做養(yǎng)老服務(wù)，而不是做養(yǎng)老地產(chǎn)

5年內(nèi)，北京國(guó)資公司下屬誠(chéng)和敬公司將牽頭在北京市搭建起由大型綜合醫(yī)院、康復(fù)醫(yī)院、社區(qū)家庭構(gòu)成的三級(jí)康復(fù)體系。屆時(shí)，社區(qū)的老人出家門(mén)步行不超過(guò)一刻鐘，就可以享受養(yǎng)老、康復(fù)的一站式服務(wù)。

2014年是誠(chéng)和敬旗下項(xiàng)目集中開(kāi)業(yè)的一年。總經(jīng)理梁仰?強(qiáng)調(diào)“誠(chéng)和敬的目標(biāo)是要做養(yǎng)老服務(wù)，不是養(yǎng)老地產(chǎn)”，他同時(shí)說(shuō)：“企業(yè)價(jià)值觀不僅體現(xiàn)在理念上，也體現(xiàn)在具體實(shí)踐中”。

打造全覆蓋的養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)

新天地：在養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)中，誠(chéng)和敬如何找到自己的位置，如何布局？

梁仰?： 我們?nèi)珖?guó)運(yùn)作的養(yǎng)老設(shè)施，分為醫(yī)養(yǎng)結(jié)合型、社區(qū)型、城市嵌入型和休閑度假型。醫(yī)養(yǎng)結(jié)合型主要為位于北京市朝陽(yáng)區(qū)八里莊南里北京英智康復(fù)醫(yī)院，已運(yùn)營(yíng)8年，樓上公寓、樓下醫(yī)院，目前一床難求。鑒于這種情況，石景山又開(kāi)了一家旗艦店，預(yù)計(jì)今年10月底可以開(kāi)業(yè)。社區(qū)型養(yǎng)老項(xiàng)目主要與日本木下集團(tuán)的合資公司厚樂(lè)居合作運(yùn)營(yíng)，目前有萬(wàn)國(guó)城MOMA項(xiàng)目、望京澳洲康都項(xiàng)目。MOMA項(xiàng)目是社區(qū)活動(dòng)站加上門(mén)服務(wù)的形式；望京項(xiàng)目是一種社區(qū)醫(yī)養(yǎng)結(jié)合的模式。城市嵌入型的項(xiàng)目共有4個(gè)。還在四川青城山開(kāi)發(fā)了休閑度假養(yǎng)老項(xiàng)目。誠(chéng)和敬正在編織一個(gè)大的養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，這個(gè)網(wǎng)絡(luò)可以滿足老人不同生命周期的需求，服務(wù)范圍也將覆蓋社區(qū)型養(yǎng)老到持續(xù)照料型養(yǎng)老社區(qū)。

新天地：幸福匯項(xiàng)目的運(yùn)轉(zhuǎn)中，“誠(chéng)和敬”在其中的作用是什么？

梁仰?： 我要強(qiáng)調(diào)一下，誠(chéng)和敬的目標(biāo)是要做養(yǎng)老服務(wù)，不是養(yǎng)老地產(chǎn)。幸福匯項(xiàng)目是誠(chéng)和敬和萬(wàn)科合作的第一個(gè)養(yǎng)老項(xiàng)目，誠(chéng)和敬持有項(xiàng)目40%的股份。同時(shí)，萬(wàn)科與誠(chéng)和敬旗下的厚樂(lè)居簽訂了8年的運(yùn)營(yíng)服務(wù)合同，從前期的項(xiàng)目設(shè)計(jì)到各種制度的制定，我方全部參與。萬(wàn)科第一個(gè)養(yǎng)老項(xiàng)目選擇和誠(chéng)和敬合作本身也是對(duì)我們運(yùn)營(yíng)能力的一種肯定。

新天地：為了落實(shí)北京市“9064”的養(yǎng)老規(guī)劃，誠(chéng)和敬正在打造“社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)”，遇到哪些難題，如何克服？

梁仰?：社區(qū)養(yǎng)老困難在于運(yùn)營(yíng)成本高，一是房租；二是人力。依托國(guó)企的雄厚實(shí)力，誠(chéng)和敬推進(jìn)連鎖式經(jīng)營(yíng)可有效地節(jié)約人力和管理成本。目前正積極探索與部委機(jī)關(guān)老干部局設(shè)立養(yǎng)老設(shè)施的合作，可以滿足老干部們就近養(yǎng)老的需求，提高他們的晚年生活質(zhì)量。

新天地：社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)最大的好處是什么？

梁仰?：這個(gè)模式讓老人不與熟悉的社會(huì)環(huán)境脫節(jié)，親人探視成本低。以望京項(xiàng)目為例，有一位老人就是社區(qū)住戶，他的家屬探訪方便，做好飯都可以直接送來(lái)，小孫女在院子里玩，他坐在窗戶旁就能看到。隨著養(yǎng)老行業(yè)的快速發(fā)展，養(yǎng)老細(xì)分市場(chǎng)將越來(lái)越明確，社區(qū)型養(yǎng)老需求會(huì)更大。

接地氣的養(yǎng)老服務(wù)

新天地：誠(chéng)和敬作為養(yǎng)老國(guó)有企業(yè)，要為老年人提供怎樣的服務(wù)？

梁仰?：我們堅(jiān)信養(yǎng)老的核心內(nèi)容是服務(wù)。成立以來(lái)，誠(chéng)和敬一直通過(guò)各種方式引進(jìn)海外優(yōu)秀的養(yǎng)老服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。提供短期長(zhǎng)期居住、專(zhuān)業(yè)護(hù)理、失智照料、上門(mén)護(hù)理等服務(wù)。比如旗下的英智在康復(fù)醫(yī)療方面很有優(yōu)勢(shì)。旗下的厚樂(lè)居除了服務(wù)入住的老人，還開(kāi)辦了老年餐桌及上門(mén)護(hù)理服務(wù)，廣受好評(píng)。旗下美瑞山在亦莊、朱辛莊、單店項(xiàng)目專(zhuān)門(mén)照料失智老人。

新天地：誠(chéng)和敬是用什么來(lái)保證服務(wù)質(zhì)量，如何來(lái)解決養(yǎng)老人才短缺呢？

梁仰?：養(yǎng)老行業(yè)除了硬件基礎(chǔ)外，更重要的是一線人員的服務(wù)質(zhì)量。以望京項(xiàng)目為例，從老人入院評(píng)估到每一天護(hù)理情況的追蹤記錄，甚至精細(xì)到每個(gè)小時(shí)的服務(wù)記錄。店長(zhǎng)有日本養(yǎng)老一線企業(yè)十余年工作經(jīng)驗(yàn)，多數(shù)員工也在日本養(yǎng)老機(jī)構(gòu)培訓(xùn)，操作經(jīng)驗(yàn)和服務(wù)理念很超前。對(duì)于人才儲(chǔ)備，誠(chéng)和敬正在籌建誠(chéng)和敬學(xué)院，與海外合作伙伴黃同開(kāi)展培訓(xùn)。不光要為自己培養(yǎng)養(yǎng)老人才，還對(duì)外輸出，為行業(yè)發(fā)展作貢獻(xiàn)。

新天地：與眾多外國(guó)養(yǎng)老企業(yè)合作中，誠(chéng)和敬是如何“洋為中用”的呢？

梁仰?：在與國(guó)外養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的合作方面，主要是引入國(guó)外成熟的養(yǎng)老服務(wù)體系。第一步，引入國(guó)外養(yǎng)老機(jī)構(gòu)成熟的運(yùn)營(yíng)體系和先進(jìn)理念，在人才和培訓(xùn)上密切合作。第二步，雇用國(guó)內(nèi)擁有豐富養(yǎng)老實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的人才，根據(jù)中國(guó)老人的特點(diǎn)進(jìn)行實(shí)踐，幫助這些理念和經(jīng)驗(yàn)本土化、接地氣。最后，取各家之長(zhǎng)，打造自己的運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)。

新天地：“誠(chéng)和敬金融模式”成為養(yǎng)老領(lǐng)域一個(gè)新概念，請(qǐng)問(wèn)包含哪些方面內(nèi)容？

梁仰?：養(yǎng)老行業(yè)是樹(shù)，金融是樹(shù)根、運(yùn)營(yíng)服務(wù)是樹(shù)干、項(xiàng)目是樹(shù)葉，若要枝葉繁茂，一定需要根的營(yíng)養(yǎng)。目前，養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)剛剛起步，具備投資大、見(jiàn)效慢、收益周期長(zhǎng)的特點(diǎn)，需要金融資本大力創(chuàng)新和支持。

目前誠(chéng)和敬在做的金融創(chuàng)新工作主要有以下幾項(xiàng)：

（1）研發(fā)誠(chéng)和敬卡：探索提前預(yù)收一部分押金，利用誠(chéng)和敬的國(guó)企背景及北京中小企業(yè)再擔(dān)保公司提供的擔(dān)保支持解決老人的資金安全。

（2）與保險(xiǎn)公司的合作：共同研發(fā)與養(yǎng)老社區(qū)綁定的保險(xiǎn)金融產(chǎn)品。

（3）與銀行信托的合作：研發(fā)養(yǎng)老信托產(chǎn)品，針對(duì)銀行VIP客戶定向發(fā)售。

（4）建立養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)基金：通過(guò)自建及管理養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)基金，加大對(duì)養(yǎng)老項(xiàng)目投資，積極拓展誠(chéng)和敬版圖布局。相信通過(guò)養(yǎng)老金融創(chuàng)新，誠(chéng)和敬這棵大樹(shù)能夠結(jié)出豐碩的果實(shí)。

新天地：在養(yǎng)老行業(yè)，誠(chéng)和敬是如何建設(shè)品牌形象和核心價(jià)值觀呢？

梁仰?：其實(shí)企業(yè)核心價(jià)值觀就在名字中。

第一個(gè)字“誠(chéng)”，做人做事都要誠(chéng)實(shí)、誠(chéng)信，承諾給社會(huì)的，承諾給老人的，承諾給員工的，都要努力做到。

第二個(gè)字“和”，和諧、和氣。無(wú)論是對(duì)同事、對(duì)合作伙伴、對(duì)客戶，都要和，家和萬(wàn)事興，無(wú)論小家庭，企業(yè)，對(duì)我們的國(guó)家，都是一個(gè)道理。

第三個(gè)字“敬”，敬愛(ài)、敬業(yè)。對(duì)人要尊敬，對(duì)工作要敬業(yè)。老話說(shuō)干一行愛(ài)一行，干一行專(zhuān)一行，話老理不老。另外，我認(rèn)為“敬”還有另一層意思，就是“敬畏”。做人做事要慎重，不要只以法律為底線，不要以會(huì)不會(huì)被別人發(fā)現(xiàn)為底線，人要畏。

這三個(gè)字不僅是做事業(yè)的要求，也是傳統(tǒng)文化中“德”的最高境界，很難做到完美，但是員工都在高標(biāo)準(zhǔn)要求自己。

其實(shí)，企業(yè)價(jià)值觀不僅體現(xiàn)在理念上，也體現(xiàn)在具體實(shí)踐中。總部組織員工每周到下屬養(yǎng)老機(jī)構(gòu)擔(dān)任志愿者，自從去年8月份啟動(dòng)沒(méi)有中斷過(guò)。一是要充分與客戶溝通，了解老人和家屬的需求。二是做養(yǎng)老這一行的，必須有一顆敬老愛(ài)老的心。員工也很享受這個(gè)過(guò)程，感覺(jué)和老人就像一家人一樣，見(jiàn)了面都很親。

新天地：誠(chéng)和敬也在四川青城山“落子”，積極探索候鳥(niǎo)式養(yǎng)老，請(qǐng)問(wèn)北京的老年人多久能“嘗鮮”呢？

梁仰?：青城山的項(xiàng)目位于青城山前山門(mén)，緊鄰成青高鐵青城山站，與歐洲知名的奧美德集團(tuán)（VAMED HEALTHCARE）合作，預(yù)計(jì)2016年面世。

2014年是誠(chéng)和敬旗下項(xiàng)目集中開(kāi)業(yè)的一年，誠(chéng)和敬在京的養(yǎng)老網(wǎng)絡(luò)逐步完善，作為國(guó)企，也將努力踐行社會(huì)責(zé)任，為老人提供更加舒適、更加幸福的晚年生活。