外貿從業人員與跨文化交際能力研究

【摘要】跨文化交際是外貿從業人員工作的一部分。外貿工作的特點、文化的制約性以及跨文化交際障礙的存在決定了外貿從業人員必須具備跨文化交際能力。提高外貿從業人員的跨文化交際能力需要外貿從業人員、外貿企業和企業協會以及高校共同努力。

【關鍵詞】外貿；外貿從業者；能力；跨文化交際能力

一、引言

跨文化交際在外貿從業人員的工作中無處不在。業務員在市場開發、洽談和接單時要進行跨文化交際；單證員在審證、制單、審單、交單時要進行跨文化交際；跟單員在訂單的生產安排、產品跟蹤、安排出貨時要進行跨文化交際；企業領導在與客人會面和談判時也要進行跨文化交際。跨文化交際是外貿行業從業人員日常工作的一部分，是外貿工作的重要特征。外貿從業人員必須具備一定的跨文化交際能力。

二、跨文化交際能力

1959年Edward T. Tall在《無聲的世界》一書中首次使用“跨文化交際”一詞，從而引發對跨文化交際研究的熱潮。隨著研究的深入，出現了跨文化交際能力研究。最初的研究以跨文化交際過程中出現的問題為主，即關注跨文化交際能力的直接行為表現。隨著對跨文化交際能力核心特征的認識，學者們就跨文化交際能力的定義形成共識。Kim（1995）指出，跨文化交際能力是個人解決重大挑戰的全部內在能力。其中重大挑戰的特征是跨文化溝通、文化差異性以及對其他文化的不熟悉性，組織間的表現形態以及克服壓力的能力。在Kim看來，跨文化交際能力是一種個人能力，其核心是交際的合適性。Spitzberg（2002）認為，跨文化交際能力是“一種為實現特定的目標，以一種特定方式在交流干擾出現時相互交流的能力”。之后他又將這一定義修訂為“在具體環境中，對行為表現的合適性和溝通效率的感受”，從而指出跨文化交際能力的核心是溝通的合適以及高效。一般而言，跨文化交際能力被視為具體環境中的概念，包括交流場景和文化背景。交際的合適性和交流的有效性是跨文化交際能力的核心特征。交際的合適性指交際雙方或多方的規則、標準以及關系沒有遭到破壞。交流的有效性指交際雙方或多方的交際目的得以實現。Messner和Sch覿fer（2012）認為跨文化交際能力應包含十二種行為能力和認知能力：自我定位準確、交際行為合適、適度自信、有影響力、有成功動力、能換位思考、能移情、思想開明、有溝通能力、能容忍不同事物和觀點、敏感性和靈活性。具有這十二種能力的人就具有跨文化交際能力。

三、跨文化交際能力是外貿從業人員必須具備的能力

1.工作特點決定外貿行業從業人員必須具備跨文化交際能力

外貿即對外貿易，又稱國外貿易或進出口貿易，是一個國家或地區與另一個國家或地區之間的商品、勞務和技術交換活動。這一活動發生在不同國家之間，最重要的特點是涉外。即同來自世界各地，具有不同文化背景的人相互博弈，以實現自己的貿易目的。外貿工作涉外的特點決定了外貿行業從業者要勝任工作就必須具備對異質文化的敏感性、寬容性和處理文化差異的靈活性，即具備一定的跨文化交際能力。

2.文化對人的制約性決定外貿行業從業者必須具備跨文化交際能力

人是文化的產物，文化支配著人的行動。Hofstede指出文化是心靈的軟件，人的衣食住行無一不是在一定的文化約束中。Kluckhohn指出，“文化在每個環節都規定著我們的生活。不論我們是否意識到，在我們身上都經常有一種壓力，逼迫我們遵循別人為我們創造的某些行為方式”。人的行為受本文化影響。中華文化與世界上大多數國家的文化在價值觀念、風俗習慣、道德準則、宗教信仰等方面存在較大差異。因而，中國人與世界上大多數國家的人在行為習慣行事方式上有所區別。從文化對人行為的制約性角度看，外貿行業從業人員必須具備跨文化交際能力。

3.突破跨文化交際障礙必須具備跨文化交際能力

在跨文化交際過程中存在一些障礙。胡文仲（1999）認為這些障礙包括：認識上的誤區、刻板印象、和民族中心主義。認識上的誤區指人們誤以為人都是一樣的，會從自己文化的角度判斷具有其他文化背景的人的行為。刻板印象是對某些個人或群體的屬性的一套信念。這些屬性可能是正面的也可能是負面的。民族中心主義把自己民族的價值觀強加于別的民族，認為要以自己的是非標準為標準，要用自己民族的價值觀去衡量其他的文化。受跨文化交際障礙影響，人們在交際中往往會缺乏對異文化的敏感性和寬容性，容易引發錯誤的判斷，會出現困惑、失望甚至沮喪的情緒，從而導致跨文化交際失敗。故而，要突破跨文化交際障礙就要具備跨文化交際能力。

四、提升外貿從業人員跨文化交際能力的途徑

1.個人加強知識積累

Rope， Reynold和Mueller（2004）認為知識是跨文化交際能力的重要組成部分。知識越多，理解越深刻，越有利于提高跨文化交際能力。可以從認識自我做起，了解自身的文化、個人態度和交際風格。交際時發出的信息源傾向于交際對象的反應和信息，忽視自身的認知風格、情感態度等因素。另外可以增加跨文化知識。現在，有很多介紹世界各國文化知識的書籍，互聯網上也有很多相關資源。外貿從業人員可以利用書籍和網絡這兩個途徑，加強跨文化知識積累。特別要積累特定對象在語言交際、非語言交際、社會交往、人際關系、經營管理、宗教信仰、以及價值觀念等方面的知識，從而提高對異質文化的間接認識，奠定堅實的跨文化知識基礎。

2.企業和企業協會提供跨文化交際培訓

外貿企業和企業協會人才濟濟，擁有一批具有豐富的跨文化交際實戰經驗的外貿人才。外貿企業和企業協會可以利用這些人才資源，向企業和企業協會的成員單位員工提供跨文化交際培訓。可以采用講座、工作坊，或者在行業簡報上開辟專欄的形式，借助錄像、光盤、口頭講述、角色表演，進行包括提供信息、分析文化沖突原因、中外文化對比、體驗型訓練和互動式訓練在內的各種跨文化訓練。利用好行業資源，提高外貿行業從業人員跨文化交際能力。

3.高校加強跨文化交際能力培養

高校是外貿人才培養的搖籃。外貿人才入職前一般要在高校學習四年甚至更長時間。然而，長期以來，我國高校外貿人才培養目標定位不明確，表述高度概括，不能體現企業和市場對外貿人才的要求。在課程設置方面側重外貿專業知識、外語水平和計算機應用技術，較少涉及跨文化交際能力培養。隨著對外貿人才跨文化交際能力認識的提高，高校在制定人才培養目標和進行課程設計時，要考慮企業和市場對外貿從業者跨文化交際能力的要求，設置包括跨文化交際、涉外商務禮儀、公關談判技巧、中華文化和外貿英語談判等課程，并盡可能為學生提供各種跨文化交際案例和跨文化訓練，加強對學生跨文化交際能力培養。

四、小結

跨文化交際能力是具體環境中的概念，包括交流場景和相關文化背景，其核心特征是交流的合適性和交際的有效性。行業特點、文化特性、以及對跨文化交際障礙的突破決定了外貿從業人員必須具備一定的跨文化交際能力。提高外貿行業從業人員的跨文化交際能力需要外貿行業從業人員、外貿企業和企業協會以及相關高校共同努力。

參考文獻：

[1]胡文仲.跨文化交際學[M].北京：外語教學與研究出版社，1999

[2]Clyde Kluckhohn.（1949）Mirror for Man. New York： Whittlesey House. P 31.

[3]Greet Hofstede. （1991） Cultures and Organizations： Software of the mind. McGraw-Hill Co.p.4.

[4]Kim Y.Y.（1995）， Cross-Cultural adaption： An integrative theory， in： R.L. Wiseman （Ed.）Intercultural Communication Theory， Thousand Oaks， CA： Sage

[5]Messner， W. & Sch覿fer， N. （2012b）， "Advancing Competencies for Intercultural Collaboration"， i5n： U. B覿umer， P. Kreutter， W. Messner （Eds.） "Globalization of Professional Services"， Heidelberg： Springer（upcoming in June 2012）.

[6]Rope， R. L， Reynold， A. L.& Mueller， J. A. Multicultural competence in student affairs [J]. San Francisco， 2004

作者簡介：

牛艷青（1978-），女，陜西商洛人，義烏工商職業技術學院講師，碩士，主要研究方向：跨文化交際及英語教學