細節成就大腕

十年前的感恩節，一家企業的電腦和打印機捆綁銷售的成績特別不理想，遠沒有達到預期目標。不過，這家企業的一個管理人員注意到了一個細節：一個城市分店里的電腦和打印機卻銷售得非常好。他立刻打電話給這家店的店長，問他是怎么做到的。店長回答說：“我只不過在每次擺放樣機時將包裝箱打開，讓顧客親眼看到箱子里的電腦和打印機而已。這樣，顧客便興趣盎然了。”企業總裁聽完管理人員的報告之后，立刻下令讓所有分店都打開箱子。果然，這家企業各連鎖店的電腦和打印機銷量迅猛增加。

一次，一位顧客在一家商場買了一臺果汁機。可沒用多久，這臺果汁機就出現了故障，運行不了。顧客于是帶著機器和付款小票來到這家商場。短短幾分鐘，商場營業員不僅給他換了一臺新機器，還遞出來一張5美元的鈔票。顧客納悶，營業員微笑著說：“這幾天果汁機又降價了，所以我們得退還給您5美元！”

一次，一家企業老板在他的一家分店巡視時，看到一位店員給顧客包裝完商品之后，隨手就把多余的半張包裝紙和包裝繩子扔掉了。老板彎下腰把包裝紙和繩子拾起來，然后遞給店員，說：“小伙子，我們賣的商品其實是不賺錢的，只是賺這一點節約下來的紙張和繩子錢。”

很多人或許已經猜出了上面三個故事的“主人公”。對，它就是世界上500強之首——沃爾瑪。最初，沃爾瑪只不過是一個從美國中部阿肯色州一座不超過5000人的小鎮崛起的小商店，可經過幾十年的發展，它已經成為了美國最大的私人雇主和世界上最大的連鎖零售企業。

沃爾瑪靠什么創造出世界第一的神話？其實，從這些故事里我們已經得到了問題答案：細節。沃爾瑪注意經營過程中的每一個“細節”。他們注意到優秀競爭對手的成功營銷細節，他們也注意到顧客的消費體驗細節，他們還注意到員工在工作過程中的成本控制細節。當然，他們還注意到很多個不同方面的不同“細節”。所以說，就是各種大小“細節”成就了沃爾瑪這個大腕。

（福建 張珠容）