新形勢下廣電網(wǎng)絡公司運維體系的建議

葉暉

摘 要：對廣電運營商而言，早期的運維管理是采用網(wǎng)絡分段的責任塊狀管理，在維護方式上采用呼叫中心受理用戶報修并派發(fā)工單到運維部門的被動維護方式，隨著互動電視平臺開展互聯(lián)網(wǎng)、電子商務、視頻通訊等業(yè)務，這些新業(yè)務也對運維支撐體系提出更高要求。

關鍵詞：運營商 運維體系 三網(wǎng)融合

中圖分類號：TN943 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3791（2014）06（b）-0138-01

廣電運營商經(jīng)過十多年的發(fā)展，已經(jīng)逐步形成一套較為有效的運維體系，但隨著三網(wǎng)融合的進程，要與電信、移動等運營商形成有效的競爭，就必須對現(xiàn)有資源、運維體系進行整合調(diào)整，形成一套能為三網(wǎng)融合發(fā)展提供有力保障的新運維體系。

1 廣電網(wǎng)絡現(xiàn)有維護體系分析

廣電早期的業(yè)務主要以電視為主，特別是以單向廣播式模擬為主。寬帶雙向業(yè)務由于收到出口資源及CMTS+CM接入方式的成本制約，業(yè)務發(fā)展一直緩慢。所以當時的運維管理是采用網(wǎng)絡分段的責任塊狀管理，由于技術平臺的制約，運維過程中大量采用手工操作完成（數(shù)據(jù)分析、資源調(diào)度、信息傳遞等）。采用這樣的運維體系，主要是基于以下幾點。

（1）在廣播式傳輸時代，維護人員一般只針對頻點信號的電平、MER值等指標進行維護就能確保用戶正常使用，因此通過接報維護方式就能及時排除用戶終端故障，在短時間內(nèi)恢復用戶正常使用。

（2）由于早期接入網(wǎng)結(jié)構(gòu)，除了光站和樓棟放大器之外，其他均為無源設備，無法通過網(wǎng)絡監(jiān)控獲知網(wǎng)絡上節(jié)點信號是否正常，只能實地測量、排查才能解決故障，而通過接報維護方式所反映的信息恰恰迎合了電纜網(wǎng)必須實地操作的特點。

（3）由于HFC網(wǎng)絡頻分復用的傳輸方式，傳輸?shù)碾娨暪?jié)目大都處于不易于受到電磁干擾的中高頻段，所以因為電磁干擾、靜電干擾、場強干擾產(chǎn)生的故障有限，接報維護方式也足以完成維護工作。

（4）雙向用戶數(shù)量相對有限，雙向前端系統(tǒng)一直處于低負荷狀態(tài)，用戶端反映出的前端故障少，同時由于光節(jié)點下大部分用戶加轉(zhuǎn)高通濾波器、反向噪聲問題并未凸顯。

但隨著三網(wǎng)融合業(yè)務的發(fā)展，廣電運營商雙向用戶數(shù)量的增加，現(xiàn)有運維體系下的矛盾和問題已經(jīng)越來越多的顯現(xiàn)出來。

2 廣電網(wǎng)絡應建立全新的運維體系

鑒于全國各廣電網(wǎng)絡公司當前的運維體系還是按照網(wǎng)絡專業(yè)，如：傳輸、交換、增值業(yè)務等多個平臺劃分若干維護部門。而當前運營商運維體系普遍采用的是按照功能層次組織，這樣才適合通信網(wǎng)絡全程全網(wǎng)的特點。據(jù)此廣電網(wǎng)絡公司運維體系應該從技術導向過渡到流程導向，從被動過渡到主動。網(wǎng)絡運維管理的對象不再僅僅是網(wǎng)絡，更強調(diào)面向客戶和面向業(yè)務的維護管理，也就是運維部門要成為各項業(yè)務、客戶和業(yè)務經(jīng)營部門的強大技術支持，強調(diào)運維向運營延伸，體現(xiàn)網(wǎng)絡服務的理念。

廣電網(wǎng)絡公司運維管理應該具有全程全網(wǎng)性質(zhì)，每個層次的運行維護管理部門對應負責不同的運行維護管理行為，按功能劃分為以下三層。

（1）現(xiàn)場維護層，是運維結(jié)構(gòu)的最底層，只接受網(wǎng)管監(jiān)控層領導、指揮。負責所轄區(qū)域網(wǎng)絡設備及基礎設施（動力電、環(huán)境、局方等）的現(xiàn)場值守、維護、巡檢，接收網(wǎng)管監(jiān)控層的調(diào)配指令實施相關故障修復、資源調(diào)配的具體實施和操作。現(xiàn)場作業(yè)層的網(wǎng)絡運維需求主要集中在對基礎設備的運行保障及報警報表功能等。

（2）網(wǎng)管監(jiān)控層，是廣電網(wǎng)絡公司運維作業(yè)環(huán)節(jié)中唯一7×24小時實時監(jiān)視、操作、控制的部門，面對所管理區(qū)域內(nèi)的各種網(wǎng)絡設備進行集中操作維護和網(wǎng)絡管理，對網(wǎng)絡資源實施配置調(diào)度等。全網(wǎng)絕大部分的故障處理基本在這個層次完成。只有通過網(wǎng)管監(jiān)控手段不能完成的生產(chǎn)作業(yè)才由現(xiàn)場作業(yè)部門完成。該層分為網(wǎng)絡管理、網(wǎng)絡維護兩大基本職能，網(wǎng)絡管理面向網(wǎng)絡業(yè)務，職能是資源管理、運行監(jiān)測、數(shù)據(jù)配置、數(shù)據(jù)管理、性能管理、故障管理，保證業(yè)務不可用時間降到最低程度，體現(xiàn)“集中控制”原則。網(wǎng)絡維護面向網(wǎng)絡設備，職能是故障處理、維護監(jiān)控、保證設備可用性，體現(xiàn)“集中維護”原則。對網(wǎng)管監(jiān)控層的網(wǎng)絡維護需求比較迫切，需要綜合網(wǎng)絡運維系統(tǒng)的支持，來緩解網(wǎng)絡工程師的運維壓力。

（3）網(wǎng)絡管理層，是整個運維作業(yè)層次最高的部門，負責對全網(wǎng)各個專業(yè)網(wǎng)絡運維中出現(xiàn)的熱點、難點進行技術支持，還負責面向客戶的系統(tǒng)集成等。

3 具體各網(wǎng)絡應用維護分析舉例

3.1 以IP網(wǎng)為例

通過網(wǎng)管中心定時收集合并IP網(wǎng)絡設備上報的數(shù)據(jù)，經(jīng)過數(shù)據(jù)發(fā)掘、圖表等手段，形成并擴充對關鍵指標的自動監(jiān)控和分析，如：網(wǎng)絡帶寬利用率、網(wǎng)絡時延丟包率分析、網(wǎng)間數(shù)據(jù)流量流向分析、峰值利用率和網(wǎng)絡阻塞率分析等，幫助運維部門及時掌握各區(qū)域、各類型網(wǎng)絡性能、運行質(zhì)量，及時協(xié)調(diào)關鍵應用上的資源分配，提升不同服務等級的質(zhì)量要求，保障運營效率。

3.2 以互動電視為例

目前運維體系中，大多采用高頻率的設備日志數(shù)據(jù)采集，采樣，匯總，形成定式化的數(shù)字報表和實時趨勢報表，主要用于監(jiān)控和定向統(tǒng)計，而實施了網(wǎng)管中心的智能決策支持，可以擴展現(xiàn)有系統(tǒng)的分析能力，通過構(gòu)建，用戶點播分布與對比分析，24小時節(jié)目流向分析，各地區(qū)特征分布分析等主題應用模型，可以獲得網(wǎng)絡運行質(zhì)量的深層考核能力。

3.3 骨干網(wǎng)絡故障分析為例

通過對骨干網(wǎng)絡故障多發(fā)地段、時段、因素、資源等多角度的分析統(tǒng)計，獲得故障次數(shù)、時長、比例、趨勢等指標的實時結(jié)果。可以幫助網(wǎng)絡運維人員全面掌握網(wǎng)絡質(zhì)量和潛在風險、制定預防和應急措施，從而降低故障發(fā)生率、提高故障解決率。

4 結(jié)語

廣電網(wǎng)絡公司運維新體系的目標是：運維組織結(jié)構(gòu)設置和建設的扁平化，簡化作業(yè)流程和管理流程，提高運維效率。通過建立故障預警機制，對日常工作及故障處理完成后主動進行問題分析，對系統(tǒng)的變更風險進行評估，對系統(tǒng)中存在的隱患問題進行挖掘，防患于未然。隨著互動電視等三網(wǎng)融合業(yè)務的發(fā)展，廣電運營商有必要借鑒電信運營商的成熟經(jīng)驗，更好的以新的運維體系支撐業(yè)務的發(fā)展，從而探索一條適合廣電自己的運維之路。

參考文獻

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