優質護理服務和常規護理服務對護患關系的影響對比分析

嚴琪巧

【摘要】目的：探討優質護理服務和常規護理服務對護患關系的影響。方法：抽樣1236例住院患者，按數字表法將選取的患者分為兩組，各618例，對照組給予常規護理服務，觀察組給予優質護理服務。結果：對兩組患者滿意度比較，觀察組總滿意率為100.00%，明顯優于對照組，P＜0.01。結論：開展優質護理服務，不僅可以使整體護理水平得到提高，同時可以有效協調護患關系，使患者滿意度提高，更可以有效促進患者早日恢復健康。

【關鍵詞】優質護理；常規護理；護患關系

【中圖分類號】R47 【文獻標識碼】B【文章編號】1004-4949(2014)07-0307-01

醫患關系緊張、醫療糾紛逐年增加，是我國醫療行業當前比較突出的問題，而促進患者身心健康和社會和諧的必須途徑則是具備良好的醫患關系，這同時也是現代醫學模式轉變的要求。我院給予患者優質護理服務，患者滿意度得到明顯提高，護患關系得到有效改善。現報告如下。

1資料與方法

1.1一般資料

抽樣我科室2013年1月～2013年12月住院患者1236例，其中男705例，女531例；年齡15～76歲，平均年齡(52.4±3.7)歲。按數字表法將選取的患者分為兩組，各618例，對兩組患者年齡、性別等一般資料進行比較，無明顯差異，P＞0.05，具有可比性。

1.2方法

對照組給予常規護理服務，觀察組給予優質護理服務：患者住院期間，由一名責任護士對其進行全程護理服務，包括：①病情初步評估，護理人員在患者初入院時，應當盡量溝通，詢問患者基本情況及臨床癥狀，最大限度掌握患者情況，從而對患者疾病類型、治療等準確掌握，并根據患者情況對其進行評估，制定符合患者的有針對性的護理計劃，從而建立和諧護患關系；②消除患者及家屬疑慮，護理人員在進行護理服務前，向患者及其家屬說明采取此護理操作的目的、方法及效果，介紹成功病例，并給予關懷及心理疏導，使其樹立信心，積極配合治療，從而建立和諧護患關系；③強化疾病知識教育，患者在住院期間，護理人員應當針對患者疾病給予相關知識教育及指導，對于患者提出的疑慮，應當根據其文化程度等因素，通俗易懂的對其講解，同時在臨床治療用藥時，給予有效的指導，并介紹藥物治療原理、用藥期間可能出現的不良反應等，使患者應對突然出現的癥狀，以此取得信任，從而有效提高患者信任度［1］。

1.3療效判定

采用自制問卷調查表對患者滿意度進行判定：非常滿意：評分90～100分；滿意：評分80～89分；一般滿意：評分70～79分；不滿意：評分＜69分［2］。

1.4統計學處理

采用SPSS13.0統計學軟件對觀察指標進行處理，計量數據以均值表示，采用t 檢驗，計數資料用頻數(n)或率(%)表示，采用卡方檢驗，以P＜0.05具有統計學意義。

2結果

對兩組患者滿意度比較，觀察組總滿意率為100.00%，明顯優于對照組，P＜0.01。見表1。

表1 兩組患者滿意度比較［n(%)］

組別 n 非常滿意滿意 一般滿意 不滿意 總滿意率觀察組 618 609(98.5) 7(1.13) 2(0.32) 0(0.00) 618(100.00)對照組 618 441(71.56) 29(4.69) 82(13.27) 66(10.68) 552(89.32)X2 值69.7230P值＜0.013討論

優質護理服務不僅是一個系統的、全方位的工程，同時也是使護理工作得到有效改進，護理服務質量得到提高的新機遇，其更是一個使患者及家屬期望值得到提高，滿意服務、感動服務得到實現的有效的途徑，因此這就要求護理人員不僅僅提高自身業務技術，同時提升“以患者為中心”的護理理念［3］。

優質護理服務包含：①堅持“以患者為中心”的護理服務理念，改善護理服務態度，在對待患者時應當杜絕生、冷、硬、頂、推現象，做到語言文明禮貌，服務熱情周到，尊重患者知情權和選擇權；②責任護士在患者入院至出院期間，在給予患者專業護理的同時，給予無微不至的生活照顧，落實到基礎護理，使患者感受到護理人員的責任心，從而保持良好的護患關系；③提高專科護理應急能力，落實“護士分管病人”包干責任制，把護士還給病人，把時間還給護士，使護士能夠在為患者提供技術服務的同時，能夠加強與患者之間的交流溝通［4］。本研究中，給予優質護理服務的患者其滿意度，明顯優于常規護理護理的患者。由此表明，開展優質護理服務，不僅可以使整體護理水平得到提高，同時可以有效協調護患關系，使患者滿意度提高，更可以有效促進患者早日恢復健康。

參考文獻

［1］ 周文紅.開展優質護理服務對護患關系信任度的影響分析［J］.中國醫藥指南，2013，11(24)：321-322.

［2］ 余修華，王欽琳，韓桂芳.開展優質護理服務 構建和諧護患關系［J］.湖北醫藥學院學報，2012，31(1)：84-86.

［3］ 郭汾平.開展優質護理服務 構建和諧護患關系［J］.基層醫學論壇，2013，17(36)：4797-4798.

［4］ 美玲，袁秋影，黃松彬.開展優質護理服務示范工程活動提高住院患者滿意度［J］.護理學報，2011，18（8）：38-41.