電力營銷管理存在的問題及措施研究

王貴軍

摘 要：近年來，我國經濟得到了快速發展使得電力市場在發展過程中面臨的形勢也發生了很大的變化，社會經濟的快速發展使得供電企業的重要性得到了更好的體現。電力企業在發展過程中要對電力營銷管理工作進行重視，提高用電管理的力度能夠更好的保證電力企業獲得良好的經濟效益，同時，也能滿足社會經濟發展的需求。文章對我國電力市場的發展情況進行了分析，對電力營銷中出現的問題以及應該采取的措施進行了提出，希望能夠更好的促進電力企業獲得更好的發展。

關鍵詞：電力；營銷管理；問題；措施

經濟社會的不斷發展，電力企業作為重要的能源供應企業受到了廣泛的關注，電力企業在發展過程中一直是處于壟斷的狀態，因此，其管理模式一直沿用舊的模式，這樣就導致電力企業在發展過程中出現了營銷管理水平比較低，在深度和廣度方面沒有很好的發展，因此，對電力營銷管理以及對策進行研究非常必要，具有很大的現實意義。

1 當前我國電力市場現狀分析

電力企業作為重要對能源供應企業，一直處于壟斷經營過程中，通常情況下由大型國有企業組成，其在發展過程中很長的時間都處于計劃經濟體制下，電力企業一直都是賣方市場，出現了發電廠生產多少電能，用戶就用多少電能的情況，受到了用電指標和電力建設進程緩慢等因素的影響，用戶的用電受到了影響，經常會出現用電限拉的問題。在我國實行改革開放以后，我國的經濟得到了很大的發展，在電力基礎設施建設方面也發生了很大的變化，電廠和電網的建設取得了很大的成績。在市場經濟體制逐漸發展過程中，各行各業的壟斷格局逐漸被打破，電力市場也發生了很大的變革，經濟體制發生了巨大的變化，電力市場的賣方市場也逐漸轉變成為了買房市場。電力企業在發展過程中出現了很大的轉變，為了更好的獲得發展，電力企業建立了屬于自己的市場。

2 電力營銷管理中存在的主要問題

2.1 缺乏服務意識

進入新時期以后，電力系統逐漸對電力市場服務進行了整頓，在服務意識方面有了改善，但是，在很多的具體項目方面的服務還是無法滿足用戶的實際需求。服務意識的落后使得其在發展過程中一直處于等待用戶上門的情況，沒有實現用戶多元化服務需求的項目，對優質化服務的理解也只是停留在街頭宣傳以及微笑服務方面，對辦公素質以及用電穩定性方面沒有進行提升，導致了更深層次的問題出現。電力行業的壟斷情況使得其在發展過程中對服務質量沒有給予重視，因此，在這些方面要進行改善，促進電力企業獲得更好的發展。

2.2 營銷系統不健全

電力企業在發展過程中出現了將以往的用電營業部門作為市場營銷部門的情況，這樣就出現了電力企業的營銷系統不完善的情況，在營銷力量方面比較薄弱，電力營銷人員也比較少，很多人員沒有受過專業的培訓，在基礎工作方面也不夠扎實，對用電消費的實際需求分析不夠深入，沒有形成系統發展情況。對用戶的用電情況沒有進行很好的掌握，同時對設備的增容以及實際生產經營情況進行了解，對電力市場的規律以及特點進行研究，能夠更好的開展電力營銷工作。

2.3 電力營銷意識不足

電力企業在發展過程中出現了企業和員工在電力營銷意識方面比較缺失的情況，出現這樣的問題是由多方面的因素導致的。首先，電力企業在發展過程中一直受到傳統觀念的影響，電力消費行為無法進行很好的控制，對電力營銷認識不足，沒有了解其必要性。其次，很多的員工認為電能供應方面存在著供大于求的情況，電力用戶在電能使用方面只能依靠電網規劃來進行調節，因此，電力企業在發展過程中只要做到安全供電就可以。但是，近年來，由于經濟社會的不斷發展，出現了用電量不斷增加的情況，使得電力企業在發展過程中受到了很大的挑戰。

3 電力營銷管理措施研究

3.1 增強電力營銷管理，打造服務基礎

電力企業在發展過程中要對電力營銷管理工作重視程度進行提高，對機構進行改革，建立營銷模式，對電力營銷進行統籌管理，制定電力營銷的策略。電力營銷制度的建立可以在工作方面進行更好的考核，同時，也能更好的對資金的使用情況進行監管，保證電力企業在發展過程中實現資源的合理調配。

3.2 更新電力營銷的管理理念，使服務品質得到提升

我國電力企業在發展過程中受到計劃經濟體制影響比較深，因此，在服務理念方面要進行更新，對電力營銷市場進行開拓。電力營銷人員在工作中要對電能使用優點進行宣傳，通過積極的引導開拓用電的市場。在用電宣傳方面對安全用電安全進行重視，不能只為了擴大市場對安全問題進行忽視。在電力營銷競爭中，服務質量的作用非常大，電力企業在發展過程中進行必要的改善非常必要，對營銷體制進行改善，也能為電力企業的發展創造更好的環境。電力企業作為比較特殊的商品，營銷過程是非常重要的組成部分，同時也是電力企業提升市場競爭能力的重要影響因素。電力企業作為國民經濟中比較重要的組成部分，要承擔很大的社會責任，因此，在電力營銷方面一定要對服務質量進行重視。

3.3 建立完善的質量管理理念，重視電力企業中的服務文化建設

當前，電力用戶所具備的消費價值觀從重視電力質量轉變成服務質量和電能質量的全面滿意，所以，電力企業只有建立起完善的質量管理理念，真正地了解并關注客戶的需求，并能及時地給用戶以響應，才能真正與市場的需求形勢相適應，保證電力客戶滿意。

3.4 制定科學的質量標準與規范

合格的供電服務是以科學的質量標準與規范為基礎的，電力企業在其日常的管理項目與服務環節當中，應制定出規范的程序。此外，電力企業還需要構建起完善的服務質量規范，通過對服務不合格原因的收集與分析，提出并執行改進措施。

3.5 樹立電力營銷品牌，塑造服務形象

首先，應該努力使工作作風發生轉變，樹立起電力企業良好服務形象。對社會做出服務的承諾，進行信息的公開化、透明化，接受來自社會的監督，通過電力營業窗口工作人員良好的服務態度和精神風貌來展現電力行業優良服務的宗旨，做好企業形象的宣傳工作。其次，通過多種渠道，加強對電力企業品牌的宣傳力度。電力公司可以通過報紙、電視、網絡等多種媒介進行電力商品的宣傳工作，使電力商品所具有的經濟、安全、高效、方便等優勢在電力用戶中形成累積效應，建立起電力商品的用戶基礎，擴大用戶的電力需求。此外，還可以通過展覽會、新聞發布會等活動，與電力用戶之間進行主動的交流，擴大電力行業的影響力，打造良好的電力企業形象。

4 結束語

在電力企業中，營銷活動是非常重要的經營活動，能夠保證電力市場營銷目標能夠實現，建立與市場經濟體制相適應的營銷理念，將用戶的實際需求作為導向，為用戶提供合格的電力產品，提供優質的服務，滿足不同用戶的需求，提升電力企業的經濟效益。

參考文獻

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