信息時代圖書館讀者服務工作之我見

孫曉勤 田靜

摘 要：讀者服務工作是圖書館工作的重心，是圖書館對外交流的窗口。文章闡述了信息時代圖書館讀者服務工作的特點，指出了新時代讀者服務工作的重要意義，并就如何做好信息時代圖書館讀者服務工作提出了策略及措施。

關鍵詞：信息時代 圖書館 讀者服務 策略及措施

中圖分類號：G252 文獻標識碼：A 文章編號：1673-9795（2014）05（b）-0256-01

21世紀是一個科技發展、人們文化教育水平日益提高的信息時代。隨著計算機技術、光學技術、聲像技術、縮微技術等現代化技術的應用，信息資源變得更加公開化、共享化，同時隨著信息量的增大，人們的信息需求也變得更加個性化。圖書館只有把握讀者信息需求的特點，才能改善提高讀者的服務工作。

1 信息時代圖書館讀者服務工作的特點

1.1 服務方式的多元化

隨著聯機數據庫和數字圖書館的建設以及電子出版物的出版，電子資源成為信息時代圖書館文獻資源的主體。讀者服務的內容逐步轉變為提供多元化的電子信息以及深層次的文獻信息加工服務，服務方式也有文獻傳遞、館際互借和二、三次文獻加工等。

1.2 文獻載體的多元化

信息時代，圖書館文獻載體既包括傳統的紙本文獻，也包括新型載體的視聽資料、光盤、縮微資料和機讀資料等非印刷資料，使圖書館的館藏結構、服務方式及手段發生改變，同時也向讀者提供了更為廣闊便捷的選擇。

1.3 讀者服務的個性化

21世紀是信息社會，各類信息資源數量龐大、種類繁多，只有將原始信息加以有效組織、集中和揭示，信息才能產生價值。不同的讀者對信息有不同的需要，針對讀者提出的特定要求提供信息檢索服務就是個性化信息服務。信息時代，圖書館可根據讀者需求開展以信息存儲、組織、傳遞為主的個性化服務，例如開展參考咨詢、定題追蹤服務、定題檢索服務等多種個性化服務。

2 加強信息時代讀者服務工作的重要性

讀者服務工作是圖書館工作的中心，圖書館的根本宗旨就是全心全意為讀者服務。加強讀者服務工作能使服務范圍變得社會化，信息服務從封閉的館舍走向開放的社會，使廣大師生在校園里就能獲得外界知識；加強讀者服務工作能使服務對象變得個人化，信息服務能滿足不同知識的不同需求，可以節約人力物力，提高工作效率；加強讀者服務工作能使服務內容變得精品化，信息服務能夠去除急劇增長的互聯網信息的負面影響，向用戶提供高品質的信息；加強讀者服務工作能使服務過程變得科學化，信息服務人員通過科學勞動，利用自身的淵博知識、創新精神和專業技能，科學專業地向用戶提供所需信息資源。

3 加強信息時代圖書館為讀者服務的策略

3.1 更新主動服務的理念，強化主動服務的意識

圖書館員的職業道德素養要求每一位圖書館員應在思想上培養主動服務的意識。傳統圖書館向現代圖書館轉變的重要標志之一就是從被動服務轉向主動服務。樹立主動服務的理念首先要樹立“讀者至上”的觀念，徹底打破對圖書“重藏輕用”的思想；其次要積極主動地與讀者溝通交流，充分了解讀者的實際需求，確定采購目標，保證圖書館藏的準確性、科學性和完整性。圖書館在館內的宣傳欄里定期推薦新書好書，及時介紹新增加的文獻信息資源。通過宣傳吸引更多的讀者了解和利用圖書館和文獻檢索系統。

3.2 開展創新服務

對讀者需要的重大科研項目進行跟蹤服務，了解其動態，利用圖書館館藏資源對它進行定題檢索，定點為讀者服務。通過完善圖書館的基礎建設，加強對外網絡技術咨詢工作，主動對用戶上門服務。深層次地開發館藏資源，使館藏信息資源的價值增值。

3.3 逐步實行免證服務

圖書館是一所沒有圍墻的大學，免證服務是圖書館發展的必然趨勢，免證服務就是不用出示證件，讀者就可以自由平等地免費享受圖書館服務。免證服務使讀者沒有了高低貴賤之分，也沒有了種族性別歧視。免證服務的優越性受到了廣大讀者的青睞，因此，免證服務是建設新世紀圖書館的必由之路。

4 做好信息時代圖書館讀者服務的保障措施

4.1 加大資金投入，改善信息需求環境

信息時代，建設新世紀圖書館需要現代化技術設備的支持。而計算機網絡設備直接影響到讀者利用信息資源的程度。圖書館應加大資金投入，提升計算機網絡設備的配置，設置檢索終端，使讀者無論何時何地都能利用圖書館獲取信息。還應大力發展電子閱覽室。在電子出版物大量涌現的今天，讀者利用電子閱覽室來獲得所需信息已成為必然。

4.2 重視信息的開發與利用

良莠不齊的網絡信息資源給檢索工作帶來了困難，人們在信息存取與利用過程中舉步維艱。因此，開發館藏信息資源，加工網絡信息資源，迅速、方便、準確、全面地組織文獻信息并提供檢索服務是圖書館責無旁貸的責任。

4.3 提高圖書館員的素質

隨著技術的不斷更新，圖書館工作人員更像是“信息導航員”。在網絡環境下，要求館員必須有合理的知識結構、無私的奉獻精神和精湛的專業技能。圖書館應大力采取多種有效措施改善館員的知識、能力結構，使館員具有高水平的信息素質。

4.4 開展讀者培訓工作

積極開展讀者培訓，通過舉辦講座、座談會等形式讓更多的讀者認識到圖書館在信息傳播與利用中所起到的舉足輕重的作用，從而有效地利用圖書館獲得專業、準確的文獻信息資源，使讀者學會信息檢索技能，滿足自身信息需求。

5 結語

在科技發展迅猛的信息時代，圖書館讀者工作的服務方式和服務手段都發生了巨大的變化。圖書館必須以讀者為中心，深入研究讀者對文獻信息資源的需求，進一步完善信息服務方式和服務手段，全方位立體化地做好服務工作，這樣才能順應信息時代讀者服務工作的需求，才能更好地發揮圖書館的職能，以全新的意識去開拓圖書館讀者服務的新未來！

參考文獻

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