新疆電腦銷售亟待市場監(jiān)管

林奇

在新疆電腦市場，因為長期存在竄貨現(xiàn)象，造成商家互相壓價，惡性競爭，利潤減少，信譽下降；消費者看似在價格上得到了些許實惠，但在商品質(zhì)保，合法權利，以及享受產(chǎn)品更新程度上已經(jīng)變成一個受害者。到目前為止，越來越多的正規(guī)商家深受其害，并打算開始行動起來試圖改變這一不正常的渠道現(xiàn)象，建立一個良好的經(jīng)銷環(huán)境。

2012年，對新疆的電腦產(chǎn)品銷售商來說壓力很大，一些在新疆經(jīng)營長達15年的老牌銷售商對抗不住市場壓力，紛紛退出銷售領域，其中重要的一個因素就是竄貨的存在。

常期形成的竄貨渠道

據(jù)某業(yè)內(nèi)人士介紹，竄貨令電腦銷售商家愛恨交織。所謂竄貨就是通過不正常的渠道進來的正品電腦或者耗材。竄貨在商家眼里早已是公開的秘密，最常見的是竄貨商家與正規(guī)渠道商家之間為一個品牌互相壓價。一般來說，內(nèi)地渠道無外乎從廠家直接進貨，或者從代理商處進貨。

處于IT行業(yè)金字塔頂端的廠商在全國有著嚴格的區(qū)域分銷制度，為了找到發(fā)貨成本更低的貨源，長期處于內(nèi)需市場的新疆商家們各顯神通，從非本區(qū)域或廠商低價囤貨，這里就出現(xiàn)竄貨現(xiàn)象。主要竄貨渠道有這幾條，一是商戶通過網(wǎng)絡平臺，尋找內(nèi)地市場的供貨商，同時，內(nèi)地供貨商也不斷在網(wǎng)上搜尋新疆零售商；另一條是廠家內(nèi)部有內(nèi)鬼，偷偷給商家供貨。

新疆的電腦經(jīng)銷商實力普遍低于內(nèi)地電腦供應商。這種差異為竄貨提供了土壤。

比如，新疆銷售商拿300萬元的資金流購買電腦，內(nèi)地一些大的代理商拿2億元購買電腦，同樣在廠家拿貨，資本雄厚的代理商的進貨價格就比資本單薄的低理商更低。所以，資金流越大，成本就越低。

這樣在代理商之間就產(chǎn)生了一個價格差。那些內(nèi)地代理商從廠家吃進大量電腦后，并不一定全部在內(nèi)地就能售完，于是他們就會盯上新疆商戶，只要能找到新疆零售商，他們就會將庫存的電腦按當初進貨價或者更低的價位賣給新疆電腦代理商。通過這樣的進貨渠道，商家的發(fā)貨成本就低于從廠家或正規(guī)代理商處進貨；另外，一些駐疆廠家辦事處也睜只眼閉只眼泰然視之。據(jù)業(yè)內(nèi)人士說，廠家也有銷售任務，他們只認銷售量，所以只要是在新疆本地銷售的電腦，一些廠家辦事處會默許這種不正常的銷售行為存在。

竄貨危害

據(jù)調(diào)查，由于竄貨行為的存在，2012年，紅旗路電腦市場一些從正規(guī)渠道進貨的銷售商小幅退出市場，甚至一些老牌電腦銷售公司也因此退出銷售領域。

某業(yè)內(nèi)人士告訴記者，在烏魯木齊紅旗路電腦商城，有一家做了13年的電腦銷售公司基本上從正規(guī)渠道進貨，另外一家公司卻常常竄貨。竄貨使從正常渠道進貨的公司遭到毀滅性的打擊。用業(yè)內(nèi)人士的說法，所有電子產(chǎn)品就是賣跌不賣漲，每隔18個月，電子產(chǎn)品價格就要下跌50%，這對代理商來說是不小的壓力，從正規(guī)渠道進貨的公司因產(chǎn)品不能及時售出而大量積壓，擠占了大量資金，后來這個代理商再也不敢購入新貨。不久該商家只好黯然退出銷售領域，而廠家又把竄貨銷售商扶正，這種現(xiàn)象很多。

業(yè)內(nèi)人士說，現(xiàn)在一些商家為了生存，一方面從正規(guī)渠道進貨，另一方面竄貨，將兩種渠道的電腦摻雜在一起賣。

退市除造成商家自身損失外，還令內(nèi)地一些代理商蒙受重大損失。

據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，下游經(jīng)銷商退市會發(fā)生騙貨現(xiàn)象。簡單地說就是經(jīng)銷商將手中存貨低價賣出后，卷款逃逸，不再按協(xié)議歸還供貨商的貨款。每個商家都清楚，賒賬（賬期）是雙方交易的一個重要手段。一些下游經(jīng)銷商不能再維持經(jīng)營時，就會悄悄吞下供貨商發(fā)來的貨物，不告訴對方公司的經(jīng)營變化；而供貨商還蒙在鼓里，當他們發(fā)現(xiàn)問題時，下游經(jīng)銷商早已人走樓空。據(jù)新疆紅旗路在線網(wǎng)站統(tǒng)計，2012年，烏魯木齊市紅旗路電腦商城就發(fā)生十幾起這樣的事件，而事實上，這個數(shù)據(jù)還會更大。據(jù)介紹，在新疆一些地州電腦公司也出現(xiàn)了竄貨現(xiàn)象。

就消費者來說，損失也是潛在的甚至是很大的。雖然通過竄貨渠道購買的電腦商品也是品牌，但是消費者通過這種渠道購買的電腦沒有質(zhì)保。因為從廠家發(fā)往銷售商處的每一臺電腦都有編號，直到消費者從銷售商那里買回電腦，這條銷售渠道才是廠家認可的質(zhì)保渠道，而從某些代理商處竄貨，售后服務點就不承擔本機器在正規(guī)售后點原本可以享受的免費質(zhì)保服務。這就是正常渠道的成本高于竄貨成本的一個原因。同時，一些竄貨雖然屬于正品，但是消費者也更容易受騙。有業(yè)內(nèi)人士告訴記者，一些商家竄貨筆記本電腦，他們?yōu)榱斯?jié)省成本，獲取更大的利潤，會把筆記本電腦中的獨立顯卡取掉弄成集成顯卡，或者取掉電腦中的一根內(nèi)存條，這樣成本就降低了很多。

小王聽別人說品牌電腦有質(zhì)量保證，于是他在烏魯木齊市紅旗路電腦商城購買了一臺某國產(chǎn)品牌電腦。令小王中意的是該品牌電腦價格比別家同一品牌電腦便宜得多。回家使用后，他卻感到電腦運行速度不如廣告宣傳的那樣快，于是他請一位熟悉電腦的朋友檢測這臺品牌電腦，開始朋友沒有發(fā)現(xiàn)異常現(xiàn)象，直到檢查主機箱硬件時，朋友才發(fā)現(xiàn)少了一根內(nèi)存條。小王大吃一驚，品牌電腦不是有質(zhì)保嗎，為什么還會出現(xiàn)如此大的問題？

大多數(shù)不懂行的消費者根本不清楚自己買的電腦內(nèi)臟已經(jīng)不完整了，而商家也不會挑明。所以很多消費者來到電腦商城時無所適從，對商家的信任度很低。

迫切需要改進銷售理念

之所以會出現(xiàn)竄貨現(xiàn)象，這與當前的環(huán)境有極大關聯(lián)。

市場需求發(fā)生變化。由于互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，人們越來越多地從網(wǎng)上獲知電腦產(chǎn)品的信息，所以不管消費者還是商家都將眼光放在網(wǎng)購上；上游渠道對新疆電腦銷售公司的擠壓，也就是竄貨現(xiàn)象嚴重干擾了正常經(jīng)營活動，造成經(jīng)營環(huán)境惡化；在銷售方面許多公司管理混亂，不規(guī)范。據(jù)記者調(diào)查，一些公司員工，隨意訂價現(xiàn)象較為普遍，而且自2012年起，新疆電腦銷售行業(yè)長期處于用工荒，公司的人力成本大幅升高也是造成用工荒等連鎖反應的重要因素。

一些業(yè)內(nèi)人士認為，新疆電腦銷售公司管理層意識較為落后，寧當坐商，不當行商。一些商家寧可坐在店里坐等消費者上門買貨，也不關注網(wǎng)絡上新型消售模式，傳統(tǒng)的銷售模式已漸漸淡出市場，可是這些商家還抱殘守缺，而內(nèi)地很多商家成為行商，通過更多的途徑進行銷售。如果當消費者的消費意識都發(fā)生變化，這些坐商還不改變，他們退出市場就成為必然。

急需打造本土銷售品牌

內(nèi)地某商人來疆進行商貿(mào)活動，需要購買一臺筆記本電腦。當他來到電腦商城卻不知找哪家店鋪能買到滿意的產(chǎn)品。他感嘆地說，新疆沒有自己的品牌呀。據(jù)他介紹，內(nèi)地一些大城市的電腦城都有了自己的銷售品牌。比如成都的八達電腦，你只要去成都買電腦，一般老百姓都會給你推薦八達電腦，這是當?shù)赜忻匿N售品牌，人們對它的認可度很高。

據(jù)紅旗路在線網(wǎng)站總監(jiān)李超介紹，之所以新疆還沒有形成自己的品牌，主要原因有以下幾點。新疆電腦銷售準入門檻很低，市場對準入沒有形成一個監(jiān)督機制，存有一錘子買賣想法的大有人在；新疆公司的品牌意識不高，公司的售后服務意識較差，不能把二流品牌打造成一流品牌；另外很重要的一點是電腦銷售領域內(nèi)部之間的信譽度較低。比如貸款，有些公司合作時間長，在20天賬期（公司之間貨款結算周期）內(nèi)，很多人不會把這個賬期當一回事，有的不斷拖延結款時日，商家之間信任度惡化。在代理商層面，別人竄貨對他的價格體系進行沖擊，他也會用同樣辦法進行價格回擊。

目前，新疆有2500多家門店經(jīng)營電腦銷售，很多商家都在呼喚加大市場監(jiān)管力度打造電子商務平臺，他們認識到建立本土的電腦銷售商務平臺是提升新疆品牌，有效打擊竄貨、假貨、水貨的一個重要途徑，只有提升服務品質(zhì)，才能形成良好的市場氛圍，打造新疆的銷售品牌。