諒護理人員工作的繁復性和不規則性，強化制度管理，明確護理人員工作職責，提高工作自主性，科學配置護理人員，避免超負荷工作現象。

2.2.2 為護理人員爭取合法權益

首先，要關注護理人員身心健康。護理人員在工作中存在較多安全隱患，如危險性護理操作、長期超負荷工作帶來的靜脈曲張、腰肌勞損等慢性病。

其次，要有法律保障。呼吁社會對護理人員的工作多一些鼓勵和諒解，不斷完善相關法律法規，讓護理人員的權益得到合法保護，提高護理人員的社會地位。

2.3 社會支持策略

2.3.1 護理管理者應實行人性化管理，給予護理人員工作、生活上的關心，積極主動了解問題、解決問題，正確認識護理人員產生職業倦怠的相關因素，落實同工同酬制度，增加收入，創造公平、公正、團結、友愛的工作環境。

2.3.2 在工作中采取激勵機制，對工作出色的護理人員，在經濟上予以傾斜，以體現其工作價值。

2.3.3 為護理人員創造一個良性競爭環境，促進其在工作中發揮更大的潛能，從根本上提高護理人員工作滿意度。同時，利用各種機會向社會宣傳護理人員工作的重要性，讓人們真正理解這個行業存在的價值。

3 結論

護理工作的特殊性影響著護理人員，而護理人員在工作中因各種因素引起的職業倦怠不僅影響到自身的身心健康，還影響到護理工作的效率和質量。解決護理人員的職業倦怠是一個系統工程，需要全社會給予關心和支持，不斷完善相關法律法規，為護理人員創造寬松的人文環境。同時，護理管理者應樹立“以人為本”的主導思想，倡導護理人員參與醫院管理，關注護理人員的生活情況，重視引導護理人員把平凡的工作與患者的康復聯系起來、與自我價值的實現聯系起來，在工作中不斷完善和充實自己，相信在全社會的關心和全體護理人員的共同努力下，護理工作一定會得到全社會的支持和認可，從而真正緩解護理人員職業倦怠的發生。

參考文獻

［1］ 王云，王繚，曹紹娜.護理人員職業倦怠產生原因及對策［J］.中外健康文摘，2011，8(13)：387-388.

［2］ 賀玲玲，張平.護理人員工作倦怠與堅韌性人格的相關研究［J］.護理學雜志，2009，24(20)：52-54.