電力企業固話應用的高效提升方案

徐曉東　羅一文

摘 要：在移動通信高速發展的今天，傳統的固話業務大受影響，特別是家庭固話用戶，減少尤其明顯，智能手機的出現令這種趨勢加劇。由于手機具有一定的私密性質，工作往來多以固話為主，因此，固話以其在日常生產、辦公活動中的首選通信形式，仍處于不可替代的位置。本文旨在解決企業固話的不足，以最經濟、高效的方式，提高固話應用功能，通過靈活的接口電路，結合企業辦公網和電腦系統，為普通固話用戶提供智能撥號、來電用戶信息呈現、通信錄管理以及即時通信等一系列高級應用功能，極大地提高了辦公效率，提升企業效益。

關鍵詞：通信 固話改造 智能撥號

中圖分類號：TM73 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3791（2014）08（b）-0130-02

自1876年貝爾發明電話以來，固話的使用已有將近140年的歷史。雖然當今移動通信和智能手機的出現，使人們可以更便捷地進行語音和信息的溝通，但固定電話以其價格低、無輻射、信號穩定、習慣使用等眾多優點，還被大家普遍保留，是企業內部通信的主要手段。近年來，出現了一些帶觸摸屏的智能座機，其功能豐富、操作簡便，但因價格不菲，甚至超過了許多電腦的價格，讓大家望而卻步，無法大量推廣應用。另外，也有通過升級企業現有程控交換系統，部署軟交換、IP用戶，開發推廣高級應用，成本就更高了，IP電話利于節省長途通信費用，對于沒有遠地分支機構的一般企業，設備、終端的成本會顯得過高。

隨著企業IT普及率不斷提升，辦公網、辦公電腦普遍應用，為提升固話應用創造了有利條件。本文從實際出發，針對普通固話存在的缺陷，通過增加硬件接口等措施，實現普通固話的應用提升，內容涉及硬件改造、點擊撥號實現、智能路由和通信錄管理等方面。下文就以上幾個方面進行分別闡述。

1 硬件改造

普通固話座機電路簡單，一般都沒有與計算機系統對接的CTI控制接口，但只要增加簡單的硬件接口，通過在普通電話座機上并接接口電路，以USB連接電腦系統，就可以讓它通過電腦控制摘機、撥號，采集主叫號碼等。

如圖1所示，在電話座機中加入附加電路邏輯圖的獨立電路，只需要跟電話座機的電路主板有幾根線路連接，不會對原電話機的電路性能和話機通話音質有任何影響，還可以通過USB口向話機提供電源，如果原來的話機需要電池，經過改造后無需再安裝電池，這是一種將座機和接口電路整合成一體式話機的方式。

除此之外，還可以采用另一種獨立接口的方式，不改動話機，只需將USB接口和附加電路做成一個接口盒，通過接口盒將電話和電腦連接起來，此方案通用性更強，適用于任何類型的模擬電話。

2 點擊撥號

點擊撥號，即不用通過對電話號碼逐位一一按鍵，只需要點擊整個號碼，即可實現撥號，這樣不僅可提高撥號的效率，而且大大減少了因為長串號碼撥號過程中的出錯率和撥號時間。點擊撥號不是新發明的功能，在智能手機和呼叫中心等產品中已被廣泛使用，但在普通固話座機上沒法實現。經過硬件改造后，原來功能單一的固話座機可以通過USB接口與計算機系統連接，借助簡單的驅動程序和客戶端軟件，輕松實現點擊撥號。只要在計算機上點擊客戶端里的通信錄用戶號碼，計算機通過USB接口把撥號的請求和號碼發送到固話座機，固話座機再一次性完成撥號。

點擊撥號的實現，簡化了固話座機撥號的過程，并且可以進行一系列的功能擴展，是在固話座機上實現智能撥號的基礎。本文所述的智能撥號的功能，也是建立在點擊撥號的基礎上，在計算機上實現了與固話座機的對接后，再建立適用于企業的通信錄管理機制，增加號碼的智能分析功能，實現真正方便快捷的電話呼叫方式。

3 通信錄管理

通信錄管理根據通信錄不同的性質，又分為公共通信錄、個人通信錄和第三方接口通信錄三個功能模塊，這幾個模塊的有機結合，靈活而又方便地實現了通信錄管理功能。（如表1）

公共通信錄：其實質是單位內統一維護管理的共用通信錄，由單位相關管理人員通過系統服務器集中維護，所有用戶共同享用這個通信錄。公共通信錄的數據是客戶端連接登錄后，定時監測是否更新，然后自動下載。出于信息安全考慮，這個公用通信錄必須具備多層、級的訪問權限設置和數據加密方式，方便用戶使用的同時也能確保數據安全。公共通信錄存儲在公用的服務器上，由管理員或授權人員在服務器上維護，也可以通過WEB方式遠程維護。

個人通信錄：是由用戶自己在本地編輯維護的通信錄，這是個性化的數據，由自己管理維護，其他用戶無法訪問和使用。個人通信錄支持常用的EXECL格式、標準的VCARD格式等，方便用戶編輯和導入、導出。

OutLook等第三方接口通信錄：為本地維護的通信錄，主要是通過第三方軟件同步日常使用的電話、郵箱地址等信息，也可以通過這些中間軟件，同步手機上的通信錄數據。這是基于常用第三方軟件功能成熟、用戶眾多的特點，同時也支持絕大部分的手機通信錄數據同步。

上述幾個通信錄模塊的結合，全方位地提供了一個完整的通信錄管理服務。單位的公用通信錄信息與個人的通信錄信息完美結合，分別維護，統一檢索查找。

4 智能路由與撥號方案

有電話呼入時，固話座機將來電主叫號碼通過USB口通知計算機，計算機系統將會在屏幕上彈出來電號碼信息。比如對于手機號碼，會根據手機的前7位號碼，自動判斷手機號碼所屬的運營商、地區名稱等，也可以根據企業系統內部的局向號自動識別并彈出相應的單位名稱信息。如果號碼被收錄在通信錄中，將會自動搜索并彈出該號碼的用戶信息，來電用戶信息呈現功能讓通話的界面更加友好，一旦建立了商業客戶信息數據庫，就成為一個簡易的客服中心。

在撥出電話的過程中，只要點擊通信錄中某個人的號碼，計算機軟件會根據號碼的性質，配合單位內部的交換系統，自動加減撥號的字頭，選擇不同的中繼進行通話，比如撥打電信的號碼，選擇電信的中繼；撥打移動的號碼，選擇移動的中繼；撥打長途號碼，自動增加IP字頭以減少通話費用等。endprint

5 推廣前景與應用價值

本方案以整合現有資源（包括固定電話、辦公電腦、辦公網等）為前提，拓展提升企業工作效率，為企業帶來相應的經濟效益。體現在以下方面。

企業通信管理提升：將企業通信錄存放在數據服務器上，各個辦公電腦通過各自權限下載、更新通信錄數據，企業員工能夠更方便地進行通信錄查詢和應用，減少紙質通信錄的印制，節省企業成本。根據企業實際情況，針對性設計開發的通信錄系統結構和安全保密策略，又可有效保證企業通信錄數據的安全性和易用性。另外，用戶數據更新可以由用戶本人在客戶端直接提交管理員審核、入庫，提高了數據更新和管理的時效。

多功能通信能力提升：通過導入“客戶通信錄”“應急通信錄”等專用通信錄，可快速建立滿足各種需求的專用通信中心；通過客戶端功能擴展，提供短信接口、視頻接口和即時通信等，可進一步打造一個多媒體統一通信平臺。

工作效率提升：快速查找、智能撥號、來電用戶信息呈現將大大地加快通信過程、提高工作效率。據實際測試，用固話逐位撥號，加上查號時間（從紙質號簿、名片、電子文檔或者手機號簿等查號），撥打一個11位外線手機，平均約40 s，而用本方案撥號，查找、撥出只需要4～5 s，效率提升將近十倍。

信息化系統整合便利：基于基礎應用而獲得廣泛部署的客戶端，可以成為企業內部已有的各種專業管理信息系統的有效門戶或者整合平臺，客戶端可以拓展各種接口，滿足不同系統的信息采集需求，從而降低企業信息化管理成本，提高應用效率。

信息安全保障：通信錄信息屬于比較敏感的信息，本方案在這方面做了充分的考慮，不僅在信息管理上做了嚴格的級別權限限制，對數據庫底層數據進行了加密，即使萬一數據庫被侵入，沒有解密的密鑰，也看不到通信錄等信息內容。

語音通信與計算機數據通信的融合是IT發展的趨勢，這個趨勢不僅體現在技術層面，也體現在業務應用層面，技術的發展與業務應用的發展必然相互影響、相互促進。正是在這個趨勢下，利用已有技術，在業務應用上做出新嘗試，通過直接提高工作效率來體現平臺的經濟價值。

6 結語

本方案適用性強、性價比高，可推廣至已有程控交換電話系統和具備辦公網、辦公電腦的企業使用，特別適合日常有大量固話業務往來的用戶和部門，根據實際需要建立統一部署、分級管理的企業通信錄，實現企業整體的高效率通信管理，逐步構建一個能充分滿足企業實際生產、辦公需求，提高企業效益的高效統一通信平臺。endprint

5 推廣前景與應用價值

本方案以整合現有資源（包括固定電話、辦公電腦、辦公網等）為前提，拓展提升企業工作效率，為企業帶來相應的經濟效益。體現在以下方面。

企業通信管理提升：將企業通信錄存放在數據服務器上，各個辦公電腦通過各自權限下載、更新通信錄數據，企業員工能夠更方便地進行通信錄查詢和應用，減少紙質通信錄的印制，節省企業成本。根據企業實際情況，針對性設計開發的通信錄系統結構和安全保密策略，又可有效保證企業通信錄數據的安全性和易用性。另外，用戶數據更新可以由用戶本人在客戶端直接提交管理員審核、入庫，提高了數據更新和管理的時效。

多功能通信能力提升：通過導入“客戶通信錄”“應急通信錄”等專用通信錄，可快速建立滿足各種需求的專用通信中心；通過客戶端功能擴展，提供短信接口、視頻接口和即時通信等，可進一步打造一個多媒體統一通信平臺。

工作效率提升：快速查找、智能撥號、來電用戶信息呈現將大大地加快通信過程、提高工作效率。據實際測試，用固話逐位撥號，加上查號時間（從紙質號簿、名片、電子文檔或者手機號簿等查號），撥打一個11位外線手機，平均約40 s，而用本方案撥號，查找、撥出只需要4～5 s，效率提升將近十倍。

信息化系統整合便利：基于基礎應用而獲得廣泛部署的客戶端，可以成為企業內部已有的各種專業管理信息系統的有效門戶或者整合平臺，客戶端可以拓展各種接口，滿足不同系統的信息采集需求，從而降低企業信息化管理成本，提高應用效率。

信息安全保障：通信錄信息屬于比較敏感的信息，本方案在這方面做了充分的考慮，不僅在信息管理上做了嚴格的級別權限限制，對數據庫底層數據進行了加密，即使萬一數據庫被侵入，沒有解密的密鑰，也看不到通信錄等信息內容。

語音通信與計算機數據通信的融合是IT發展的趨勢，這個趨勢不僅體現在技術層面，也體現在業務應用層面，技術的發展與業務應用的發展必然相互影響、相互促進。正是在這個趨勢下，利用已有技術，在業務應用上做出新嘗試，通過直接提高工作效率來體現平臺的經濟價值。

6 結語

本方案適用性強、性價比高，可推廣至已有程控交換電話系統和具備辦公網、辦公電腦的企業使用，特別適合日常有大量固話業務往來的用戶和部門，根據實際需要建立統一部署、分級管理的企業通信錄，實現企業整體的高效率通信管理，逐步構建一個能充分滿足企業實際生產、辦公需求，提高企業效益的高效統一通信平臺。endprint

5 推廣前景與應用價值

本方案以整合現有資源（包括固定電話、辦公電腦、辦公網等）為前提，拓展提升企業工作效率，為企業帶來相應的經濟效益。體現在以下方面。

企業通信管理提升：將企業通信錄存放在數據服務器上，各個辦公電腦通過各自權限下載、更新通信錄數據，企業員工能夠更方便地進行通信錄查詢和應用，減少紙質通信錄的印制，節省企業成本。根據企業實際情況，針對性設計開發的通信錄系統結構和安全保密策略，又可有效保證企業通信錄數據的安全性和易用性。另外，用戶數據更新可以由用戶本人在客戶端直接提交管理員審核、入庫，提高了數據更新和管理的時效。

多功能通信能力提升：通過導入“客戶通信錄”“應急通信錄”等專用通信錄，可快速建立滿足各種需求的專用通信中心；通過客戶端功能擴展，提供短信接口、視頻接口和即時通信等，可進一步打造一個多媒體統一通信平臺。

工作效率提升：快速查找、智能撥號、來電用戶信息呈現將大大地加快通信過程、提高工作效率。據實際測試，用固話逐位撥號，加上查號時間（從紙質號簿、名片、電子文檔或者手機號簿等查號），撥打一個11位外線手機，平均約40 s，而用本方案撥號，查找、撥出只需要4～5 s，效率提升將近十倍。

信息化系統整合便利：基于基礎應用而獲得廣泛部署的客戶端，可以成為企業內部已有的各種專業管理信息系統的有效門戶或者整合平臺，客戶端可以拓展各種接口，滿足不同系統的信息采集需求，從而降低企業信息化管理成本，提高應用效率。

信息安全保障：通信錄信息屬于比較敏感的信息，本方案在這方面做了充分的考慮，不僅在信息管理上做了嚴格的級別權限限制，對數據庫底層數據進行了加密，即使萬一數據庫被侵入，沒有解密的密鑰，也看不到通信錄等信息內容。

語音通信與計算機數據通信的融合是IT發展的趨勢，這個趨勢不僅體現在技術層面，也體現在業務應用層面，技術的發展與業務應用的發展必然相互影響、相互促進。正是在這個趨勢下，利用已有技術，在業務應用上做出新嘗試，通過直接提高工作效率來體現平臺的經濟價值。

6 結語

本方案適用性強、性價比高，可推廣至已有程控交換電話系統和具備辦公網、辦公電腦的企業使用，特別適合日常有大量固話業務往來的用戶和部門，根據實際需要建立統一部署、分級管理的企業通信錄，實現企業整體的高效率通信管理，逐步構建一個能充分滿足企業實際生產、辦公需求，提高企業效益的高效統一通信平臺。endprint