企業(yè)級移動互聯(lián)的“聯(lián)想”

李薇

閑暇時，魏嘉德很喜歡泡咖啡館。近幾年，透過咖啡館的玻璃窗看大街上人來人往，他的感觸非常大：每個人的手里都拿著一個手機，足以證明當(dāng)今的信息系統(tǒng)已大大改變，手機成為最重要的終端裝置。

而身為掌握臺灣頂新集團資訊部資深經(jīng)理，魏嘉德更能深刻感受智能手機、平板電腦這些移動裝置對企業(yè)的改變，隨著這些裝置的大范圍滲透，企業(yè)也變得更加互聯(lián)和智能。頂新集團目前已廣泛使用了數(shù)萬臺智能手機、平板電腦用于生產(chǎn)、物流及終端銷售。

頂新集團僅僅只是個縮影。事實上，移動終端在消費市場爆發(fā)的同時也在企業(yè)界爆發(fā)。正如聯(lián)想集團副總裁、中國區(qū)大客戶事業(yè)部總經(jīng)理童夫堯所形容的那樣：“移動互聯(lián)網(wǎng)迅猛發(fā)展，加快推動各產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，深刻改變著商業(yè)的生態(tài)環(huán)境，顛覆著企業(yè)經(jīng)營模式，聯(lián)想肯定不會錯過這片藍海。”

看不見的新大陸

想知道移動互聯(lián)在企業(yè)辦公的市場有多大？去超市和商場逛逛，外出吃頓飯，或者去銀行辦張信用卡就能完全體會到。

各大母嬰店的味全產(chǎn)品區(qū)域，都擺著一臺平板電腦，通過這臺平板電腦，顧客可以看到味全的產(chǎn)品介紹，了解促銷活動，及時連接味全呼叫中心，申請登記成為會員，進行積分兌換等。

在海底撈火鍋店就餐，顧客一坐下，服務(wù)員就會遞上一臺平板電腦，顧客直接通過平板電腦點餐下單，體驗更為直觀，不但減少了點餐環(huán)節(jié)，還增加了餐廳與顧客的互動。

以往辦個簡單業(yè)務(wù)就需要排一兩個小時隊的情況在中信銀行也很少見了。用戶可以通過預(yù)填單系統(tǒng)，在平板電腦上填寫資料，數(shù)據(jù)在排號過程中傳入后臺系統(tǒng)，當(dāng)用戶到達柜臺時，柜員無需再進行過多操作，短短幾分鐘，業(yè)務(wù)就可辦理完成，極大提升了業(yè)務(wù)辦理效率。

上面幾個場景只是企業(yè)級移動互聯(lián)的冰山一角，這塊幕后的市場正在膨脹。移動互聯(lián)網(wǎng)開放、透明、共享、即時的顯著特征，正逐漸滲透到企業(yè)內(nèi)部的每一個角落。

易觀智庫分析師蔡利麗介紹，企業(yè)信息化的發(fā)展分為四個階段：第一個階段是最初級的企業(yè)信息化階段，就是企業(yè)運用IBM、Oracle等基礎(chǔ)軟件，包括ERP和CRM；第二個階段就是企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)階段，企業(yè)信息化被Facebook、Apple公司所顛覆；第三個階段是“移動互聯(lián)網(wǎng)+”階段；第四個階段則是移動信息化階段。

移動化對于企業(yè)而言將會是一大趨勢與挑戰(zhàn)，因為它不僅僅是技術(shù)層面的改變，更多還是業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)方法出現(xiàn)顛覆性的改變。企業(yè)面對這種趨勢變化不同于早期實行的ERP、CRM信息化基礎(chǔ)軟件階段和后來的企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化階段，在蔡利麗看來，企業(yè)未來需要迎接的是移動信息化階段。

“移動信息化將會是企業(yè)移動化的最高階段，屆時企業(yè)所有流程都將移動化，移動設(shè)備將會呈現(xiàn)定制化、云化和虛擬化的趨勢，企業(yè)外部的市場活動也將更加實時和透明。”蔡利麗說。

數(shù)據(jù)顯示，2013年全球已有1/3的企業(yè)員工都在用BYOD（攜帶自己的設(shè)備辦公），到2017年這個數(shù)字將增長至50%。移動設(shè)備在消費級成為必備的工具后，員工大有一種倒逼企業(yè)使用BYOD的策略。

“與2013年同期相比，聯(lián)想大客戶部來自移動互聯(lián)的訂單直線增長，而且除了快消業(yè)、保險業(yè)這種傳統(tǒng)需求大戶之外，來自教育行業(yè)、政府行業(yè)、軍工、能源行業(yè)移動互聯(lián)方面的訂單也越來越多。”童夫堯也感慨道。

童夫堯認為，移動互聯(lián)網(wǎng)已跨越了產(chǎn)業(yè)之間、產(chǎn)業(yè)鏈上下游間的壁壘，讓金融企業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)公司、消費電子公司、電信運營商、應(yīng)用提供商、終端廠商之間形成了相互融合、滲透乃至替代式的競爭。

推翻“IT生產(chǎn)率悖論”

在浙江大學(xué)博士學(xué)習(xí)期間，魏嘉德對一條理論印象深刻，那就是“IT生產(chǎn)率悖論”。

“IT生產(chǎn)率悖論”由摩根斯坦利首席經(jīng)濟學(xué)家斯蒂文·洛奇（Steven Roach）在1987年提出。當(dāng)時，為了研究美國1973年以來生產(chǎn)率下降的問題，他對1977年至1984年的資料進行了分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，這一時期美國企業(yè)大量的計算機設(shè)施投資并沒有帶來生產(chǎn)率的提高，于是，他提出了“IT生產(chǎn)率悖論”的觀點。后來，人們把對IT投資的實際和期望收益不一致的現(xiàn)象稱為“IT生產(chǎn)率悖論”。

不過，如今從整體產(chǎn)業(yè)界來看，“IT生產(chǎn)率悖論”已被推翻。

第22屆中國國際金融展上，聯(lián)想展出的自主研發(fā)面向數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)架構(gòu)的全方位監(jiān)控平臺“LIM智能統(tǒng)一監(jiān)控解決方案”，以運維自動化替代了人力監(jiān)控，顛覆了原有的運維管理模式和方法，可實現(xiàn)10秒精確定位故障，并節(jié)約75%的人力維護成本。

望湘園（上海）餐飲股份有限公司不僅采購了聯(lián)想平板電腦，還率先采用了聯(lián)想提供的訂制化混合云服務(wù)。望湘園副總裁趙建光表示：“聯(lián)想混合云解決方案為望湘園帶來了高峰時期4到5倍的計算能力提升，降低了30%數(shù)據(jù)中心成本投入以及40%的軟件采購成本。”

由此來看，在移動互聯(lián)企業(yè)級領(lǐng)域，聯(lián)想從來就不是一家只提供硬件的企業(yè)。

“如果只提供硬件，聯(lián)想企業(yè)級怎么做都做不過消費級，因為滿大街都是促銷的平板產(chǎn)品。因此在移動互聯(lián)領(lǐng)域，聯(lián)想存在價值最重要的一點就是不僅提供硬件，還綁定了很多解決方案，這些解決方案有些是聯(lián)想自己做，有些是跟業(yè)界代理商、企業(yè)集成商合作。”童夫堯解釋。

童夫堯強調(diào)，聯(lián)想是僅有的幾個可以有硬件支撐的給客戶提供這樣的整套解決方案的公司，產(chǎn)品完善，有終端、有后端、有存儲，在云生態(tài)圈建立之后，聯(lián)想并不僅是向客戶推銷硬件產(chǎn)品，而是關(guān)心客戶需要什么服務(wù)。

而且，在移動互聯(lián)時代，B2B模式已被B2B2C所取代，聯(lián)想提供給客戶的產(chǎn)品最終還是要回到用戶體驗之上，用戶體驗往往不僅是硬件終端，足夠的銷量是打造完整生態(tài)系統(tǒng)的基礎(chǔ)，移動互聯(lián)網(wǎng)對技術(shù)創(chuàng)新、用戶體驗所需要的努力和成本遠遠高于硬件本身。

2013年，聯(lián)想共銷售5500萬臺個人電腦、5000萬部智能手機和920萬臺平板電腦，移動設(shè)備的銷售首次超過PC，可見移動終端已成為聯(lián)想最重要的業(yè)務(wù)支撐，而企業(yè)級則為聯(lián)想移動互聯(lián)整體業(yè)務(wù)帶來了藍海效應(yīng)。