當代護士長管理技巧

袁景馨

【摘要】：護理管理是一門藝術，也是一門科學。護士長是醫院護理系統中的基層管理者，具有溝通信息及協調科室內外關系的橋梁作用，并擔負著科室以及所屬病房管理和專科護理業務技術的直接指導任務，對提高醫院整體護理水平發揮著重要作用。在臨床護理工作中，護理管理應體現護理的價值觀，組織并指導以病人為中心的整體護理活動，既要為病人提供一流的護理服務，同時也要為護士創造一個專業化的環境，要達到這一要求，科學的管理勢在必行。護士長的有效管理技巧，是提高護理質量、樹立專業形象的關鍵。下面就當代護士長的護理管理技巧綜述如下。

【關鍵詞】護理；管理；技巧

【中圖分類號】R722.12 【文獻標識碼】B【文章編號】1004-4949(2014)07-0447-01

1確立現代護理管理理念

1.1增強服務意識隨著知識經濟的發展，由人的智能價值的釋放而創造出巨大的經濟價值，已是有目共睹的事。人的能力日益成為現代價值體系中具有基礎和主導地位的核心價值，以人的能力為管理的核心內容，提倡“能力本位”的能本管理，作為一種新的管理哲學觀，已被越來越多的管理者所關注、認同、接受。現代管理不是束縛、壓制，而是充滿人性化的引導、激勵，從而最大限度地實現人的自我價值。根據赫茨伯格的雙因素理論，只有重視員工的成就感、責任感，以及對他們的工作認可才能真正使員工滿意，激勵他們的工作熱情。實踐證明：沒有人情味的“硬性管理”無法激勵員工的工作熱情，更無法充分發揮員工的聰明才智。因此，現代管理應是人性化管理，管理者要以尊重人、理解人、關心人、愛護人、促進人、發展人為出發點，加大情感投入，增強服務意識，為下屬發揮才能、施展才華創設一個寬松和諧、團結友愛的工作環境，使她們有“安全感”，更有“歸屬感”。

1.2主動溝通與關愛在管理活動中要重視人的因素，一切管理活動均要以調動人的積極性，做好人的工作為根本。現代護理強調人性化管理，溝通是一個過程，更不容忽視。它是一個雙向的信息互動的過程，是管理者的管理技巧之一，經過良好的溝通渠道，管理者可以順利地推動工作進度，達到設定的目標，為病人提供高品質的護理。作為一名合格的管理者，不僅要有一套嚴格的管理制度，還要對護士有感情，要尊重、理解、信任、愛護護士，相互之間建立一種親密關系，使護士產生親切感，整個護理集體內部關系和諧融洽， 各種矛盾沖突減少，護士愛院如家，科室及醫院的向心力和凝聚力才能增強。

2科學高效管理

2.1創造性思考，激發潛能創造性思考就是需要努力思考，運用聯想創造力，產生靈感。管理者常須與下屬共同完成創造性思考。現有的護理規章制度幾乎都是從便于管理者管理的角度來制定的。在護理管理中，有2種常見的管理方式：一種是制定嚴厲的處罰措施強制護士去做；另一種是形成一種氛圍讓護士主動去做。前者稱之為專制型管理，后者稱之為創造型管理。護士長在工作中要胸懷坦蕩，待人誠懇，知人善任，善于激勵周圍同志，集思廣益，總結經驗教訓，使自己在挫折中不斷進步、成熟，科室護理質量不斷提高。

2.2注重非權利性影響力，非權利性影響力屬于自然影響力，沒有正式的規定也沒有上級授予的形式，它使被領導者從心理上信服，從而產生服從和尊敬，即：愿意追隨。護士長應注重加強個人修養，提高自身人文素質。對待工作要有熱情，積極進取，用自己的一言一行影響周圍的人員。護士長要富有人格魅力，有人情味，不僅要辦事公正，還要勤奮鉆研，好學上進，吃苦在前，享受在后。通過以身作則、言傳身教，潛移默化地形成一種凝聚力和感召力，可對順利開展工作起到不可估量的作用。

3增強組織力、控制力、協調力

3.1計劃周密，控制得當。計劃、組織、指導、控制是管理的四大職能，有效的護理管理體現在組織一個工作群體擬定計劃、做出決策，充分調動所有人員積極性，并把人、財、物合理安排，以取得護理質量的高效優質。

3.2主次分明，重點突出護士長往往一身多職，事務性工作較多，但護士長的主要職能是管理好病區，管理好病人，這是護士長工作的核心部分。一個病區護理質量的好與壞可以通過重病人的護理質量直接反映出來，它是衡量一個病區護士長管理水平的重要指標。作為病區護士長首先對病區的重病人的病情要了如指掌，包括病人的姓名、護理級別、疾病診斷、當前病情、治療、護理要點和潛在的護理問題等，每天必須深入病房，與護士一起進行床頭交接班，現場指導護士工作，提出工作要求，同時也可以檢查護理工作完成情況，抓住了病區的重患才真正抓住了護士長工作的關鍵。

3.3有效激勵，積極協調激勵是現代管理學中的一條重要原則。美國哈佛大學心理學家威廉?詹姆斯在對激勵問題的研究中發現：在一般情況下，一個人要是得不到激勵，他僅能發揮其能力價值的20%～30%，而受到充分激勵后，其能力價值可發揮到80%～90%。人有一種積極向上的天性，并蘊藏著極為豐富的智慧和潛能，但由于主、客觀原因，這些寶貴的資源并沒有得到充分的開發和有效的利用。管理就是藝術地開發這一“資源”，“喚醒未被知曉和沉睡的能力，使得每個人都能分享到人們完全能夠發揮自己才能的幸福”。

根據馬斯洛的需要層次論，從滿足人的需要著手，了解護士的原動力，就能激發她們的工作積極性。可見激勵能使人的潛能得到最大釋放是使人發奮的催化劑，是激發自信心、提高效能的助推器。管理的本質是協調。協調就是調整事物間的相互關系，使之配合得當。它作為一種管理職能，其目的是盡可能減少組織各部門、各環節的活動不發生或少發生矛盾。協調的核心是協調工作人員，并指引他們向一個特定的共同目標努力。協調的結果應對實現組織目標有利；應是減少矛盾，促進組織內部融洽、和諧，更好的發揮護士的積極性。

協調處理好各方面人際關系，建立良好的護護、醫護、護患關系及與輔助科室、后勤部門、器械維修部門等的關系，使各方面工作良性運轉，才能提高效率。在工作中護士長需要協調好以下幾種人際關系：

①護士長與科主任、科護士長及護理部領導的關系

②護士長與本科護士、醫生的關系

③護士長與其他病區護士長的關系

④護士長與輔助科室及后勤服務部門的關系，尤其處理好與本科護士的關系。

總之，由于現代管理技術和護理專業技術的不斷發展，要求護理管理者要不斷更新和拓寬護理管理知識，有效地行使管理職能和領導技巧，提高自己的管理水平，促進護理質量的提高和護理專業的發展。