基于受眾需求的旅游網站實證研究

張珺瑩

摘 要：英文旅游網站評價研究的缺失是旅游信息化研究的空白點。其建設指標應如何選擇和投入，目標受眾的實際需求應如何把握，對推動旅游業走向國際化起著至關重要的作用。

關鍵詞：英文旅游網站；受眾需求；建設指標

中圖分類號：F590 文獻標志碼：A 文章編號：1673-291X（2014）25-0245-01

一、研究目的及意義

據世界旅游組織預測，到2020年中國將超過其他國家成為世界第一大旅游目的地。面對巨大的涉外旅游市場，英文旅游網站無疑是最廣泛、最有效的旅游信息化手段。本研究以沈陽旅游官網英文版為研究對象，旨在查找其存在的問題。研究結果可以為其建設提出改進方向和現實依據，增強市場競爭力，對涉外旅游業的發展具有重要意義。

二、研究對象及工具

本研究選取母語為英語的沈陽高校外國留學生、外籍教師及涉外旅行社地接團游客進行問卷調查，樣本涵蓋不同性別、年齡、職業和受教育程度。其中對外國留學生、外籍教師采取現場填寫現場回收的方法，對外國游客通過旅行社地接團間接回收問卷的方法。在前期文獻研究及中外旅游網站平行文本對比的基礎上，通過對旅游學者、景區管理人員、旅游信息化從業人員的深度訪談了解了沈陽旅游網站的建設實際需要。同時結合網站質量模型，構建了基于系統質量、信息質量和服務質量三個維度的旅游網站質量評價體系，并對各主要功能層細化了評價指標設計調查問卷。問卷采用李克特量表5級分制來進行受眾需求調查。

三、研究結果及分析

研究發放調查問卷300份，回收有效問卷259份，回收有效率為86.33%。數據采用SPSS進行處理。根據問卷調查的描述性統計結果，國外受眾對構成網站質量一級指標的感知重要性排名依次是信息質量、系統質量和服務質量。構成網站質量二級指標的感知重要性在三個維度內依次為：信息質量的主要影響因子為內容實用有效、語言表述簡潔易懂和信息更新及時；系統質量的主要影響因子為頁面導航、搜索引擎及網頁設計；服務質量的主要影響因子為在線服務與咨詢、便捷在線預定及在線交易的安全性。

該結果表明，信息質量是旅游網站生存和發展的根本。作為查找旅游信息的平臺，信息質量具有滾雪球效應。當前應從提高網站信息的易懂性、需求導向性和時效性入手，加強與網站用戶的聯系，促進旅游信息的流通。另一方面，作為網站提供各項服務指標的基礎，系統質量直接影響網站運行效率，而運行效率又進一步影響網站收益，從主要影響因子可見，應從增強網站界面吸引力，提高網站使用便捷性入手為網站的運行提供保障。最后，服務質量是旅游網站價值的體現，是吸引和留住用戶的重要要素。為適應網絡時代旅游業的發展要求，英文旅游網站對各項服務功能的開發不能淺嘗輒止，而應搶占在線旅游市場先機，健全網絡互動功能，發揮網絡營銷優勢，不斷提高自身服務質量。

總之，網站建設者和管理者應以受眾需求為中心，全面提升網站的系統質量、信息質量和服務質量，培育涉外旅游業新的經濟增長點，推動英文旅游網站走上健康發展的軌道。

參考文獻：

[1] 鐘櫟娜.基于IPA分析的中國旅游景區網站發展研究[J].旅游學刊，2012，（3）.[責任編輯 王曉燕]endprint