人性化護理管理在臨床護理工作中的應用分析

呂書紅

【摘要】目的：研究分析人性化護理管理應用于臨床護理工作中的意義。方法：擇取2013.06-2014.06期間我病區開展人性化護理管理前、后針對護理人員分別進行70份問卷調查加以回顧性探析，對比人性化護理管理與傳統護理管理在患者滿意度、護理質量以及護理人員出錯率等方面的情況。結果：人性化組護理人員出錯率2.86%（2/70）、護理質量評分（96.65±7.17）分、患者滿意度（9.86±0.65）均明顯大于傳統組的11.43%（8/70）、（76.61±10.04）分、（7.87±0.77），差異P<0.05有統計學意義。結論：人性化護理管理能夠明顯降低護理出錯率，提升患者滿意度、護理質量，在臨床護理工作中具有極高的實用價值。

【關鍵詞】人性化護理管理護理工作應用價值

【中圖分類號】R473.12 【文獻標識碼】B【文章編號】1004-4949(2014)07-0284-01

現階段，隨著臨床醫學對實踐的逐漸重視，以人為本的護理理念逐漸樹立、發展［1］，醫院護理管理觀念、護理管理措施以及護理管理理論均產生了巨大的轉變。各個醫院開展人性化護理管理及推廣得到了廣泛認可。現擇取2013.06-2014.06期間我院開展人性化護理管理前、后護理工作情況進行深入了解，具體如下。

1資料與方法

1.1一般資料

擇取2013.06-2014.06期間我病區開展人性化護理管理前、后針對護理人員分別進行70份問卷調查加以回顧性探析。我病區共有62張床位，24名護理人員。年齡均在22-50歲之間，平均年齡（34.86±3.01）歲。人性化組70例患者中，包括36例男性患者，24例女性患者。年齡均在7-75歲之間，平均年齡（51.04±3.63）歲。傳統組70例患者中，包括34例男性患者，26例女性患者。年齡均在8-74歲之間，平均年齡（50.12±3.52）歲。兩組患者的臨床基本情況相比，差異P>0.05不具統計學意義，研究具備可比性。

1.2方法

傳統組：開展傳統常規護理管理。人性化組開展人性化護理管理。人性化護理管理的具體內容包括［2］：（1）提升護理人員自身的職業素養及整體素質，結合科室的實際情況，有針對性的、系統的組織護理人員實施職業道德的培訓教育，改善自身精神風貌。（2)加強溝通交流，增進護理人員與患者的溝通，真誠對待患者，認真解析患者內心的疑惑，給予患者最大的心理支持，消解患者的負性情緒，增強患者治愈的信心，給予患者更多的人文關懷、尊重以及理解。（3）規范統一護理人員的禮儀、舉止、裝束、語言以及操作，爭取患者的充分信任。（4）結合不同患者的病情需要，為其提供個性化的護理服務，以便達到患者不同層次的需求，為患者提供人性化的服務環境。（5）著重臨床護理的預見性，主動預防、解決處理護理人員與患者之間的存在的問題隱患，給予患者精神方面的放松診治環境。

1.3滿意度評價

自擬患者對臨床護理工作的滿意度量表，讓患者對本次護理管理過程中的護理內容、服務態度以及護理效果等進行客觀評價，滿分為100分，分值越高說明患者對護理人員的滿意度評價越高。

1.4統計學分析

選用統計學軟件SPSS13.0對試驗數據實施系統化處理，通過均數±、平均數（X±s）表示計量數據，運用X2對試驗所得計數數據進行檢驗，運用t對所得計量數據進行檢驗。當對比差異P<0.05時，試驗存在統計學意義。

2結果

人性化組護理人員出錯率2.86%（2/70）、護理質量評分（96.65±7.17）分、患者滿意度（9.86±0.65）均明顯大于傳統組的11.43%（8/70）、（76.61±10.04）分、（7.87±0.77），差異P<0.05有統計學意義。詳見表1.

表一兩組患者經不同護理管理的效果分析表

分組 份數 護理出錯率 護理質量 患者滿意度人性化組 70 2.86% 96.65±7.17 9.86±0.65傳統組 70 11.43% 76.61±10.04 7.87±0.773討論

醫院護理管理影響著每例患者的生命安全、治療效果［3］，護理人員必須本著一切站在患者利益的角度出發為宗旨，積極響應人性化護理管理，不斷提升自身的職業素養、精神風貌，主動與患者溝通增進感情，改善院內的醫療環境。本次研究顯示，人性化護理管理能夠明顯減少護理的出錯率，增強護理質量、患者滿意度，開展人性化護理管理得到了滿意效果［4］。現代醫學更關注精神方面人文關懷對患者康復的影響，人性化護理管理反映了人文關懷的精神實質。將患者的需求作為一切中心的護理管理模式是全社會、醫療機構精神文明建設的體現，可以有效拉近護理人員與患者的溝通、感情，為患者創造一個輕松、和諧的診療環境，以便于患者治愈率的提高［5-6］。開展人性化護理管理在臨床護理工作中發揮了重要作用，臨床實用價值較高。

參考文獻

［1］ 魏陶軍. 人性照護理論在臨床護理管理中的應用［J］. 齊魯護理雜志, 2011, 17(34): 33-34.

［2］ 劉書玲. 人性化管理在護理管理中的應用［J］. 中國現代藥物應用, 2011, 5(7): 146-147.

［3］ 余麗婭. 人性化管理在產科護理中的應用效果分析［J］.中國實用護理雜志, 2010, 26(27): 75-76.

［4］ 朱鐵軍. 芻議人性化管理措施在社康中心護理管理當中的運用效果分析［J］. 中國醫藥指南, 2014, 12(4): 198-199

［5］ 劉芳. 人性化管理在門診護理管理中的運用效果分析［J］. 世界最新醫學信息文摘（電子版）, 2013, 13(24): 204-205

［6］ 李雪飛. 人性化管理模式在醫院護理管理中的應用效果分析［J］. 吉林醫學, 2014, 35(3): 626-626