淺談門診護士導醫分診工作的重要性

李慶紅

【摘要】本篇文章重點是針對我院開展的門診護士導醫分診工作的一個經驗總結，導醫分診工作極大的提高了我院的門診服務質量，簡單化了患者的就醫過程，另外還提高了護理人員的素養與能力，極大的降低了門診部分經常性的贅余的問診手續與魚龍混雜現象，樹造了一個相對來說比較簡單的程序，緩和了病患緊張的心理。由此可以看得出，門診護士導醫分診工作的順利進行，對于病患和醫院來說都相當重要。

【關鍵詞】門診分診; 護理; 重要性

【中圖分類號】R472 【文獻標識碼】B【文章編號】1004-4949(2014)07-0407-01

門診部門是醫院的門面單位，而導醫分診工作正是門診工作中重要的一環［1］。分診工作的成功與否，將會直接的影響到醫院服務的形象以及門診部門服務的質量，而門診護士導醫則是做好這項窗口服務必要環節。所以，提高分診的工作質量會直接的聯系到醫院的水平與名聲的進一步提升，有著十分遠大的意義。門診的一般特征是人員較為復雜、就診環節十分繁復、患者的等候時間比較長。因此對于分診工作人員的標準要求不單是在于職業素養上，更加是在于工作人員在處理突發情況的反應和耐心細致上。

根據我院調查結果顯示，在我院問診的絕大部分病患都是自行詢問應該掛的科室，所以分診護士在對患者的引導、維護秩序等方面承擔著十分重要的意義，這將直接的影響到病患是否能夠精確的掛對號和醫院的服務質量。積極的開展門診護士導醫分診工作，也得到了廣大病患的大力支持。現將經驗總結匯報如下:

1 打造用心服務與專業結合的形象

門診是每個醫院面向廣大病人的第一窗口，而導醫分診工作正是門診工作中重要的一環。門診護士則更是第一線的工作人員，他們的素質與形象代表著醫院醫療服務方面的水準。所以，在儀表上要求我院護士衣服整潔、端正。在言語上要求我院護士舉止得體、語言清晰明確［2］。要能夠耐心詳、細的詢問病患的病情，并給予正確的指導，積極解答患者的相關問題，使患者能夠正面地對待自己的病情，積極地配合醫生做檢查與治療。所以，我院為分診護士定制了一套指導用語，并展開微笑服務，讓病患有一種賓至如歸的感覺。另外，還要要求護士加強專業知識學習，提高自身素養。

2 有效地防止疾病的傳播與感染

在傳染病流行的時節，我院會在門診分診工作之上加強預診的工作［3］。比方說，護士在分診的時候會觀察患者表癥是否有出血，是否符合傳染病的病征，并詢問患者的病癥、病史與職業。對預檢患有傳染病或者是疑是患有者，則應當立刻采取相應措施隔離病人，防止疾病的傳播，并將患者送到傳染科診治。對于患者停留過的區域進行消毒，以防醫院感染。

3為患者提供優質的醫學服務

由于病患不甚了解醫院的科室具體位置，并不清楚應該掛的科室號，另外對于就診的流程也太不清楚。所以就要求分診護士要及時做好分診工作，醫生出診之前15分鐘在分診臺就位，并在顯眼的位置擺好分診服務簡介，患者來的時候就可以圖文并茂的進行主要的解答。在對待病人的時候，應該能及時、正確的依據病患的主述情況，對他們該掛的科室進行合理有效的的引導，等待病人掛號完畢后，引導他們在指定的等待區候診，勸導病人耐心的等候，來避免出現扎堆的病患而影響到醫生給其他患者診斷，同時保護了患者的隱私權，碰到煩躁焦慮的患者，應該和藹的安撫病人的情緒。碰到出現疼痛難忍、呼吸艱難等癥狀的危重患者，則應該根據病情，先急后緩的先安排他們就診，降低嚴重患者等候的時間，以免出現病情延誤。如果遇到需要做不止一項檢查的病人，則幫助他們計劃合理檢查的順序，幫助他們、合理的安排他們的檢查時間，從而避免時間的浪費。

4 體會

門診分診護士導醫應該具備全面的專業性知識，掌握各種經常遇見的病癥、檢查病情等專業知識，并能及時的了解最新的醫學進展［4］。另外，則還應該具備優秀的協調組織能力與情商，這樣才能夠應付各種突然事件的發生，面對焦慮不安患者的時候才能夠游刃有余的安排好安撫工作，從而避免產生并不必要的就醫時間。建設優良的候診環境與就診秩序，改變門診冗雜的現狀，緩解患者焦急的情緒，有利于提升醫院的形象。與此同時，醫院不僅需要以高超的醫術來吸引患者，另外還需要以優質的護理服務來打動患者。只有能夠不斷的提升醫療護理的水準，為病人提供舒心安逸的環境、良好的護理服務再加上優質的醫學診治、醫療技術，才能夠讓患者對醫院充滿信任、滿意，才能夠為醫院與患者取得雙贏。

參考文獻

［1］ 李玲瑕. 門診導診, 分診工作質量管控的重要性探討［J］. 醫學信息, 2014 (3).

［2］ 路梅梅, 張倩. 淺談門診導診護士的工作策略［J］. 延安大學學報 (醫學科學版), 2014, 12(1).

［3］ 魏擎. 淺談門診護士導醫的重要性和護士素質［J］. 醫學信息, 2013 (22).

［4］ 陳永紅. 以患者為中心的優質護理在門診分診護理中的作用和效果觀察［J］. 航空航天醫學雜志, 2012, 23(6): 760-761.