即時通訊工具在網(wǎng)絡(luò)營銷中的應(yīng)用

李曉剛

摘 要：隨著我國經(jīng)濟的發(fā)展，我國企業(yè)的營銷模式發(fā)生了巨大的變化，網(wǎng)絡(luò)營銷提供了新的發(fā)展方向。本文分析了即時通訊工具在網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)用中存在著各種即時通訊工具之間互不溝通，傳遞營銷信息易產(chǎn)生負面效應(yīng)，即時通訊工具存在安全漏洞，交流對象身份模糊等問題，在此基礎(chǔ)上提出了即時通訊工具在網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)用的解決對策。

關(guān)鍵詞：即時通訊；網(wǎng)絡(luò)營銷；信息傳遞

互聯(lián)技術(shù)的普及使得即時通訊工具得到了廣泛的應(yīng)用，其在企業(yè)的發(fā)展中發(fā)揮著愈加重要的作用。客戶是企業(yè)發(fā)展的重要因素，與其保持緊密聯(lián)系能夠使企業(yè)在長期發(fā)展中處于有利地位。其可以在企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷中為企業(yè)的發(fā)展提供較為強大的助力，是其在未來競爭中能夠處于優(yōu)勢的重要輔助力量。因此，針對即時通訊工具進行研究，對于企業(yè)的發(fā)展具有重要的現(xiàn)實意義。

一、 即時通訊工具概述

即時通訊是一個終端服務(wù)，是一種基于互聯(lián)網(wǎng)的即時交流消息的業(yè)務(wù)，允許兩人或多人使用網(wǎng)路即時的傳遞文字訊息、檔案、語音與視頻交流。即時通訊按使用用途分為企業(yè)即時通訊和網(wǎng)站即時通訊，根據(jù)裝載的對象又可分為手機即時通訊和PC即時通訊，手機即時通訊代表是短信，網(wǎng)站、視頻即時通訊。

即時通訊工具是通過即時通訊技術(shù)來實現(xiàn)在線聊天、交流的軟件。常規(guī)的即時通訊工具分為兩類，一類是個人應(yīng)用的個人即時通訊，騰訊QQ和MSN是其中的代表；另一類是企業(yè)即時通訊，如通軟聯(lián)合GoCom、騰訊RTX、恒創(chuàng)Active Messenger等都是以企業(yè)內(nèi)部辦公為主，建立員工交流平臺的即時通訊工具。

即時通訊工具可以幫助使用者與在線人員進行溝通，實現(xiàn)信息的實時交換，被認為是電子郵箱出現(xiàn)以來最具備現(xiàn)實功能的技術(shù)。當(dāng)前，我國即時通訊工具的發(fā)展十分迅猛，各種類型的即時通訊工具出現(xiàn)在市場上，引發(fā)了較為激烈的競爭。

傳統(tǒng)背景下，即時通訊工具大多都是依靠計算機運行，使得其應(yīng)用受到了一定程度的限制。隨著信息技術(shù)和移動技術(shù)的不斷進步，移動終端的智能化進程不斷向前推進，各種能夠運行即時通訊工具的手機和平板電腦充斥市場，使得即時通訊工具的應(yīng)用載體發(fā)生變化，未來這種變化趨勢將會更加明顯，也會使得即時通訊工具在發(fā)展的過程中具備更多的應(yīng)用功能，進而更好地滿足使用者的現(xiàn)實需求。如微信擁有海量的用戶，具備能夠滿足使用者需求的強大功能，并在研發(fā)人員的努力下不斷實現(xiàn)更新。

二、即時通訊工具在網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)用中存在的問題

1.各種即時通訊工具之間互不溝通

即時通訊工具出現(xiàn)的重要目的就是實現(xiàn)交流。目前流行的即時通訊工具類別較多，并且各自具備不同的特性，導(dǎo)致各種即時通訊工具無法實現(xiàn)交互溝通，對即時通訊工具的發(fā)展產(chǎn)生較為嚴(yán)重的負面影響。

正是由于這個原因，導(dǎo)致一些用戶不得不同時安裝多款即時通訊工具軟件，不但占用了計算機的內(nèi)存，也使得用戶的情緒受到影響，降低了通訊的效率。用戶希望獲得便利的服務(wù)，所以要求各種即時通訊工具之間實現(xiàn)互通成為他們共同的心聲。而滿足客戶的現(xiàn)實需求，才能更好地促進企業(yè)的發(fā)展。

2.傳遞營銷信息易產(chǎn)生負面效應(yīng)

信息能夠進行溝通是因為其符合接收雙方的需求，可以很好地適應(yīng)交流的現(xiàn)實環(huán)境。但信息交流并非沒有限制，一些特殊類型的信息并不適合進行即時交流，比如較大規(guī)模的營銷信息等，此時，傳統(tǒng)的電子郵箱便發(fā)揮出重要的作用。

當(dāng)前，即時通訊工具已經(jīng)處于較為成熟的階段，能夠?qū)崿F(xiàn)在同一時刻對多名用戶發(fā)送信息。用這種方式發(fā)送營銷信息雖然方便，但是難以避免地帶來了一些負面效應(yīng)。被發(fā)送方在接收到這種類型的信息時，會認為這是某種程度的騷擾，對其產(chǎn)生厭煩情緒，進而置之不理，甚至?xí)霈F(xiàn)其投訴發(fā)送者的狀況。而發(fā)送者的營銷目標(biāo)難以實現(xiàn)，營銷效果不理想。

3.即時通訊工具存在安全漏洞

目前，信息技術(shù)雖然已經(jīng)取得了突飛猛進的發(fā)展，但是軟件的漏洞問題仍然無法得到較為完美的解決，這種情況在即時通訊工具上同樣存在。即時通訊工具的安全問題主要表現(xiàn)在兩方面：一是即使即時通訊工具處于停止運行的狀態(tài)，但是它自身存在的漏洞仍然能夠?qū)φ麄€計算機系統(tǒng)帶來重大的安全威脅；二是一些精通計算技術(shù)的用戶，對即時通訊工具中的某些功能數(shù)據(jù)產(chǎn)生抵觸情緒，因而自行修改，并將其放置到網(wǎng)絡(luò)中進行共享，致使其存在較為嚴(yán)重的安全隱患，會對其他使用者的網(wǎng)絡(luò)安全造成負面影響。

4.交流對象身份模糊

使用即時通訊工具在交談的過程中難以將使用者的身份信息進行較為詳盡的掌握，如此情況使得利用即時通訊工具進行欺騙的可能性大大提高，如交流的對象要求使用者提供一些較為重要、敏感的信息，或者交流的對象發(fā)送一些具備某種誘惑性或者迷惑性的網(wǎng)址鏈接，這些情況都存在較大的風(fēng)險。

而且即時通訊工具在使用的過程中，使用者有可能在離開計算機時忘記將所使用的賬號進行注銷，如此便給有心之徒留下可乘之機。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，多人共用相同賬號的情況也時有發(fā)生。

三、即時通訊工具在網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)用中的解決對策

1.實現(xiàn)即時通訊的互聯(lián)互通

不同類型的即時通訊工具實現(xiàn)互聯(lián)互通，對于網(wǎng)絡(luò)營銷具有重大的促進意義。不同類型的即時通訊工具在應(yīng)用的過程中體現(xiàn)出不同的特性，其運作方式也是各有不同，這是由于其設(shè)計的內(nèi)部機制之間存在根本的不同。具體來說，是各種類型的即時通訊工具存在著協(xié)議方面的不同。

不同類型的即時通訊工具出于保持企業(yè)競爭力的考量，彼此都采用自定義協(xié)議，而且將這些協(xié)議設(shè)置的較為復(fù)雜，保存也相對機密，針對企業(yè)外部處于保密狀態(tài)，阻礙了各種類型即時通訊工具之間的互相連通，造成了各種類型即時通訊工具之間的根本隔閡。

對不同類型的即時通訊工具進行互聯(lián)互通，一方面是使用的協(xié)議相同，但是即時通訊工具的生產(chǎn)企業(yè)存在較為明顯的差別；另一方面是不同協(xié)議的及時通訊工具互聯(lián)，設(shè)計人員除了必須將各種類型的即時通訊工具的接口按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)進行設(shè)計外，還需要將其協(xié)議之間能夠?qū)崿F(xiàn)有效連通，這個方面涉及較為專業(yè)的計算機技術(shù)，必須由專業(yè)的IT人員才能夠?qū)?nèi)部程序參數(shù)進行改動，實現(xiàn)各種即時通訊工具之間的互通，讓各種即時通訊工具之間能夠在同一個平臺之上進行應(yīng)用，如此便可以實現(xiàn)通訊效率的提升。endprint

2.規(guī)范營銷信息傳遞的形式和內(nèi)容

企業(yè)在發(fā)展過程中，較為重要的考量因素就是控制成本，通訊成本在其中占據(jù)一定的比例，因此企業(yè)也會對通訊成本進行控制。為了實現(xiàn)這個目的，根據(jù)企業(yè)自身特點進行設(shè)計的即時通訊工具必然具備較為樂觀的市場前景。這種類型的即時通訊工具已經(jīng)出現(xiàn)并投入使用，并在較多企業(yè)中發(fā)揮出重要的作用。在使用即時通訊工具進行信息發(fā)送過程中，一定要對信息的發(fā)送形式和內(nèi)容進行確認，防止?fàn)I銷手段的使用讓客戶感到不滿，維護企業(yè)形象。

3.確保即時通訊工具的安全運行環(huán)境

即時通訊工具已經(jīng)在企業(yè)的發(fā)展中發(fā)揮出越來越重要的作用，為企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷提供了巨大便利。為了應(yīng)對即時通訊工具的安全問題，必須將即時通訊工具的版本進行及時更新。且在下載或更新時，應(yīng)選擇信譽可靠的網(wǎng)站，尤其是官網(wǎng)。

對即時通訊工具進行更新是彌補其安全漏洞的重要手段，但是這種措施還無法達到企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷能夠在安全環(huán)境下運行的目的。因此還應(yīng)該采取其他更加有力的措施保證網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境的安全。首先，可以考慮安裝專業(yè)的防火墻。目前，針對防火墻進行的研究已經(jīng)處于成熟階段，對網(wǎng)絡(luò)中流傳的病毒能夠起到較好的防御作用。防火墻在選用的過程中，需要事先對企業(yè)的具體情況進行調(diào)查，選擇一款能夠適合企業(yè)現(xiàn)狀的安全防護軟件。同時，還應(yīng)該建立一個網(wǎng)絡(luò)安全專業(yè)的管理團隊，聘請具備較強計算機專業(yè)技能的人員擔(dān)任負責(zé)人及組內(nèi)成員，建立安全管理機制，針對網(wǎng)絡(luò)中出現(xiàn)的各種問題的信息進行搜集、分析，排查安全隱患，對已經(jīng)存在的安全因素進行及時必要地清除。

其次，企業(yè)還需要建立應(yīng)急系統(tǒng)。即時通訊工具在網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)用的過程中，由于交易內(nèi)容可能涉及較大數(shù)值的金額，因此常常會遭到網(wǎng)絡(luò)黑客的攻擊，以此來謀取私利。面對這種狀況，企業(yè)應(yīng)該利用應(yīng)急系統(tǒng)針對網(wǎng)絡(luò)攻擊行為展開對抗，避免企業(yè)遭受不必要的損失。此外，還應(yīng)該成立專門的網(wǎng)絡(luò)安全檢查小組，定期對網(wǎng)絡(luò)的運行狀況進行檢查，盡量增加檢查的頻率，搜集網(wǎng)絡(luò)運行的信息，一旦發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)該立即上報給安全管理領(lǐng)導(dǎo)，針對資料的內(nèi)容進行分析，尋找相應(yīng)的處理對策，確保整個營銷能夠在安全的環(huán)境下進行，如此才能保證企業(yè)的利益不受損失，可以順利向前發(fā)展。

4.確認交流對象的身份

即時通訊工具的使用者在面臨交流的對象要求使用者提供一些較為重要、敏感的信息，或者交流的對象發(fā)送一些具備某種誘惑性或者迷惑性的網(wǎng)址鏈接的時候，必須秉持謹(jǐn)慎的態(tài)度，運用各種手段確認交流對象的身份，只有在確認交流對象身份絕對真實可靠的情況下，才能按照交流對象的要求發(fā)送信息或者點擊鏈接。但是，應(yīng)該重點注意的一點是，遇到不明鏈接或者程序，即使能夠確定交流對象的真實身份，仍然要小心謹(jǐn)慎，需要咨詢交流對象，程序或者鏈接是否出自他手，只有進行明確的確認，才能夠采取進一步的處理措施。之所以要如此謹(jǐn)慎，是因為如果交流對象的計算機處于病毒侵?jǐn)_期，病毒制造者就會利用其通訊賬號實施各種不法行為，因而，必須對交流對象的信息進行明確的審查。

四、結(jié)論

我國企業(yè)營銷模式的網(wǎng)絡(luò)化進程已經(jīng)取得諸多成果，即時通訊工具的應(yīng)用使得其發(fā)展具備較多的新優(yōu)勢，促進了企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷事業(yè)向前推進。但是，在對其進行應(yīng)用的過程中，仍然存在各種即時通訊工具之間互不溝通，傳遞營銷信息易產(chǎn)生負面效應(yīng)，即時通訊工具存在安全漏洞，交流對象身份模糊等問題需要解決，針對這些問題進行研究和解決，有利于企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷和整個網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境健康發(fā)展。

參考文獻：

[1]張健.即時通訊軟件營銷存在的問題與解決對策[J].軟件導(dǎo)刊，2010（12）：112-113.

[2]覃凱.微信在企業(yè)營銷中的利與弊[J].電子商務(wù)，2012（11）：125-126.

[3]葉劍鳴，朱峰.淺議即時通訊工具應(yīng)用與企業(yè)市場營銷[J].中國集體經(jīng)濟，2010（24）：125-126.endprint