構建企業心理疏導長效機制的探索與研究

劉娜

職工心理疏導是基于構建和諧企業背景下的一種健康服務意識，其目的在于搭建深化職工素質工程的新平臺，從關懷職工的人本精神和塑造良好的組織文化出發，提高職工適應企業轉型發展的心理素質和工作能力。本次調研從工會組織的視野思考和設計，從心理狀況的調查研究入手，切實維護職工的發展權和健康權，是運用心理學理論指導工作實踐的一次非常有意義的嘗試。

一、構建職工心理疏導長效機制的背景

華北油田公司作為特大型國有企業，開展職工心理健康援助機制的研究與實踐，無論是對加強職工隊伍建設，還是對構建和諧企業、實現科學發展，還是對加強和改進思想政治工作，都有著非常重要的意義。

通過組織開展“華北油田公司職工心理狀況調查”，對職工的壓力狀況、心理健康、思想狀況有了較為全面、真實的了解，為研究并開展職工心理健康管理、心理健康援助提供參考依據。調查表明，目前企業職工心理健康狀況總體上是好的，但由于工作、生活和人際等諸多壓力造成的心理沖突、心理失衡和精神壓抑是普遍存在的，其中，有接近20%的職工存在一定程度的心理健康問題，應予以高度的重視。

二、開展心理疏導工作的主要做法

華北油田重組整合以來，公司工會就把心理疏導作為加強和改進思想政治工作的重要舉措，積極探索有效方法途徑。

（一）建立心理咨詢工作隊伍。

從2009年開始，公司黨委將心理咨詢師培訓列入2009年工作要點，列入公司2009年重點培訓項目計劃。公司工會在河北省總工會相關部門的支持和協調下，與有關機構簽署心理咨詢師培訓合作協議，先后組織82名專兼職工會干部進行心理健康管理及心理咨詢技能培訓。課程內容設置緊密聯系實際，既考慮常規參加資格考試的需要，也結合油田工作實際，設置了包括基礎心理學、社會心理學、發展心理學、變態心理學、咨詢技能訓練等具有極強針對性和實用性的課程內容；參訓學員積極參加學習培訓，先后有61人取得了心理咨詢資格證書，為開展心理疏導工作奠定了良好的基礎。

（二）開通“心連心”心理健康工作室和心理健康熱線

公司工會與團委共同建成心理健康工作室網站、“96654”心理健康熱線，深入推進健康“心連心”、“手拉手”活動，促進職工保持良好的心理狀態和健康的身體素質。其中網絡“心連心”心理健康工作室成立以來，先后刊登心理疏導文章460多篇，網上和電話解答心理問題5560多人次，已成為油田職工群眾互相情感溝通、互相心靈慰籍的港灣，增強了企業的團隊精神。

（三）積極探索各類群體的心理幫扶

華佳服務處組建了“情感小屋”，積極幫助職工居民排憂解難，幫助孤寡老人排解心中的煩惱、郁悶，調節鄰里糾紛，受到了廣大居民的好評。華美服務處組建了老年心理互助會，針對老年人的心理特點，搞好心理保健服務；根據老年人的個體需求，搞好“個性服務”；針對老年人的急難問題，搞好隨機服務；針對老年人的特長，開展文體活動，取得了較好效果。

三、職工心理疏導長效機制建設的取得的成效

通過不斷探索職工心理疏導長效機制的實現路徑，認真研究新情況、解決新問題、迎接新挑戰，使油田的思想政治工作在繼承中創新，在加強中改進，在改進中提高，真正做到與實際相符合、與時代同步伐、與實踐共發展，為推動油田的長遠發展、增強核心競爭力，注入強大的生機與活力。

（一）健全了心理健康管理隊伍

落實心理幫助服務的關鍵是要建立一支專業化的隊伍。沒有一支數量足夠，素質較高的專業隊伍是無法實現為廣大職工家屬提供心理幫助服務。要使各級工會干部充分認識心理幫助的重要性、掌握并運用心理管理技術開展心理幫扶和服務職工工作，就必須對工會干部進行專門的培訓，使他們學會并運用心理管理技術開展幫助工作，在職工出現心理問題困擾問題時，能快速找到適當的解決辦法。通過實施職工幫助計劃，在工會干部當中，培養建立了心理咨詢師。同時深挖掘職工潛力，培養心理學愛好者為心理咨詢師，為職工心理健康管理提供人才隊伍有力的保障。

（二）建立了心理疏導和心理健康管理工作網絡

實施職工心理幫扶是構建和諧企業的重要內容，對職工也是一項福利。實踐證明，由工會等單位承擔的職工心理健康的管理職責是完全可行的。利用現有的工作網絡，可以建立起上下貫通，協同合作，全員參與的心理健康組織管理網絡。目前已建立起了以總醫院和各社區醫療服務中心的心理衛生科為基礎，心理健康門診和心理服務熱線為途徑的兩級心理健康服務網絡。

（三）提高職工的心理健康素質

以前，公司曾有一些職工由于缺乏心理學知識，曾引發過一些心理方面的問題。通過利用心理服務平臺，開展對職工的專業心理學知識培訓，特別是把心理健康培訓納入職工的總體培訓體系，在職工入職培訓、職業化培訓當中，開展壓力管理、職業興趣培養、溝通能力、團隊協作、創新能力等10個方面的心理健康知識培訓。幫助職工加強心理保健，學會緩解壓力的方法，提高了工心理免疫能力，提了職工的心理素質，調節了職工的心理，解決了職工的心理障礙，使職工能以健康的心態全身心投入工作。

（四）培育了職工陽光心態

心理問題往往是企業職工不規范操作、不合理上訪以及出現人際沖突、干群矛盾，甚至違法犯罪的心理誘因。把心理教育作為服務職工工作之中，通過“關愛職工一線行”，利用宣傳欄、印刷品、網絡、健康知識講座等多種形式，幫助職工樹立對心理健康的正確認識，鼓勵職工遇到心理困擾問題時積極尋求幫助；通過豐富多彩的心理健康活動，如舉辦心理沙龍、組織心理拓展訓練和團體訓練小組、觀看心理影片等，宣傳普及心理健康知識，增強職工的心理健康意識，從而改善職工的心智模式，增強職工的幸福感和滿意度，促進職工的自我成長和全面發展，幫助職工形成健康心理和健全人格，抵制負面消極的情緒產生，形成職工愉快工作、快樂生活的良好態勢。

（五）預防了心理危機事件的發生

通過落實領導干部聯系職工制度、工會干部聯系職工制度開展職工滿意度調查、職工代表巡視、召開職工座談會等途徑，對職工心態進行監測、評估、預警和干預。在重大改革政策出臺、重要工程建設等與職工切身利益相關的重大問題上，要注意了解掌握職工的思想動態，以便及時掌握職工的心理狀況。對重點人群進行心理疏導和檢測，關注他們的感受和需求，定期開展培訓、心理輔導等疏導活動，可以有效避免不良心態累積惡變。對在突發事件的受到心理創傷的職工實施人文關愛和心理疏導，可以及時幫助職工解決職工可能出現的心理健康方面的問題。在企業內部為職工提供緩解緊張情緒的場所，如發揮“職工之家”作用等等，可使職工在工作之余得到放松，緩解精神壓力。

（六）營造了和諧的企業內部環境

通過改善職工的工作環境和條件，減輕了由此給職工帶來的各種壓力，從而節約時間，提高工作效率，提高職工對工作的滿意度。圍繞勞動關系建立、運行、監督和調處的各個環節，依法維護勞動者的合法權益，及時解決職工反映強烈的利益問題。把引導、幫助職工進步和提升作為管理的重心，給每位職工最大的自我發揮空間；把為職工辦好事、辦實事納入工作計劃，建立扶貧幫困工作機制，為困難職工送溫暖，為婚嫁育兒、生日等喜慶職工送祝福，為生病住院職工送問候；實施“節日關懷”、“健康關懷”和“特殊關懷”工作機制，利用各種節假日關心、慰問和表彰職工，定期組織職工進行體檢和健康生活、快樂工作的系列講座、系列活動，在企業中建立各種扶助、獎勵基金、落實休療養制度，推進職工之家建設。通過各種形式的企業文化活動，如運動會、體育比賽、文藝演出等活動，豐富職工的文化生活，滿足人們的精神文化需求，用健康豐富的文化生活陶冶人們的情操、調節人們的情感和心理，消除憂郁感、孤獨感、失落感，改善人文環境。