基于讀者滿意視角的高校圖書館管理

祖關(guān)秀

摘 要： 讀者作為圖書館服務(wù)的對象，一直是圖書館工作的重心。隨著近年來讀者滿意度理念的引進(jìn)，針對高校圖書館管理工作，從讀者滿意視角進(jìn)行越來越成為各高校圖書館探索的重點課題。本文對這一問題進(jìn)行探討，以促進(jìn)高校圖書館管理的發(fā)展。

關(guān)鍵詞： 讀者 滿意 高校圖書館管理

一、高校圖書館管理現(xiàn)狀

1.進(jìn)步之處。

高校圖書館的管理在社會文化發(fā)展和信息技術(shù)進(jìn)步的浪潮中得到了進(jìn)步，這主要體現(xiàn)為它對于先進(jìn)理念的感知和對讀者的重視。讀者服務(wù)在圖書館的任何發(fā)展時期都是工作重心和核心，目前，許多高校圖書館仍然秉持這樣的理念，并在時代發(fā)展中不斷予以創(chuàng)新，使之得到發(fā)展。

創(chuàng)新主要表現(xiàn)為高校圖書館對新興網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和讀者服務(wù)基礎(chǔ)上的圖書館管理，即將科技運用于圖書館讀者服務(wù)中，讓讀者滿意度提升到最高值。

2.欠缺之處。

盡管我國各高校一直在努力進(jìn)行管理理念的轉(zhuǎn)變和相應(yīng)改革，但成果依然不是很明顯，究其原因，主要是管理理念不到位，這正是當(dāng)前高校圖書館管理的缺陷。

（1）管理主導(dǎo)型的辦館理念

所謂管理主導(dǎo)型的辦館理念，就是指重視文獻(xiàn)收集、加工、保存和整理，而輕視圖書館服務(wù)研究的辦館理念，這樣的理念很明顯削弱了圖書館服務(wù)和讀者滿意度在圖書館建立和管理中的重要性，經(jīng)實踐證明，這樣的辦館理念將圖書館管理引向不健康發(fā)展軌道，阻礙圖書館發(fā)展。

（2）重業(yè)務(wù)輕服務(wù)的管理理念

圖書館管理過于注重業(yè)務(wù)，即對圖書館日常業(yè)務(wù)，如購書經(jīng)費、運行情況和工作人員年終業(yè)務(wù)的總結(jié)，導(dǎo)致從領(lǐng)導(dǎo)層到普通員工都不重視讀者的需求和對讀者的服務(wù)，更忽視讀者滿意度對于圖書館日常工作的指導(dǎo)性意義。

二、基于讀者滿意的高校圖書館管理策略

1.樹立以讀者為本的管理理念。

讀者滿意度是圖書館管理更合理科學(xué)的保障，對于完善圖書館的管理和建設(shè)有著重要意義。所以，樹立以讀者為本的管理理念，是創(chuàng)建令讀者滿意的圖書館的必要前提。樹立讀者為本的管理理念，需要從多方面進(jìn)行。

第一，貫徹讀者第一、服務(wù)至上的思想理念，這個理念要不斷擴(kuò)大和宣傳，強化它在所有圖書館工作人員心中的重要性，使之成為圖書館工作人員的常識，并自覺履行這種工作原則，使之逐漸成為一種文化。

第二，在樹立讀者服務(wù)理念后，還應(yīng)該將這種理念運用于工作實際中并不斷強化這種理念，在圖書館管理中，不以圖書館文獻(xiàn)資料和人員管理為管理重心和全部，而要在讀者滿意上多加研究、多下工夫，了解讀者需求，將讀者滿意度作為衡量圖書館管理工作質(zhì)量的重要標(biāo)準(zhǔn)。

第三，從自身做起，不斷優(yōu)化本圖書館形象，樹立良好的口碑，這樣才能吸引更多讀者，為讀者提供更科學(xué)細(xì)致的服務(wù)。

2.提高工作人員的素質(zhì)，加強管理隊伍建設(shè)。

圖書館服務(wù)的對象是廣大讀者，而與讀者真正接觸和交流的則是圖書館工作人員，特別是圖書館管理員。圖書館的管理水平和整體形象及在讀者心中的印象，很大一部分來自于對管理人員的印象和評價，提高工作人員的素質(zhì)，優(yōu)化圖書館員隊伍是有必要、有意義的工作。圖書館工作人員素質(zhì)的提高首先體現(xiàn)為對讀者的服務(wù)中，讀者服務(wù)作為圖書館管理的核心，也是館員工作的重中之重。圖書館館員要有強烈的讀者至上的意識，并有相應(yīng)能力將圖書館服務(wù)做到讀者滿意的程度，這是考察圖書館員素質(zhì)的重要指標(biāo)。其次，圖書館館員要有相當(dāng)?shù)膶I(yè)素質(zhì)，這是為讀者服務(wù)的重要工具，只有具有良好的專業(yè)素質(zhì)，才能高效完成工作，滿足讀者需求。

3.加強圖書館硬件建設(shè)。

所謂加強圖書館硬件建設(shè)，即提高圖書館的基本建設(shè)水平，包括圖書館管理系統(tǒng)、資源整合、文獻(xiàn)補充等，只有不斷完善圖書館的硬件設(shè)施，才能為讀者提供更好的服務(wù)，這是提高讀者滿意度、加強圖書館管理的物質(zhì)基礎(chǔ)。

4.發(fā)揮信息技術(shù)在讀者服務(wù)中的作用。

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，圖書館的運行越來越依賴于網(wǎng)絡(luò)和科技，這不僅提高了工作效率，更便捷了對讀者的服務(wù)。并且隨著圖書館網(wǎng)絡(luò)的專業(yè)化和人性化的增強，它在圖書館讀者服務(wù)中愈發(fā)重要。為了提高讀者滿意度，更好地進(jìn)行圖書館管理工作，我們很有必要發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)在圖書館管理中的作用，使之為讀者服務(wù)提供更多樣化和便捷化的途徑，提高圖書館管理水平。

三、結(jié)語

隨著社會文化的不斷進(jìn)步與發(fā)展，圖書館在大眾生活中扮演著越來越重要的作用。高校圖書館在社會文化中扮演著不可或缺的角色，它的發(fā)展備受關(guān)注。多年來，隨著信息技術(shù)的發(fā)展，高校圖書館在硬件設(shè)施上已經(jīng)達(dá)到了先進(jìn)水平，但在創(chuàng)新管理上仍有很長的路要走。所以，我們需要不斷探索和思考，從讀者角度思考如何做好圖書館管理工作。

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