高校圖書館與地區(qū)館開展合作數(shù)字化參考咨詢服務(wù)探究
——以遼寧地區(qū)為例

王愛華

(遼寧對外經(jīng)貿(mào)學(xué)院圖書館，遼寧大連 116052)

高校圖書館與地區(qū)圖書館的合作參考咨詢是一個充滿魅力、具有無限生機的服務(wù)集成。在發(fā)達的網(wǎng)絡(luò)信息工程技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)豐富資源的支持下，利用其未來信息工程手段有效實施合作虛擬參考咨詢集成服務(wù)，必然對未來高校圖書館為社會開展深層次咨詢服務(wù)起著極大的推進作用。

一、目前實施與研究的基本狀況

傳統(tǒng)的參考咨詢服務(wù)是根據(jù)用戶的特定需求，圍繞本館所特有的館藏文獻和檢索工具提供相關(guān)的館藏文獻和非館藏文獻的索取線索服務(wù)，以期為用戶在文獻利用上大大減少查詢時間和盲目行為。在網(wǎng)絡(luò)信息時代，傳統(tǒng)的參考咨詢服務(wù)根本無法滿足用戶對現(xiàn)今豐富的多元化的文獻信息資源的多樣性需求。因此，現(xiàn)代虛擬參考咨詢服務(wù)或數(shù)字參考咨詢服務(wù)模式的建立與借助于網(wǎng)絡(luò)時代的有效技術(shù)手段的實施，已經(jīng)成為關(guān)系到網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下開展數(shù)字參考咨詢服務(wù)成敗的大問題。現(xiàn)今圖書館的參考咨詢服務(wù)可以說是在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，以人力資源為媒介，建立在以館藏實物文獻數(shù)字化與網(wǎng)絡(luò)虛擬化的信息資源為主要服務(wù)對象的資源基礎(chǔ)上，通過參考咨詢工作人員分析歸納讀者的信息需求目的，借助Email、FAQ、Real time等信息工程的交流方式，按照讀者需求對信息資源進行搜集、加工、重組與創(chuàng)新，為讀者提供針對性強而有效的數(shù)據(jù)與結(jié)論服務(wù)，其核心是在分布式的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下由具有特定知識和技能的專家對讀者提供個性化的服務(wù)。本文所說的“圖書館合作參考咨詢”是現(xiàn)代圖書館合作參考咨詢，即在某一個地區(qū)以高校為龍頭聯(lián)合各類型圖書館合作開展數(shù)字參考咨詢或圖書館合作虛擬參考咨詢服務(wù)，其實質(zhì)是未來網(wǎng)絡(luò)信息工程開發(fā)技術(shù)在數(shù)字參考咨詢服務(wù)領(lǐng)域的拓展。

通過對近年來在中國期刊全文數(shù)據(jù)庫和維普資訊網(wǎng)中相關(guān)論文的統(tǒng)計分析發(fā)現(xiàn)，在2002年以前國內(nèi)學(xué)者對利用信息工程技術(shù)開展合作參考咨詢服務(wù)領(lǐng)域的研究并不很多，大家的主要精力都放在就每個個體圖書館開展參考咨詢的研究范圍，對合作參考咨詢極少涉獵。從2003年起在網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的引領(lǐng)下，人們對現(xiàn)代合作數(shù)字參考咨詢服務(wù)的研究迅速增多，每年都有十幾篇論文發(fā)表，而這些文章多數(shù)談及的是某一方面相關(guān)的理論機理，如楊熹連的《合作式數(shù)字參考咨詢服務(wù)的現(xiàn)狀與發(fā)展》一文介紹了國內(nèi)外在數(shù)字環(huán)境逐步逼近情況下，也就是在網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)手段不斷深化的前提下的參考咨詢服務(wù)的系統(tǒng)理論，就開展合作數(shù)字參考咨詢服務(wù)的環(huán)境形勢作了歸納并提出相應(yīng)對策。［1］趙林英、代俊波的《合作式數(shù)字參考咨詢服務(wù)的質(zhì)量控制研究》從現(xiàn)代管理學(xué)的角度，采用質(zhì)量控制的比較方法對國內(nèi)外合作數(shù)字參考咨詢服務(wù)展開類比，從而推論出用質(zhì)量控制的機理在我國實施合作數(shù)字參考咨詢服務(wù)的一些思路。［2］張峰的《合作數(shù)字參考咨詢服務(wù)系統(tǒng)及其服務(wù)模式》一文是通過對國內(nèi)外主要的合作數(shù)字參考咨詢服務(wù)系統(tǒng)的調(diào)研，從具體實施合作數(shù)字參考咨詢服務(wù)的模式構(gòu)建方面提出了一些新的見解。［3］朱海雅、劉偉成的《合作數(shù)字參考咨詢服務(wù)中的知識產(chǎn)權(quán)保護機制》一文就合作數(shù)字參考咨詢服務(wù)中對知識產(chǎn)權(quán)可能產(chǎn)生的侵犯，從法律、技術(shù)等多角度構(gòu)筑了合作數(shù)字參考咨詢服務(wù)的知識產(chǎn)權(quán)保護機制［4］等。從上述合作參考咨詢服務(wù)研究的成果看，就其利用未來信息工程技術(shù)手段針對某一地區(qū)特別是以高校為龍頭的合作數(shù)字參考咨詢服務(wù)的研究與實踐尚屬空白。

未來信息工程(網(wǎng)絡(luò)數(shù)字環(huán)境)對參考咨詢服務(wù)提出了新的要求。傳統(tǒng)參考咨詢服務(wù)的基本要素是本館所占有的文獻擁有量，把大量的紙質(zhì)文獻資源“集中”在自己的圖書館的物理空間里，參加咨詢服務(wù)效果的一個重要因素就是館藏文獻量。這種參考咨詢服務(wù)被實實在在的物理邊界所限制，館員在開展參考咨詢服務(wù)時，必須守時守界。而在現(xiàn)代信息工程技術(shù)手段或網(wǎng)絡(luò)數(shù)字環(huán)境下，文獻資源建設(shè)強調(diào)的是“集成(合作與虛擬)”，文獻信息資源結(jié)構(gòu)多元化，文獻信息傳播多維化，文獻信息系統(tǒng)提供開放化，文獻信息時空虛擬化。以網(wǎng)絡(luò)為平臺的新的信息工程保障與交流機制逐漸形成，參考咨詢服務(wù)所利用的資源已不僅僅限于本館實際所擁有的文獻信息資源，而是擴展到聯(lián)盟或集團共享資源，再到跨空間的虛擬資源。信息工程技術(shù)的不斷發(fā)展使讀者自行可以跨時跨界獲取文獻信息資源，對一個圖書館館藏的一次文獻資源的依賴性逐步降低。為此，在這種情況下，我們需要做的是如何按照參考咨詢服務(wù)的需求牽引，把物理上分布的文獻信息資源，利用信息工程技術(shù)并通過網(wǎng)絡(luò)聯(lián)結(jié)起來，再加上信息技術(shù)和應(yīng)用軟件的支持，形成文獻信息資源集成(或合作)服務(wù)環(huán)境。從以集中地“占有”文獻信息資源為中心轉(zhuǎn)換到以分布地“集成”文獻信息資源為中心，其主要功效就是實現(xiàn)文獻信息資源建設(shè)和開發(fā)利用的跨越式發(fā)展，帶動包括參考咨詢服務(wù)在內(nèi)的文獻資源信息服務(wù)業(yè)工作方法和服務(wù)方式的全面變革。

二、在網(wǎng)絡(luò)信息工程技術(shù)支持下，高校圖書館與地區(qū)圖書館合作開展參考咨詢服務(wù)模式的構(gòu)建

筆者通過初步調(diào)查統(tǒng)計發(fā)現(xiàn):遼寧省普通本科高校圖書館有70%開展了數(shù)字參考咨詢服務(wù)，15所民辦高校中，只有1所院校的圖書館(遼寧對外經(jīng)貿(mào)學(xué)院)提供了數(shù)字參考咨詢服務(wù)，高職高專大部分沒有學(xué)校網(wǎng)站或沒有圖書館主頁;被調(diào)查的縣(區(qū))以上公共圖書館中，開展此項服務(wù)的圖書館占被調(diào)查總數(shù)的10%;在被調(diào)查的科研圖書館中，開展數(shù)字參考咨詢服務(wù)的圖書館占被調(diào)查圖書館總數(shù)的30%。由此可見，遼寧省圖書館的數(shù)字合作參考咨詢服務(wù)工作目前還停留在分散開展、各自為政的原始層面，其他大部分省份情況與遼寧大致相同。這就是說，目前我們還沒有很好地利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息工程技術(shù)手段和網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)來整合地區(qū)特別是高校系統(tǒng)的圖書情報機構(gòu)的資源和服務(wù)設(shè)施，大大影響了地區(qū)參考咨詢服務(wù)工作的質(zhì)量。

筆者通過對國內(nèi)外在現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息工程技術(shù)支持下開展的合作數(shù)字參考咨詢現(xiàn)狀與成功模式和高校館與地區(qū)館特別是各級公共館的資源、設(shè)施、服務(wù)方式等方面的逐一思考與歸納，初步勾勒出構(gòu)建地區(qū)性合作數(shù)字參考咨詢服務(wù)的有效模式，即以高校館為龍頭輻射聯(lián)合牽動地區(qū)各類型圖書館合作開展數(shù)字參考咨詢服務(wù)的有效模式(見圖1)。

圖1 遼寧高校圖書館與地區(qū)圖書館合作數(shù)字參考咨詢構(gòu)建模式

參考國內(nèi)外合作數(shù)字參考咨詢服務(wù)的模式和經(jīng)驗，著眼于從遼寧省圖書館數(shù)字化發(fā)展水平和數(shù)字參考咨詢服務(wù)水平良莠不齊的現(xiàn)狀來考慮，構(gòu)建遼寧省高校圖書館與地區(qū)圖書館合作數(shù)字參考咨詢服務(wù)的模式，應(yīng)從三個層次來協(xié)調(diào)開展服務(wù)。

一是高校圖書館與省級公共圖書館及其所在城市的科研專業(yè)圖書館合作服務(wù)模式，在省際范圍內(nèi)聯(lián)合成立一級數(shù)字參考咨詢服務(wù)集團。這種合作數(shù)字參考咨詢合作服務(wù)模式是在現(xiàn)代與未來信息工程技術(shù)和數(shù)字網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的支撐下集中某一區(qū)域最強的服務(wù)力量，是該區(qū)域服務(wù)資源和服務(wù)設(shè)施及技術(shù)手段最為領(lǐng)先的層次，它所開展的每一項合作數(shù)字參考咨詢服務(wù)工作其效果都應(yīng)是良好的，對其他兩個層次合作數(shù)字參考咨詢服務(wù)工作的開展都是一種堅強的引領(lǐng)。為此，利用高校圖書館成熟的數(shù)字化資源服務(wù)的技術(shù)與手段，依托省級城市重點科研機構(gòu)的專業(yè)圖書館的科研強勢，借助省級公共圖書館較廣的用戶范圍和其在館藏建設(shè)方面的特色等開展合作的數(shù)字參考咨詢服務(wù)，是一種低成本而且又能提高服務(wù)效率的模式。這是一種面向信息工程集成技術(shù)應(yīng)用的(數(shù)據(jù)整合、智能服務(wù)、門戶網(wǎng)站等)、以網(wǎng)絡(luò)信息工程集成技術(shù)研發(fā)為依據(jù)的、通過構(gòu)建信息集成服務(wù)平臺向用戶提供合作數(shù)字參考咨詢服務(wù)的有效模式。其重點服務(wù)對象是省級城市大學(xué)、國家級、省級等科研項目研究開發(fā)所需要提供的參考咨詢服務(wù)。

二是高校圖書館與市級公共圖書館(鞍山、撫順等圖書館)及地區(qū)企業(yè)圖書館(室)為豐翼的合作服務(wù)模式，在重點市際范圍內(nèi)聯(lián)合成立二級數(shù)字參考咨詢服務(wù)集團。這種模式是在省級合作服務(wù)模式的統(tǒng)領(lǐng)下，結(jié)合地區(qū)高校的專業(yè)特色，根據(jù)地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展的需要，以本地區(qū)綜合能力較強的高校為主體和龍頭，聯(lián)結(jié)企業(yè)圖書館(室)，就地區(qū)企業(yè)和地方經(jīng)濟建設(shè)的發(fā)展需要，利用地方企業(yè)在信息工程技術(shù)開發(fā)的基礎(chǔ)實力來合作開展數(shù)字參考咨詢服務(wù)。利用地方高校專業(yè)特色和資源特色，依靠市級公共圖書館輔導(dǎo)輻射職能和為地方信息提供服務(wù)的渠道，借助地方企業(yè)事業(yè)部門的咨詢需求，聯(lián)合(合作)開展的地區(qū)范圍的數(shù)字參考咨詢服務(wù)工作，主要是個性化參考集成服務(wù)，是由用戶個性化的需求為導(dǎo)向進行信息參考服務(wù)要素的動態(tài)集成的一種服務(wù)。高校圖書館可以把知識信息集成參考咨詢服務(wù)與企業(yè)創(chuàng)新戰(zhàn)略結(jié)合起來，或與科研院所創(chuàng)新研究項目對接，組織聯(lián)合地區(qū)圖書館專業(yè)人員成立創(chuàng)新咨詢服務(wù)中心，為企業(yè)或科研院所建立必要的知識參考咨詢通道，為社會用戶(重點是地方企業(yè))的創(chuàng)新戰(zhàn)略規(guī)劃、技術(shù)改造等提供決策性數(shù)據(jù)成果推介服務(wù)，全方位提高高校圖書館帶動地區(qū)圖書館為社會服務(wù)的科技含量。

三是地區(qū)高校圖書館與城鄉(xiāng)圖書館為重點聯(lián)合對象帶動開展合作數(shù)字參考咨詢服務(wù)模式，在市際區(qū)域內(nèi)聯(lián)合成立二級數(shù)字參考咨詢服務(wù)集團。目前全國各省市的地區(qū)城鄉(xiāng)圖書館信息服務(wù)發(fā)展的差異很大，地區(qū)城市各類型圖書館的服務(wù)已普遍發(fā)展到深層次的定題跟蹤咨詢服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫服務(wù)及學(xué)科館員服務(wù)等，而相當一部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)圖書館(室)在參考咨詢服務(wù)上還是傳統(tǒng)落后的書刊實體提供與淺層數(shù)據(jù)提取層次，甚至有的縣鄉(xiāng)圖書館對咨詢服務(wù)的功能還很陌生。為此，地區(qū)的高校圖書館應(yīng)依托地區(qū)級公共圖書館的地區(qū)業(yè)務(wù)輔導(dǎo)功能，建立和帶動縣鄉(xiāng)圖書館并與其聯(lián)合在一起開展合作數(shù)字參考咨詢服務(wù)工作，利用自身的信息工程技術(shù)條件，在潛移默化的帶動扶持中，提高和增強縣鄉(xiāng)圖書館為農(nóng)村科技應(yīng)用提供參考咨詢服務(wù)的能力。該服務(wù)模式在地區(qū)高校館的牽動下，針對農(nóng)民需要，利用成熟的信息工程技術(shù)手段把大量的網(wǎng)絡(luò)信息、報刊、圖書上的實用資料編輯成二三次數(shù)字化資源或信息，提煉出農(nóng)民生產(chǎn)、生活中急需的實用知識資訊、技術(shù)操作資訊(這是其重點)，通過合作數(shù)字參考咨詢服務(wù)模式提供的便捷渠道，向農(nóng)民朋友、鄉(xiāng)村圖書館定期開展服務(wù)，使信息工程技術(shù)和合作數(shù)字參考咨詢能為科技支農(nóng)服務(wù)多作貢獻。

在上述每個層次內(nèi)都需要聯(lián)合成立一個級次不同的數(shù)字參考咨詢服務(wù)集團，以此來保障服務(wù)功能的實現(xiàn)。這個服務(wù)集團的主要工作目標是，為用戶協(xié)調(diào)并提供訪問途徑，存取服務(wù)集團成員館所擁有或選擇的信息資源，通過利用信息工程技術(shù)和設(shè)備實現(xiàn)資源與服務(wù)共享。這個目標需要五種方式來實現(xiàn):第一，集中建立和維護一個共享的聯(lián)合目錄數(shù)據(jù)庫，對成員館擁有的全部館藏文獻及其可獲得性進行描述，以促進集團成員互用。第二，促進對聯(lián)機信息資源的存取，包括期刊標引、全文、電子期刊、多媒體數(shù)據(jù)產(chǎn)品和數(shù)據(jù)子集。第三，對服務(wù)集團特有資源收藏數(shù)字化并建立數(shù)據(jù)庫(包括聲、像、影視等)，保存并提供服務(wù)集團成員特有的資源。第四，利用最新計算機、信息工程、網(wǎng)絡(luò)和軟件技術(shù)，提供深層次服務(wù)。第五，為各成員館就相關(guān)應(yīng)用程序提供信息工程技術(shù)的策劃和運用服務(wù)。

另外，在每一層次服務(wù)集團中應(yīng)建立用戶導(dǎo)航服務(wù)系統(tǒng)，為該模式范圍內(nèi)的用戶提供自助導(dǎo)航服務(wù)，使用戶能訪問存取其他成員館的參考咨詢集成系統(tǒng)，使服務(wù)集團所有成員館的用戶，不管在哪個高校、什么地方，都能登錄到服務(wù)集團用戶導(dǎo)航服務(wù)系統(tǒng)。同樣，不管用戶在哪所服務(wù)集團成員的大學(xué)、區(qū)域，檢索數(shù)據(jù)庫的界面都是相同的，而且這三個級次的服務(wù)集團參考咨詢集成系統(tǒng)通過信息工程技術(shù)相互聯(lián)結(jié)、互補享用，相當于建立在一個數(shù)字網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的利用信息工程技術(shù)手段的合作參考咨詢公共檢索系統(tǒng)。

［1］楊熹連.合作式數(shù)字參考咨詢服務(wù)的現(xiàn)狀與發(fā)展［J］.江西圖書館學(xué)刊，2007(3):78-80.

［2］趙林英，代俊波.合作式數(shù)字參考咨詢服務(wù)的質(zhì)量控制研究［J］.圖書館學(xué)研究，2007(9):48-50.

［3］張峰.合作數(shù)字參考咨詢服務(wù)系統(tǒng)及其服務(wù)模式［J］.現(xiàn)代情報，2007(2):138-140.

［4］朱海雅，劉偉成.合作數(shù)字參考咨詢服務(wù)中的知識產(chǎn)權(quán)保護機制［J］.圖書館理論與實踐，2006(6):36-38.