細(xì)節(jié)成就大腕

十年前的感恩節(jié)，一家企業(yè)的電腦和打印機(jī)捆綁銷售的成績(jī)特別不理想，遠(yuǎn)沒(méi)有達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。不過(guò)，這家企業(yè)的一個(gè)管理人員注意到了一個(gè)細(xì)節(jié)：一個(gè)城市分店里的電腦和打印機(jī)卻銷售得非常好。他立刻打電話給這家店的店長(zhǎng)，問(wèn)他是怎么做到的。店長(zhǎng)回答說(shuō)：“我只不過(guò)在每次擺放樣機(jī)時(shí)將包裝箱打開(kāi)，讓顧客親眼看到箱子里的電腦和打印機(jī)而已。這樣，顧客便興趣盎然了。”企業(yè)總裁聽(tīng)完管理人員的報(bào)告之后，立刻下令讓所有分店都打開(kāi)箱子。果然，這家企業(yè)各連鎖店的電腦和打印機(jī)銷量迅猛增加。

一次，一位顧客在一家商場(chǎng)買了一臺(tái)果汁機(jī)?？蓻](méi)用多久，這臺(tái)果汁機(jī)就出現(xiàn)了故障，運(yùn)行不了。顧客于是帶著機(jī)器和付款小票來(lái)到這家商場(chǎng)。短短幾分鐘，商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員不僅給他換了一臺(tái)新機(jī)器，還遞出來(lái)一張5美元的鈔票。顧客納悶，營(yíng)業(yè)員微笑著說(shuō)：“這幾天果汁機(jī)又降價(jià)了，所以我們得退還給您5美元！”

一次，一家企業(yè)老板在他的一家分店巡視時(shí)，看到一位店員給顧客包裝完商品之后，隨手就把多余的半張包裝紙和包裝繩子扔掉了。老板彎下腰把包裝紙和繩子拾起來(lái)，然后遞給店員，說(shuō)：“小伙子，我們賣的商品其實(shí)是不賺錢的，只是賺這一點(diǎn)節(jié)約下來(lái)的紙張和繩子錢?！?/p>

很多人或許已經(jīng)猜出了上面三個(gè)故事的“主人公”。對(duì)，它就是世界上500強(qiáng)之首——沃爾瑪。最初，沃爾瑪只不過(guò)是一個(gè)從美國(guó)中部阿肯色州一座不超過(guò)5000人的小鎮(zhèn)崛起的小商店，可經(jīng)過(guò)幾十年的發(fā)展，它已經(jīng)成為了美國(guó)最大的私人雇主和世界上最大的連鎖零售企業(yè)。

沃爾瑪靠什么創(chuàng)造出世界第一的神話？其實(shí)，從這些故事里我們已經(jīng)得到了問(wèn)題答案：細(xì)節(jié)。沃爾瑪注意經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的每一個(gè)“細(xì)節(jié)”。他們注意到優(yōu)秀競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的成功營(yíng)銷細(xì)節(jié)，他們也注意到顧客的消費(fèi)體驗(yàn)細(xì)節(jié)，他們還注意到員工在工作過(guò)程中的成本控制細(xì)節(jié)。當(dāng)然，他們還注意到很多個(gè)不同方面的不同“細(xì)節(jié)”。所以說(shuō)，就是各種大小“細(xì)節(jié)”成就了沃爾瑪這個(gè)大腕。

（福建 張珠容）