護理質量控制體系在門診護理中的應用及評價

過敏芳

【摘要】目的：研究護理質量控制體系在門診護理中的應用以及評價其在門診護理中的效果。方法：通過對門診就診的220名患者進行隨機分組，對照組和實驗組，兩組患者均對護理質量進行客觀評價以及分別記錄兩組患者的滿意度。結果：實驗結果表明，對照組患者在給予普通護理后的質量評分為（84.68±2.15）而患者滿意度僅為79．09%。實驗組患者在應用護理質量控制體系后，患者對護理質量的評分高達（93.47±1.90），P＜0.05，具有統計學意義，患者滿意度也高達 91.81%。結論：護理質量控制體系在門診護理中能提高護理質量與滿意度。

【關鍵詞】護理質量控制體系；護理質量；門診

【中圖分類號】R473.12 【文獻標識碼】B【文章編號】1004-4949(2014)07-0271-01

護理質量控制體系在臨床治療中是重要的組成部分，在護理治療過程中具有基礎框架的作用，由于關于護理質量的報道逐年增多，因此護理質量控制體系也成為近幾年的研究熱點［1］。在醫院整體布局中，門診具有患者流動量大，開展治療項目繁多，護理工作量大等特點，因此門診部門對護理治療具有相對嚴格的要求。而門診護理工作的優秀與否不僅與患者的生命健康密切相關，同時也直接影響醫院整體的社會形象［2］。所以，通過在門診護理中應用護理質量控制體系，研究其能否提高門診護理的護理質量以及是否提高患者的滿意度，提高護理團隊的整體護理水平，提升醫院整體的社會形象。

1 資料與方法

1.1 一般資料 在門診中選取前來就診的患者220名，就診時間穩定，隨機分為對照組和實驗組，對照組患者實行普通的護理治療，而實驗組患者實行護理質量控制體系，兩組患者在性別、年齡、病程等發面均無顯著差異（P＞0.05），因此可以相比。

1.2 方法 （1）護理質量控制體系是由科護士長1名，護士長5名， 質控人員2名組成，定期組織和實施對門診護理進行治療考核，并認真做好記錄實驗，以便進行反饋、監督等后續工作。(2)定期對門診護理的護理人員進行關于規范護理操作的培訓，示范正確的護理操作，以便于更好的開展門診服務工作。同時對于剛剛入職的新護理人員，更加注重崗前教育和培訓，促使其更好、更快的融入門診護理的工作環境中，而對于門診護理中的優秀護理工作者，進行嘉獎，樹立護理標榜。（3）護理模式的調整，根據醫學發展的需要，改變護理模式為“以病人為中心”，更好的為患者服務。

1.3 效果評定方法 對照組和實驗組的患者對門診的護理人員的護理質量進行客觀評價，同時記錄患者對護理的滿意度。

1.4 統計處理

數據均以均值±標準差表示，各組用t-test進行差異的顯著性檢驗。以雙尾概率P<0.05，認為具有顯著性意義。

2 結果

2.1 護理質量控制體系在門診護理中的護理質量評定

通過實驗數據分析，實驗組患者的護理質量與對照組相比，明顯提高，高達(93.47±1.90),P＜0.05（表1），具有統計學意義。

表1 護理質量控制體系在門診護理中的護理質量評定

分組 N（例數） 護理質量對照組 110 84.68±2.15實驗組 110 93.47±1.902.2在門診服務中應用護理質量控制體系后，病人滿意度的評定

對照組患者對門診服務的滿意度為79.09%，而通過應用護理質量控制體系后，實驗組患者對門診服務的滿意度高達91.81%（P＜0.05）具有統計學意義（表2），實驗組患者在應用護理質量控制體系后的滿意度明顯高于對照組。

表1 護理質量控制體系在門診護理中的護理質量評定

分組 N（例數） 滿意人數（例） 滿意度對照組 110 87 79．09%實驗組 110 101 91.81%3 討論

隨著醫患關系的發展的日益復雜，人們對于醫療行業的護理服務要求也逐漸提高［3］，而之前的普通護理服務基本上不能符合日益發展的醫療模式，患者對醫院護理質量的滿意度也逐漸降低。醫院在提升自身醫療水平的同時，對于護理服務也應采取相應的方案提高自身的護理質量。轉換護理模式，改變護理方向，提出“以病人為中心”的護理質量控制體系［4］。同時，門診護理是醫院整個臨床護理的基礎和核心，基于門診具有就診患者數量流動性大，治療項目多，護理工作量大，護理難度大等特點，因此門診護理在整個臨床護理中具有重要的地位［5］。

所以本試驗主要是研究護理質量控制體系在門診護理中的應用以及評價其在門診護理中的效果。通過試驗，我們分析實驗數據，在門診服務中應用護理質量控制體系后，門診護理的護理質量為(93.47±1.90)，而對照組的護理質量僅為(84.68±2.15)。由此可見，護理質量顯著提高，效果顯著。同時記錄兩組患者對護理服務的滿意度，得到實驗數據顯示，對照組滿意度為79．09%，而應用護理質量控制體系的實驗組，滿意度高達91.81%，可見患者對護理質量的肯定和贊譽。

總之，在門診護理中應用護理質量控制體系，能顯著提升護理質量，提高就診患者的滿意度，有利于提升護理團隊的整體護理水平，同時也可以提高醫院整體的社會形象。護理質量控制體系不僅可以在門診護理中應用，可以嘗試推廣在整體臨床護理中應用，促進醫療護理的發展，適應醫學發展的新模式。

參考文獻

［1］秦蘊新,王敏杰.護理質量控制體系在門診護理中的應用及評價［J］.中國實用護理雜志,2011,27(22):68-69.

［2］喻其敏,蔣永紅,曹福玲,等.護理質量控制體系的運行及評價［J］.檢驗醫學與臨床,2010,7(19):2129-2130.

［3］ 繆進華．充分利用滿意度闊查反饋信息提升醫院整體服務質量［J］．江蘇衛生事業管理。2010.2l(4):49-51．

［4］ Mannion R, Braithwaite J: Unintended consequences of performance measurement in healthcare: 20 salutary lessons from the English National Health Service ［J］. Intern Med ,2012, 42(5):569–574

［5］ Robert J. Lucero, Linda H. Aiken. Variations in Nursing Care Quality across［J］.Hospitals Adv Nurs,2009,65(11): 2299–2310.