成本壓降背景下市級通信運營商營銷成本使用與管控策略

王衡 許衛華

【摘要】 2014年7月，國資委對通信運營商明確提出營銷成本壓降要求。面對激烈的市場競爭與多元化的客戶需求，如何實現成本壓降、效益提升，成為三家運營商共同的難題。本文以地市級運營商為研究對象，提出各類營銷成本使用和管控的策略，希望能對運營商破解難題提供參考。

【關鍵字】 成本 運營商 營銷成本

2014年7月，國資委要求三家通信運營商三年內削減營銷成本的20%，預計為240億元。在成本壓降的剛性指標要求下，通信運營商要如何合理的使用和管控營銷成本，才能保障成本壓降、效益提升，成為各家運營商面臨的共同的難題。本文以地市級通信運營商為研究對象，以營銷成本類別為線索，圍繞降本增效目標，提出各類營銷成本的使用和管控策略。

一、合理規劃渠道布局，提升渠道發展傭金使用效能

社會渠道費用包括社會渠道建設費用、房租、水電費、社會渠道發展傭金、社會渠道業務代辦傭金、追欠傭金等。按照支出范圍可將其劃分為兩類，一類為社會渠道基礎維系費用，如建設費用、房租、水電費等；另一類為社會渠道傭金費用，包括發展傭金、代辦傭金等。以下就兩類費用分別明確管控措施：

（一）合理規劃社會渠道布局，高質量提升渠道規模。為提升社會渠道覆蓋率，提高客戶服務水平，在社會渠道基礎維系費用上，要本著投資的觀點，即按照投資收益及風險情況，判斷是否投資，適度加大投入力度，擴充渠道網點數量。……