價值工程在電信運營商網絡運維中的應用

劉碧波

【摘要】 全業務運營時代，電信運營商競爭更加激烈，運營商運維工作在降低CAPEX和OPEX的壓力下，質量、效益和成本之間產生了嚴重的矛盾。本文借鑒價值工程理論，提出了一種科學的管理方法，以使運營商網絡維護工作中將有限的資金發揮最大的經濟效益。

【關鍵詞】 價值工程 網絡運維

一、前言

全業務運營時代，電信運營商業務范圍和經營地域的相同，使得電信運營商面臨著更直接的競爭。電信運營商試圖在傳統的通信領域以外力爭開拓信息領域的市場，但以google為代表的互聯網公司、以APPLE為代表的終端公司正在成為互聯網產業鏈的主導。在新的競爭環境中，運營商網絡運維不再僅僅是戰略、市場和客戶服務推動下的被動響應的成本中心，而應為成為核心競爭力的貢獻者之一。運維應通過提升客戶感知（QOE）、提高支撐效率和降低運營成本（OPEX）幫助市場部門提升客戶忠誠度和銷售產出。

網絡運維被賦予了更高的使命，必然要求對其進行優化，然而電信運營商面臨著降低CAPEX和OPEX的壓力，質量、效益與成本之間產生了碰撞。本文借鑒在制造業領域中廣泛使用的價值工程理論，建立一種指導運營商網絡運維工作的科學管理方法。

二、優化的價值工程理論

所謂價值工程，指的都是通過集體智慧和有組織的活動對產品或服務進行功能分析，使目標以最低的總成本（壽命周期成本），可靠地實現產品或服務的必要功能，從而提高產品或服務的價值。價值工程主要思想是通過對選定研究對象的功能及費用分析，提高對象的價值。價值工程涉及到價值V、功能F和壽命周期成本C等三個基本要素。三者之間的關系為：

V=F/C。價值越高，方案綜合效果越好。

現代電信運營商網絡運維在從“成本中心”向“效益中心”轉變的過程，功能和成本已不能準確的體現運維價值。為了應對競爭，需要提供更好的網絡質量以保有現有用戶和吸引新用戶；在同質化競爭時代，為了避免業務被快速復制，還需要更快速的業務實現以搶占用戶。因此在使用價值分析網絡運維時，需要引入質量和時間這兩個參數，優化后的價值工程公示圖1所示：

圖1 優化的價值工程公示

可見，電信運營商網絡運維價值的提高與功能、質量、時間和成本四個參數有關，通過改變其中一個或者多個參數可以提高網絡運維的價值。

三、優化后價值工程理論在電信運營商網絡運維的應用

價值工程應用的核心是以盡量小的粒度逐層分析產品功能，并通過創新的方法需求替代這一功能的新的原料、技術等，實現功能提升或者成本降低，在有的時候也可以允許功能大幅度提升的同時小幅度的增加成本，以實現產品價值的提升。價值功能應用的基本方法是細分各因素并確定評分及其重要性系數，通常可采用會議、專家判斷、德爾菲等。電信運營商網絡運維價值評價中功能因素可劃分為保證盈利能力、支持企業戰略、完善企業責任、滿足時長去求、發掘潛在業務等；質量因素可以劃分為保障網絡穩定、提升客戶感知等；時間因素可劃分為迅速支撐需求、縮短建設周期、快速故障處理等；成本因素可劃分為建設期初始投資、運營周期成本等因素。在實際操作中，可根據實際情況更加細化各因素。在確定各因素得分及重要性系數后，可以采用加權算法、層次分析法等計算方法最終得出價值分析結果為某一數值。

價值工程可應用于在有限的運維成本下，通過價值分析確定可選擇的各項目的價值，選擇最優項目。價值工程也可用于對已有項目的價值提升，實際上，對于不增加成本的前提下提升功能或者不降低功能前提下降低成本這兩種項目優化形式可以直接做出判斷，但對于增加成本同時提升功能或者降低成本同時降低功能這兩種形式則可以通過價值工程做出判斷。進一步而言，價值工程不僅可以使用在項目上，也可以應用在較小的范圍內，如某一個設備的維護、某一支撐系統或者某一故障處理的流程上，通過對價值分析對象的細分因素，最終指導電信網網絡運維優化。

價值工程是一個龐大的學科，可應用到各行各業，將價值工程應用到電信運營商網絡運維是對價值工程的發展和延伸。采用價值工程，可以改變傳統的依靠經驗或者領導意志的決策過程，是一種科學的決策機制，以可量化的數字提供簡明、有效的決策指導。

四、結束語

本文結合電信業現狀，通過在對制造業廣泛應用的價值工程理論的分析，提出了一種優化的價值工程理論，是一種科學的管理決策機制。簡要闡明了電信運營商網絡運維如何運用優化后的價值工程理論來提高網絡運維的價值。

參 考 文 獻

[1]楊建昊，金立順.廣義價值工程，國防工業出版社，2009

[2] Viktor Mayer-Sch?nberger .大數據時代，浙江人民出版社，2013endprint

【摘要】 全業務運營時代，電信運營商競爭更加激烈，運營商運維工作在降低CAPEX和OPEX的壓力下，質量、效益和成本之間產生了嚴重的矛盾。本文借鑒價值工程理論，提出了一種科學的管理方法，以使運營商網絡維護工作中將有限的資金發揮最大的經濟效益。

【關鍵詞】 價值工程 網絡運維

一、前言

全業務運營時代，電信運營商業務范圍和經營地域的相同，使得電信運營商面臨著更直接的競爭。電信運營商試圖在傳統的通信領域以外力爭開拓信息領域的市場，但以google為代表的互聯網公司、以APPLE為代表的終端公司正在成為互聯網產業鏈的主導。在新的競爭環境中，運營商網絡運維不再僅僅是戰略、市場和客戶服務推動下的被動響應的成本中心，而應為成為核心競爭力的貢獻者之一。運維應通過提升客戶感知（QOE）、提高支撐效率和降低運營成本（OPEX）幫助市場部門提升客戶忠誠度和銷售產出。

網絡運維被賦予了更高的使命，必然要求對其進行優化，然而電信運營商面臨著降低CAPEX和OPEX的壓力，質量、效益與成本之間產生了碰撞。本文借鑒在制造業領域中廣泛使用的價值工程理論，建立一種指導運營商網絡運維工作的科學管理方法。

二、優化的價值工程理論

所謂價值工程，指的都是通過集體智慧和有組織的活動對產品或服務進行功能分析，使目標以最低的總成本（壽命周期成本），可靠地實現產品或服務的必要功能，從而提高產品或服務的價值。價值工程主要思想是通過對選定研究對象的功能及費用分析，提高對象的價值。價值工程涉及到價值V、功能F和壽命周期成本C等三個基本要素。三者之間的關系為：

V=F/C。價值越高，方案綜合效果越好。

現代電信運營商網絡運維在從“成本中心”向“效益中心”轉變的過程，功能和成本已不能準確的體現運維價值。為了應對競爭，需要提供更好的網絡質量以保有現有用戶和吸引新用戶；在同質化競爭時代，為了避免業務被快速復制，還需要更快速的業務實現以搶占用戶。因此在使用價值分析網絡運維時，需要引入質量和時間這兩個參數，優化后的價值工程公示圖1所示：

圖1 優化的價值工程公示

可見，電信運營商網絡運維價值的提高與功能、質量、時間和成本四個參數有關，通過改變其中一個或者多個參數可以提高網絡運維的價值。

三、優化后價值工程理論在電信運營商網絡運維的應用

價值工程應用的核心是以盡量小的粒度逐層分析產品功能，并通過創新的方法需求替代這一功能的新的原料、技術等，實現功能提升或者成本降低，在有的時候也可以允許功能大幅度提升的同時小幅度的增加成本，以實現產品價值的提升。價值功能應用的基本方法是細分各因素并確定評分及其重要性系數，通?？刹捎脮h、專家判斷、德爾菲等。電信運營商網絡運維價值評價中功能因素可劃分為保證盈利能力、支持企業戰略、完善企業責任、滿足時長去求、發掘潛在業務等；質量因素可以劃分為保障網絡穩定、提升客戶感知等；時間因素可劃分為迅速支撐需求、縮短建設周期、快速故障處理等；成本因素可劃分為建設期初始投資、運營周期成本等因素。在實際操作中，可根據實際情況更加細化各因素。在確定各因素得分及重要性系數后，可以采用加權算法、層次分析法等計算方法最終得出價值分析結果為某一數值。

價值工程可應用于在有限的運維成本下，通過價值分析確定可選擇的各項目的價值，選擇最優項目。價值工程也可用于對已有項目的價值提升，實際上，對于不增加成本的前提下提升功能或者不降低功能前提下降低成本這兩種項目優化形式可以直接做出判斷，但對于增加成本同時提升功能或者降低成本同時降低功能這兩種形式則可以通過價值工程做出判斷。進一步而言，價值工程不僅可以使用在項目上，也可以應用在較小的范圍內，如某一個設備的維護、某一支撐系統或者某一故障處理的流程上，通過對價值分析對象的細分因素，最終指導電信網網絡運維優化。

價值工程是一個龐大的學科，可應用到各行各業，將價值工程應用到電信運營商網絡運維是對價值工程的發展和延伸。采用價值工程，可以改變傳統的依靠經驗或者領導意志的決策過程，是一種科學的決策機制，以可量化的數字提供簡明、有效的決策指導。

四、結束語

本文結合電信業現狀，通過在對制造業廣泛應用的價值工程理論的分析，提出了一種優化的價值工程理論，是一種科學的管理決策機制。簡要闡明了電信運營商網絡運維如何運用優化后的價值工程理論來提高網絡運維的價值。

參 考 文 獻

[1]楊建昊，金立順.廣義價值工程，國防工業出版社，2009

[2] Viktor Mayer-Sch?nberger .大數據時代，浙江人民出版社，2013endprint

【摘要】 全業務運營時代，電信運營商競爭更加激烈，運營商運維工作在降低CAPEX和OPEX的壓力下，質量、效益和成本之間產生了嚴重的矛盾。本文借鑒價值工程理論，提出了一種科學的管理方法，以使運營商網絡維護工作中將有限的資金發揮最大的經濟效益。

【關鍵詞】 價值工程 網絡運維

一、前言

全業務運營時代，電信運營商業務范圍和經營地域的相同，使得電信運營商面臨著更直接的競爭。電信運營商試圖在傳統的通信領域以外力爭開拓信息領域的市場，但以google為代表的互聯網公司、以APPLE為代表的終端公司正在成為互聯網產業鏈的主導。在新的競爭環境中，運營商網絡運維不再僅僅是戰略、市場和客戶服務推動下的被動響應的成本中心，而應為成為核心競爭力的貢獻者之一。運維應通過提升客戶感知（QOE）、提高支撐效率和降低運營成本（OPEX）幫助市場部門提升客戶忠誠度和銷售產出。

網絡運維被賦予了更高的使命，必然要求對其進行優化，然而電信運營商面臨著降低CAPEX和OPEX的壓力，質量、效益與成本之間產生了碰撞。本文借鑒在制造業領域中廣泛使用的價值工程理論，建立一種指導運營商網絡運維工作的科學管理方法。

二、優化的價值工程理論

所謂價值工程，指的都是通過集體智慧和有組織的活動對產品或服務進行功能分析，使目標以最低的總成本（壽命周期成本），可靠地實現產品或服務的必要功能，從而提高產品或服務的價值。價值工程主要思想是通過對選定研究對象的功能及費用分析，提高對象的價值。價值工程涉及到價值V、功能F和壽命周期成本C等三個基本要素。三者之間的關系為：

V=F/C。價值越高，方案綜合效果越好。

現代電信運營商網絡運維在從“成本中心”向“效益中心”轉變的過程，功能和成本已不能準確的體現運維價值。為了應對競爭，需要提供更好的網絡質量以保有現有用戶和吸引新用戶；在同質化競爭時代，為了避免業務被快速復制，還需要更快速的業務實現以搶占用戶。因此在使用價值分析網絡運維時，需要引入質量和時間這兩個參數，優化后的價值工程公示圖1所示：

圖1 優化的價值工程公示

可見，電信運營商網絡運維價值的提高與功能、質量、時間和成本四個參數有關，通過改變其中一個或者多個參數可以提高網絡運維的價值。

三、優化后價值工程理論在電信運營商網絡運維的應用

價值工程應用的核心是以盡量小的粒度逐層分析產品功能，并通過創新的方法需求替代這一功能的新的原料、技術等，實現功能提升或者成本降低，在有的時候也可以允許功能大幅度提升的同時小幅度的增加成本，以實現產品價值的提升。價值功能應用的基本方法是細分各因素并確定評分及其重要性系數，通?？刹捎脮h、專家判斷、德爾菲等。電信運營商網絡運維價值評價中功能因素可劃分為保證盈利能力、支持企業戰略、完善企業責任、滿足時長去求、發掘潛在業務等；質量因素可以劃分為保障網絡穩定、提升客戶感知等；時間因素可劃分為迅速支撐需求、縮短建設周期、快速故障處理等；成本因素可劃分為建設期初始投資、運營周期成本等因素。在實際操作中，可根據實際情況更加細化各因素。在確定各因素得分及重要性系數后，可以采用加權算法、層次分析法等計算方法最終得出價值分析結果為某一數值。

價值工程可應用于在有限的運維成本下，通過價值分析確定可選擇的各項目的價值，選擇最優項目。價值工程也可用于對已有項目的價值提升，實際上，對于不增加成本的前提下提升功能或者不降低功能前提下降低成本這兩種項目優化形式可以直接做出判斷，但對于增加成本同時提升功能或者降低成本同時降低功能這兩種形式則可以通過價值工程做出判斷。進一步而言，價值工程不僅可以使用在項目上，也可以應用在較小的范圍內，如某一個設備的維護、某一支撐系統或者某一故障處理的流程上，通過對價值分析對象的細分因素，最終指導電信網網絡運維優化。

價值工程是一個龐大的學科，可應用到各行各業，將價值工程應用到電信運營商網絡運維是對價值工程的發展和延伸。采用價值工程，可以改變傳統的依靠經驗或者領導意志的決策過程，是一種科學的決策機制，以可量化的數字提供簡明、有效的決策指導。

四、結束語

本文結合電信業現狀，通過在對制造業廣泛應用的價值工程理論的分析，提出了一種優化的價值工程理論，是一種科學的管理決策機制。簡要闡明了電信運營商網絡運維如何運用優化后的價值工程理論來提高網絡運維的價值。

參 考 文 獻

[1]楊建昊，金立順.廣義價值工程，國防工業出版社，2009

[2] Viktor Mayer-Sch?nberger .大數據時代，浙江人民出版社，2013endprint