淺議護理管理細節中體現人文關懷

王姣姣 毛迎娣

【摘要】滿足病人精神需要，是現代護理學發展的方向。通過適時滿足病人身體舒適與安全的需求，及時提供病人心理的慰籍與支持，并對病人進行各種人性化的關懷護理，使病人時刻感受被尊重、理解、關心、支持。

【關鍵詞】人性化 關懷 護理

【中圖分類號】R473.12 【文獻標識碼】B【文章編號】1004-4949(2014)07-0326-01

隨著社會經濟的發展，人們的價值觀念、健康意識、維權意識日益增強，社會對醫療質量的期望值越來越高，尤其對護理工作已不再只滿足于一般疾病的護理，而整體的、人性化的護理服務體系已經越來越被人們認可和關注，它已經成為伴隨人類社會進步和發展的相應產物。如今，中國一些醫院已開始重視人文關懷理念，以提高服務質量來提升自己的競爭力。人文關懷是對人的生存狀態的關注，對人的尊嚴與符合人性的生活條件的肯定和對人類的理解與自由的追求。其核心表現為對人精神價值的重視以及對人性的根本關懷。人文關懷本質是以人為本，以患者為中心，表現為對人的生存意義、患者的價值、患者的權利和需求，患者的人格和尊嚴的關心和關注。在護理工作中，我們應以人文關懷為核心，營造充滿愛心的服務氛圍。我們要培養注重技術，亦注重服務的新觀念，處處用心為患者服務。現將我院如何把人文關懷在基礎護理中的具體工作淺析如下。

1通過適時滿足病人身體舒適與安全的需求，及時提供病人心理的慰籍與支持，并對病人進行各種人性化的關懷護理，使病人時刻感受被尊重、理解、關心、支持。

（1）患者生病住院，身體脆弱，心理情感也很脆弱。我們應該做的就是給予患者一個安全，舒適的治療性環境。舒適不僅僅是溫度、濕度、光線、噪聲的適量控制與清潔的維持，更是營造一個讓病人感受到被重視的人文環境。新到一個陌生的環境，病人都會產生一種迷失的感覺，護士熱情接待，為其介紹環境，介紹主管醫生與護士等可預防病人因環境生疏而引起的緊張、焦慮等情緒；我們花色的護士服傳遞出的語言，就是給病人一種家庭般的溫馨；在治療之前，給予患者及家屬充分的解釋，正是尊重患者的一種表現。

（2）護理作為醫院工作中的一部分，與患者接觸最密切。護士的一言一行，病榻上的患者都看在眼里。護士的一個肯定的眼神，鼓勵的語氣都會給患者帶來莫大的支持，這對于身患重病、心理脆弱的患者無疑是雪中送炭。病人需要的是這樣一位護士：有信心、有能力，而且態度樂觀，病人需要的是在相互尊重的前提下，友好地進行溝通和交流如果護士深深體驗到自己作為一個“人”的意義感，從病人的角度去探討他的內心世界，如此將可協助病人在這段與護士建立“你-我關系”的經驗中，不但獲得滿足，同時也“活得更豐富了”。 我們醫院提供多項便民服務，如提供針線、吹風機、微波爐等，也正是貼合患者及家屬生活考慮，給予最實際的幫助。每個病房門后，張貼著鼓勵患者堅強，戰勝病魔等小貼士，拉近了護患距離，給予患者溫馨的歸屬感。

2護理是科學與藝術的結合，“藝術”更多闡釋為對多元的亦是多彩的人性的關注和照護。護理不僅僅是給藥、更衣和記錄。護理包括眼神接觸、輕聲溫柔地說話、靠近病人坐、觸摸或者握著他的手、真正聆聽、沉默和微笑，而這些都有助于患者對護士建立信任感。在臨床工作中我體會到了關護的重要性。記得在步入工作崗位的初期，我帶著友好和照顧的意圖進入病房時，病人因為呼叫鈴回答得不夠及時，給予了負面反應，“怎么這么慢的，都干嘛吃的”。我處事率直，使用防衛性語氣回答，“我也在忙啊，剛從那邊病房忙好過來啊”。并下決心再也不為這個病人做任何事情。當時領班了解情況后，與我進行了簡短的而有效的溝通，她說了一句至今印象很深的話，“物體之間有作用力與反作用力，人也不例外，你給出正向的引導，自然會有正向的反作用力”。再次進入該病房，我以一顆平常心待之，就像之前的不愉快事情沒發生過一樣，該患者也并沒有無理取鬧了，他的衣服滑落地上，我幫助撿起來，他表示感謝并體諒得說，“你們上班確實挺忙的哦”。患者是脆弱的，有時我們一個不經意的話或者動作就傷害了患者情感，激怒了患者，那樣患者及我們自己都是受傷害的。所以我們要換位思考，站在患者的角度考慮問題，也許就不會激化矛盾了。

（1）雖然護士工作負荷量大會影響到護理質量，但是護士人數的多少不是開展整體護理的關鍵問題，而影響整體護理開展的關鍵是護士的素質和能力。如果護士不具備深厚的理論基礎和廣泛的學科知識，不能夠理解、體察病人的情緒和心理變化，不了解病人的需求，那就無法開展整體護理。因此，整體護理最重要的是護士要具備開展整體護理的能力而不只是護士人數的多少。

（2）關護讓病人和護士雙贏，關護核心體現的是一種人性化護理理論。病人需要的是在相互尊重的前提下，友好地進行溝通和交流，護士本身的價值也藉著這樣深度的交流共融而愈來愈豐富。

3在工作中,堅持“以人為本”,讓護理人員產生認同感和歸屬感,使自身價值得到了體現,減少了護理事故的發生,護理工作實現了零投訴。同時也穩定了護士隊伍,并增強了科室凝聚力。

綜上所述,只有善于與患者溝通,給予患者人文關懷,才能真正讓患者受益,真正做到“一切以患者為中心”。

參考文獻

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